Estudo realizado pela SBVC revela que 43% dos consumidores 60+ não estão saindo para comprar em lojas físicas, e 84% fazem compras online, sendo a maioria através smartphone (81%).
Segundo estimativas do IBGE, em 2020 o Brasil superou a marca de 37,7
milhões de pessoas com 60 anos ou mais, e a tendência para os próximos anos é
esse número ser maior. Ou seja, o Brasil está no momento de proporcionar
mudanças e novas oportunidades de negócios em muitos segmentos, pois a população
está envelhecendo em uma velocidade muito rápida, o que trará um grande impacto
sobre os sistemas de saúde e outros, com elevação de custos e do uso dos
serviços.
Pensando neste futuro cenário, a SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e
Consumo em parceria com a AGP Pesquisas atualizou a pesquisa feita em
2017, 2018, 2019 e 2020 com informações sobre os atuais hábitos de compra da
população com idade superior a 60 anos. “Realizamos este estudo todos
anos para analisar os fatores que levam este público a comprar, que aspectos
eles mais valorizam em sua jornada de compra e a presença digital deste público
no varejo. Além disso, avaliamos a experiência de compra e os aspectos mais
valorizados no consumo de produtos e serviços”, comenta Eduardo Terra,
Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.
O estudo da SBVC contou com 500 entrevistados. 86% dos consumidores 60+
afirmaram que eles mesmos são os responsáveis pelo controle das finanças e
decisões de compra em sua residência. Para esse consumidor, comprar online é
uma realidade, e principalmente o consumo através de smartphones, 81% versus
24% em 2017. Sendo que, desses consumidores mobile, 59% compram via aplicativos,
versus 12% em 2017.
É importante ressaltar que o consumo relacionado a itens básicos são
feitos com maior frequência: 49% dos entrevistados costumam ir semanalmente a
redes de hipermercados ou supermercados, 41% afirmam consumir mensalmente em
drogarias/ farmácias. 33% costumam ir eventualmente à shoppings centers, local
que possui itens ocasionais de compra (30% afirmam raramente frequentar esse
canal). Percebe-se que o consumidor com mais de 60 anos, utiliza super e
hipermercados, tradicionais e de vizinhança, em seu mix de consumo, e também
vai à farmácias e drogarias para compras de uso mensal, utilizando-os como
canal de reposição.
Sobre a experiência no ponto de venda dos supermercados, os consumidores
a consideram positiva, 80% apreciam a experiência, sob análise de “Top2Box”,
soma das opções “Muito boa” e “Boa”, versus 67% em 2017. Shopping centers caem
de 67% em 2017 para 61%, considerando “Top2Box”, resultado da pandemia.
Farmácias e Drogarias oferecem uma das melhores experiências a esse consumidor,
84% sentem que sua jornada de compra a esse tipo de loja é positiva, sob a
análise de “Top2Box”.
Pelo tamanho que esta parcela da população irá representar nos próximos
anos, é importante cada vez mais o varejo entender essa evolução e buscar
soluções para esse público. As empresas precisam investir mais na experiência
de compra desse consumidor, consequentemente treinamento dos funcionários.
Negócios online focados no público “sênior” devem levar em conta usabilidade
dos sites e uma natural desconfiança a respeito da segurança das informações.
Metodologia
O estudo entrevistou
500 consumidores em todo o país, e teve como objetivo quantificar aspectos
relacionados aos hábitos de compra da população acima de 60 anos, com especial
interesse na comparação entre lojas físicas e online.
Disponível no site: http://sbvc.com.br/5aedicao-estudo-habitos-de-compra-do-consumidor-60/
SBVC –Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo
AGP Pesquisas
https://www.agppesquisas.com.br
Nenhum comentário:
Postar um comentário