Cancelamento de voos, fechamento de fronteiras, mudanças nas regras de viagens, novas exigências para entrada em cada país, pontos turísticos com restrições e insegurança geral tomaram conta da atividade turística em 2020. Muita gente teve o plano cancelado ou adiado por conta da pandemia e sentiu na pele o valor de um agente de viagem.
A tecnologia trouxe muita facilidade para o
consumidor buscar o voo mais barato, procurar indicações de programação na
cidade de destino e até reservar tudo na comodidade da sua casa, pelo
computador ou smartphone. Porém, por mais que seja incrível planejar uma viagem
por conta própria, a internet está cheia de informações desatualizadas,
imprecisas e falsas. Além disso, a pandemia nos mostrou que, na hora de
cancelar ou pedir o reembolso, o agente de viagem está lá, no mesmo número de
telefone, e-mail e WhatsApp e pode ser contatado imediatamente. E as empresas
on-line? E a praticidade? E a comodidade? E a economia? E a segurança? As
burocracias de cancelamento, por exemplo, demoram horas no telefone, cada uma
delas. O tempo é precioso e cada vez mais, temos menos tempo.
Uma pesquisa da Travelport realizada com cinco mil
pessoas nos Estados Unidos, Reino Unido, Índia, Austrália e Nova Zelândia,
mostra que um terço dos viajantes consultados acredita no aumento do uso de
serviços oferecidos pelo agente de viagem. Os entrevistados disseram se sentir
mais confiantes comprando direto de agente de viagem, uma vez que esses
profissionais têm mais condições de fornecerem informações confiáveis e
atualizadas sobre segurança em viagens. E elas são muitas: exigência de
atestados, vacinas ou exames, bem como advertir o cliente quanto a riscos
políticos e de segurança e a existência de eventos que acontecem no local enquanto
o turista estará lá.
Na retomada do turismo, os agentes de viagem estão
mais valorizados que nunca. Muita dor de cabeça, frustração e dinheiro
desperdiçado podem ser evitados se um agente de viagem ficar responsável pela
negociação com todos os fornecedores envolvidos, do começo ao fim, do transfer
para o aeroporto até o seguro viagem. Um contato apenas para ligar se qualquer
coisa sair do planejado.
Em 2021, o papel do agente de viagens será ainda
mais valorizado, afinal ainda teremos muitas mudanças nas legislações por
conta da pandemia, diferentes exigências de testes de Covid-19, entre outras
alterações que aconteceram e que ainda estão por vir e vão pegar muito turista
de surpresa.
Infelizmente, o início de 2021 não será muito
diferente de 2020. A retomada será lenta e gradual, apesar da vontade das
pessoas de viajar aumentar a cada dia. Com tanto feriado prolongado neste ano,
viajar será inevitável e até saudável, do ponto de vista da saúde mental. O
contato com a natureza, a fuga da realidade em momentos de lazer, a descoberta
para as crianças de um lugar novo, tudo isso é benéfico e alimenta o ser
humano. Porém, não podemos esquecer que ainda estamos em uma pandemia e
precisamos garantir toda a segurança para que essa viagem não se torne uma dor
de cabeça.
Gabriel
Cordeiro - gerente geral da BWT Operadora.
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