Com extravio de bagagens e outras adversidades, especialista recomenda registros simples antes da viagem para garantir seus direitos
Durante
o Carnaval, quando milhões de pessoas aproveitam para viajar, pequenas
precauções podem evitar grandes dores de cabeça. Tirar fotos estratégicas da
bagagem antes da viagem, por exemplo, pode fazer toda a diferença. Extravio de
malas, overbooking e alterações de voo são problemas mais comuns do que se
imagina — em 2024, mais de 33,4 milhões de bagagens foram extraviadas no mundo,
segundo a pesquisa mais recente da SITA, empresa especializada em
tecnologia para o setor aéreo, o que equivale a cerca de 6,3 malas perdidas a
cada 1.000 passageiros. Em épocas de grande movimento, como o Carnaval, estar
preparado pode transformar imprevistos em simples detalhes.
Rodrigo Alvim, advogado atuante em defesa dos Direitos do
Passageiro Aéreo explica
que em situações como essas, a falta de provas pode deixar o consumidor em
desvantagem diante das companhias. “Ter provas é a melhor forma de se proteger
em situações de conflito com companhias aéreas. As fotos não são apenas úteis —
elas podem ser decisivas em processos de reembolso ou indenização”, explica o
especialista.
Para
orientar os viajantes sobre como se resguardar legalmente em caso de problemas
com companhias aéreas, o especialista Rodrigo Alvim elencou cinco fotos que
devem ser tiradas antes do embarque. Simples e eficazes, essas imagens podem
ser decisivas na hora de comprovar prejuízos e garantir seus direitos. Confira
abaixo:
- Foto da mala por fora
Antes
de despachar sua bagagem, tire uma foto externa da mala. Esse registro visual
comprova a condição da bagagem no momento do embarque, o que é importante em
caso de danos ou extravio. A imagem ajuda a localizar a mala e serve como prova
em processos de ressarcimento.
- Fotos do interior da mala
Sim,
vale a pena abrir a mala e registrar seu conteúdo antes de fechar. Caso a
bagagem seja extraviada e não encontrada, essas fotos comprovam o que havia
dentro da mala, facilitando a solicitação de reembolso por itens
perdidos.
- Foto ou vídeo da chegada ao
aeroporto
Registrar
o momento da chegada no aeroporto (de preferência com a hora visível) pode ser
crucial em disputas sobre atrasos ou problemas no check-in. Em caso de
alegações de que o passageiro não chegou a tempo, essa imagem serve como prova
de pontualidade.
- Foto do cartão de embarque e
painel de voo
Em
casos de overbooking (quando a companhia vende mais assentos do que a
capacidade do avião), ter uma foto do cartão de embarque e do painel de
informações pode fazer a diferença. Esses registros ajudam a comprovar que o
passageiro tinha assento reservado, mas não conseguiu embarcar.
- Fotos dos bilhetes aéreos
(originais e novos)
Se
houver troca de voo ou remarcação, registre os bilhetes antigos e os novos.
Eles são a base para comprovar que o trajeto foi alterado, algo essencial em
pedidos de reembolso, ações judiciais ou queixas em órgãos de defesa do
consumidor.
Fonte:
Rodrigo
Alvim: - Mestre em Direito pela PUC/MG. Graduado em Direito pela
Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), com um semestre
na Univesidad de Barcelona. Possui MBA em gestão empresarial pela
FGV. É especialista em Direito dos Passageiros Aéreos
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