Para
evitar processos judiciais hotéis devem investir em itens de segurança para
proteger objetos de valores dos hóspedes
Quando se faz
uma viagem todo mundo espera ficar tranquilo e relaxar no tempo livre,
distrair-se e respirar novos ares. Ninguém quer passar estresse ou ter
surpresas desagradáveis, como o sumiço de pertences. Com o número alto de
furtos e perdas de objetos valiosos em hotéis, o cofre se tornou um item de
segurança indispensável.
Seja em uma
viagem a negócios ou à lazer, o que os hóspedes querem é segurança para
guardarem seus objetos de valores, como: aparelhos eletrônicos, joias e até
mesmo dinheiro em espécie. Mas para os hóspedes, pior do que não encontrar um
cofre no quarto é encontrar um cofre que não seja funcional.
Cofre
seguro e prático
As perguntas
que podem surgir na cabeça dos hóspedes é: “Será que é fácil de usar?”,
“Será que é realmente seguro deixar minhas coisas aqui?”, “Será mesmo
que só eu vou ter acesso ao cofre?”. Para Alexandre
Arrais, diretor da Benetron Comercial,
essas são perguntas muito importantes de serem respondidas. Arrais, explica que
os cofres mais seguros para hotéis são os cofres eletrônicos que possuem
auditoria, na qual é possível verificar quem abriu, quem fechou, em qual data e
horário.
O diretor da
Benetron ainda explica que os cofres devem ser feitos em aço (inclusive a
frente e o painel), além de auditoria o cofre também deve ter múltiplos
usuários. Cada requisito a menos diminui a segurança do cofre. “É importante
reforçar também o nível de facilidade de uso e economia de energia.” –
afirma Alexandre.
Itens
de segurança trazem retornos positivos aos hotéis
Edson Pavão,
proprietário do Ilha de Toque Toque Boutique Hotel, afirma que a
segurança é uma das maiores preocupações que eles têm. “Temos todas as áreas
bem sinalizadas, passagens com luzes de emergência e equipamentos de incêndio
nos locais necessários. Além disso, o hotel fica permanentemente com todos os
portões fechados e monitorados com câmeras e interfone. As pessoas somente
entram após identificação e, por fim, temos um sistema de monitoramento a
distância.” – comenta o proprietário do ITTBH.
Outro item de
segurança, muito importante, são os cofres, que Edson Pavão afirma testar o
manuseio e segurança. “Aqui os cofres são constantemente testados. Aliás, os
equipamentos, dentre outros, são locados e a empresa locadora tem
responsabilidade na manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos. Além
disso, os cofres são trocados a cada 2 ou 3 anos por modelos novos.” –
reforça. Os cuidados com os equipamentos dos hotéis, principalmente os de
segurança, dão maior confiabilidade aos hóspedes e consequentemente agregam
maior credibilidade ao empreendimento.
O
que a lei diz
O Código
Civil Brasileiro – Lei 10.406, de 10 de janeiro de 2012, no artigo 649 afirma
que os estabelecimentos hoteleiros podem ser responsabilizados por furtos
dentro dos apartamentos. Parágrafo único: “Os hospedeiros responderão como
depositários, assim como pelos furtos e roubos que perpetrarem as pessoas
empregadas ou admitidas nos seus estabelecimentos.”.
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