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| Experiência do cliente se torna prioridade nas estratégias de retenção das empresas. Divulgação: Flickr |
Serviços de valor agregado ganham espaço nas estratégias de relacionamento e oferecem diversas opções aos consumidores
Em um cenário em que conquistar novos consumidores custa cada vez
mais caro, empresas de diferentes segmentos têm direcionado esforços para
fortalecer o relacionamento com quem já faz parte de sua base. Nesse movimento,
os tradicionais programas de fidelidade vêm dando espaço a uma nova geração de
benefícios digitais, conhecidos como serviços de valor agregado (Value Added
Services - VAS), que ampliam a experiência do cliente e aumentam o
engajamento com a marca.
É nesse contexto que a Kiddle Pass, family tech que reúne experiências digitais educativas
para crianças, tem ampliado sua atuação junto a empresas que buscam fortalecer
o relacionamento com seus clientes por meio de experiências de valor. Presente
em soluções oferecidas por parceiros como Claro, Algar e Decolar, a startup
integra estratégias de fidelização que vão além de descontos e vantagens
financeiras, agregando conteúdos educativos e experiências para o dia a dia das
famílias.
"Hoje, mais do que fidelizar, as empresas precisam criar
vínculos duradouros com seus clientes. Para isso, é fundamental construir uma
presença constante e gerar valor no dia a dia das pessoas e de suas famílias.
Quando a marca consegue fazer parte dessa rotina, a relação deixa de ser apenas
transacional e passa a ser baseada em relevância e proximidade", afirma
Marianna Espíndola, cofundadora da Kiddle Pass.
Segundo a executiva, essa mudança acompanha uma transformação na
forma como empresas de setores como telecomunicações, serviços financeiros,
turismo, varejo e seguros enxergam seus programas de benefícios. "Os
serviços de valor agregado ajudam a criar uma relação contínua com o cliente.
Em vez de interagir com a marca apenas no momento da compra, o consumidor passa
a perceber valor ao longo de toda a jornada, aumentando o engajamento e a
fidelização", explica.
Essa evolução acompanha uma mudança na própria estratégia de
composição de produtos ou pacotes de fidelidade. Se antes a principal
estratégia estava em assistências que ficam escondidas no pacote com
pouquíssimo uso, ou mesmo vitrines de descontos com baixo engajamento, hoje as
empresas buscam oferecer benefícios que façam parte da rotina dos consumidores
e gerem interações frequentes com a marca. Um novo olhar estratégico que
contribui para aumentar a percepção de valor, estimular o uso recorrente dos
serviços e fortalecer o vínculo com o cliente ao longo do tempo.
Para a Kiddle Pass, esse cenário também representa uma
oportunidade de ampliar o acesso das famílias a experiências seguras e enriquecedoras
de entretenimento e educação por meio de grandes empresas. A plataforma reúne
aulas ao vivo e gravadas, atividades interativas, livros digitais e outras
experiências voltadas ao desenvolvimento infantil, tornando-se um benefício
oferecido por companhias que buscam agregar valor às suas soluções e fortalecer
o relacionamento com seus clientes e suas famílias.
Na prática, benefícios digitais voltados à educação,
entretenimento, bem-estar e desenvolvimento familiar vêm ganhando espaço
justamente por promoverem uso recorrente e ampliarem a percepção de valor das
marcas. Além de contribuir para retenção de clientes, essas soluções ajudam
empresas a se diferenciarem em mercados cada vez mais competitivos, criando
conexões mais duradouras com seus públicos.
Para Marianna, a tendência é que os serviços de valor agregado
deixem de ser um diferencial para se consolidarem como parte da estratégia de
relacionamento das empresas. "À medida que os consumidores valorizam
experiências mais completas e personalizadas, oferecer benefícios que façam
sentido para sua rotina passa a ser um fator importante para retenção,
satisfação e crescimento sustentável", conclui.
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