Pesquisa: 52% dos pequenos negócios brasileiros já usam IA, mais que o dobro dos EUA

 

Existe uma ideia recorrente quando falamos de inteligência artificial: a de que as grandes empresas, por terem mais capital, tecnologia e estrutura, seriam naturalmente as primeiras a adotar a ferramenta. Um novo levantamento do Sebrae mostra que, entre os pequenos negócios, a realidade pode estar seguindo outro caminho.

 

A pesquisa, realizada em parceria com o Meta Instituto de Pesquisa, mostra que 52% dos empreendedores brasileiros de pequenos negócios utilizaram inteligência artificial nas duas semanas anteriores à entrevista. Nos Estados Unidos, o índice foi de 21% em levantamento equivalente. A diferença também aparece nas perspectivas: 60% dos brasileiros pretendem adotar ou ampliar o uso de IA no próximo semestre, contra 24% dos norte-americanos.

 

Mais interessante do que a velocidade de adoção, porém, é entender para que os pequenos negócios estão usando a tecnologia.

 

A primeira transformação não é a demissão

Quando se fala em inteligência artificial e mercado de trabalho, a discussão rapidamente chega à substituição de pessoas. Os dados dos pequenos negócios brasileiros apontam, pelo menos neste momento, para outra direção.

 

Entre as empresas que utilizam IA, 90% não alteraram o número de funcionários por causa da tecnologia nos últimos seis meses. O uso aparece principalmente no aprimoramento de tarefas já realizadas pelos colaboradores, citado por 28% dos negócios, e na criação de novas funções, mencionada por 19%.

 

E isso muda a pergunta que o empresário deveria fazer. Em vez de pensar primeiro em quantas pessoas a IA pode substituir, é mais estratégico perguntar: o que uma equipe do mesmo tamanho consegue fazer agora que antes não conseguia?

 

Para o pequeno negócio, essa diferença é especialmente relevante. Uma empresa menor normalmente não dispõe da mesma estrutura financeira, tecnológica ou de especialistas de uma grande companhia. Se uma ferramenta permite que uma pessoa produza mais, analise informações mais rapidamente, atenda melhor um cliente ou execute atividades que antes exigiriam uma nova contratação, ela reduz uma assimetria importante.

 

A IA pode, portanto, funcionar menos como uma ferramenta de redução de equipes e mais como uma ferramenta de ampliação de capacidade.

 

Por que os pequenos podem estar avançando mais rápido

A diferença entre Brasil e Estados Unidos não significa que o pequeno negócio brasileiro seja, em todos os aspectos, mais digitalizado. Os levantamentos medem especificamente adoção e intenção de uso. Mas o contraste revela algo importante: quando uma tecnologia acessível resolve problemas concretos, pequenos empreendedores podem ter menos barreiras para experimentá-la.

 

Uma grande empresa precisa considerar integração de sistemas, governança, segurança, treinamento e uma série de outras etapas antes de escalar uma nova tecnologia. O pequeno negócio muitas vezes consegue testar uma ferramenta imediatamente e descobrir se ela funciona.

 

Isso cria velocidade.

 

O empreendedor brasileiro também está acostumado a operar com restrições. Equipes menores e recursos limitados fazem com que qualquer tecnologia capaz de aumentar produtividade tenha um valor muito concreto. A IA não chega necessariamente como um grande projeto de transformação digital. Ela chega para responder clientes, organizar informações, apoiar vendas, produzir conteúdo, analisar dados ou automatizar tarefas.

 

O desafio agora é fazer essa experimentação evoluir.

 

Usar IA não é transformar o negócio

Existe uma diferença importante entre utilizar uma ferramenta de IA e incorporar inteligência artificial à operação.

 

O primeiro estágio é individual: um profissional usa uma ferramenta para escrever, pesquisar ou organizar melhor o próprio trabalho. O segundo é operacional: a empresa começa a redesenhar processos para incorporar a tecnologia. O terceiro é estratégico: passa a decidir quais atividades devem continuar com pessoas, quais podem ser automatizadas e, principalmente, o que os profissionais podem fazer com a capacidade liberada pela IA.

 

É nessa última etapa que a vantagem competitiva aparece. Se a empresa apenas faz a mesma coisa um pouco mais rápido, ganhou produtividade. Se usa a tecnologia para repensar como vende, atende, toma decisões, desenvolve produtos e organiza o trabalho, está mudando sua forma de operar.

 

E isso também muda o perfil das equipes. Um profissional pode passar menos tempo executando tarefas repetitivas e mais tempo analisando, decidindo e criando. O vendedor pode automatizar parte da prospecção e dedicar mais energia à negociação. O gestor pode gastar menos tempo consolidando informações e mais tempo tomando decisões.

 

A IA, nesse sentido, não elimina necessariamente a necessidade de pessoas. Ela muda o que esperamos que essas pessoas sejam capazes de fazer.

 

O dado do Sebrae mostra que o pequeno negócio brasileiro já entrou nessa corrida. O próximo passo será transformar a experimentação em processo, processo em produtividade e produtividade em vantagem competitiva.

 

A discussão mais importante sobre IA, portanto, talvez não seja quantas pessoas ela vai substituir, mas o que empresas com as mesmas pessoas serão capazes de fazer depois que aprenderem a trabalhar com ela.

Max Satiro - estrategista de negócios, fundador da Sócio Estratégico, graduado em Marketing e com MBA pela FGV. Foi CMO da V4 Company e atua na estratégia, reestruturação e crescimento de negócios.