Se no Brasil,
o provérbio “Amigos, amigos...negócios à parte” muitas vezes é seguido com
rigor, entre os chineses o pensamento é diferente. Em um país com bilhões de
habitantes, geralmente, uma indicação realizada por um amigo vale mais do que
anos de qualificação profissional. Não é à toa que os jantares de negócios são
uma excelente oportunidade para você criar laços com os chineses. Mas, para
isso acontecer é preciso ficar atento a algumas “regrinhas de etiqueta” para
você não cometer as famosas gafes.
Confira a
seguir algumas dicas imprescindíveis para sobreviver (e se dar bem!) no seu
primeiro jantar de negócios com chineses!
1)
Cumprimentos na chegada - atualmente, a forma mais comum
de cumprimento em uma reunião de negócios com chineses é o aperto de mãos. Essa
atitude foi adotada como uma adaptação ao ambiente ocidental, mas se tornou uma
prática normal. Porém, chineses geralmente não estão acostumados a toques,
beijos, abraços ou tapinha nas costas. Não se toca nas pessoas nem mesmo com a
intenção de ajudá-las ou na indicação de um caminho. Efusivas demonstrações
públicas de afeto ou de alegria não são bem aceitas. Contente-se com o aperto de
mãos e não se assuste se não houver firmeza, trata-se, realmente, de falta de
costume.
2)
Respeite a hierarquia - na China, a hierarquia entre os cargos
de uma empresa é clara, e as relações entre pessoas devem levar isso em
consideração. Assim, o pedido para que algo seja feito, deve vir sempre de
alguém de hierarquia maior. Além disso, idosos sempre merecem a precedência em
qualquer ocasião. O tratamento se dá pelo sobrenome e nunca pelo nome próprio,
uma vez que o nome de família é considerado mais importante do que o nome
individual. Só amigos íntimos e familiares se tratam pelo nome próprio.
3) Atenção
ao cartão de visita - na China, é considerado um desrespeito
não levar seu cartão de visitas para um evento de negócios. Se para nós, esse
cartão é apenas um papel, para os chineses é um documento extremamente
importante. Eles devem ser trocados após a introdução inicial e entregues
virado para cima e com as duas mãos, de modo que quem recebe possa ler o nome,
de preferência escrito em mandarim, com as devidas qualificações e sem
abreviaturas. Se quiser causar uma boa impressão, aposte no logotipo dourado,
que representa prestígio, e evite o branco, que está associado à morte e ao
luto.
Ao receber um
cartão de visita de um chinês observe-o atentamente e o mantenha sobre a mesa
em local visível para futura referência, nunca guarde o cartão no bolso. É
imperdoável esquecer o nome de uma pessoa, perder ou esquecer o cartão ao final
de uma reunião, esse deslize demonstra desrespeito e desprestígio à pessoa.
4) Aprecie
o silêncio - para os Chineses, o silêncio vale ouro
e é muito usado em negociações. Trata-se de uma oportunidade para refletir
antes de falar e buscar uma resposta mais adequada à situação. Mesmo sendo
usual a preparação de uma pauta com antecedência, ninguém vai direto ao assunto
antes de muitos rodeios e formalidades. Portanto, é extremamente importante que
você não se mostre impaciente ou irritado com demoras e imprecisões, evite
pressionar ou interromper esses momentos e não confunda suas maneiras delicadas
como uma resposta positiva. É mais prudente ser observador, paciente e estar
disposto a negociar lentamente, pois as decisões podem levar um longo tempo e
exigir cuidadosas revisões.
5) Cuidado
com a palavra “não” - por considerarem indelicado negar um
pedido, os chineses não gostam de responder “não” diretamente, pois sabem que a
negativa pode causar desconforto, o que é muito embaraçoso para eles. Assim, se
você escutar expressões do tipo “talvez depois”, “vamos discutir mais” ou “não
será muito conveniente” vindo de um chinês, entenda como uma resposta não
favorável. Da mesma forma, se você tiver que dizer “não”, pense em uma outra
forma de dizê-lo, como: “talvez em outro momento”.
6) Vista-se
adequadamente - o vestuário deve ser conservador,
contudo não muito diferente do que é utilizado em uma reunião de negócios no
Brasil. No caso de um evento formal, homens devem optar por terno e gravata, de
preferência de cores escuras, e mulheres, devem evitar saltos, decotes e
exageros.
7) Fique atento
a sua linguagem verbal e corporal – a postura é um elemento muito
observado pelos chineses e, por isso, devemos tomar alguns cuidados para não
cometer nenhuma gafe durante o evento. Para começar, experimente toda a comida,
pois mostra que você é uma pessoa aberta a coisas novas e situações diferentes,
assim como a nova parceria. Se não tiver como experimentar, aceite no prato e
deixe sem criar grande cena. Priorize o uso do "hashi", mesmo se
tiver garfos na mesa, mas nunca deixe o talher em pé no arroz, pois isso faz
lembrar cerimônias de morte. Deixe-os na horizontal ou no suporte.
Algumas
atitudes bem simples tem muito significado para os chineses. Um sorriso, por
exemplo, pode ser interpretado como um embaraço ou constrangimento. Olhar
fixo nos olhos de outra pessoa é considerado um ato hostil ou invasivo, por
isso muitos chineses olham para o chão durante as saudações. Franzir a testa
demonstra discordância e aplausos são comuns para expressar que estão de
acordo.
8) Se
arrisque no mandarim - os chineses se sentem muito
prestigiados com quem tenta falar seu idioma. Conhecer algumas palavras da
língua pode propiciar situar-se em algumas ocasiões, mas se não houver completo
domínio do idioma é preferível contar com o apoio de um intérprete do que arriscar-se
a ser mal compreendido. Cada palavra chinesa pode ter muitos significados
dependendo do tom em que é dita. Contudo, vale a pena se esforçar um pouco para
aprender e ganhar muitos pontos positivos no mundo dos negócios.
Sumara Lorusso -
formada em letras e tradução pela Unibero e tem fluência em mais de cinco
idiomas, incluindo o Mandarim. É presidente da Nin Hao, escola referência no
ensino do idioma, há dez anos no mercado.
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