Pesquisa feita com
os principais players e executivos do setor ressalta a importância de investir
em soluções que lidem com a fragmentação do setor, já que desconexão gera 15% do faturamento bruto em devoluções
Na reta final da Black Friday, a nstech, maior empresa de software para supply
chain da América Latina, lança o relatório de tendências "90 dias para a
Black Friday & 90 insights de logística e varejo". O material reúne 90
diagnósticos diretos sobre frete, dados, inteligência artificial e comportamento
do consumidor, construídos a partir do Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado
entre 28 e 30 de julho, em São Paulo.
O maior evento de e-commerce do mundo
reforçou que a logística deixou de ser tratada como etapa final e invisível, e
passou a ser parte da decisão de compra.
Um dos dados centrais do material
aponta que um embarcador médio hoje lida com até 54 soluções diferentes de
supply chain para colocar um pedido na porta do cliente, fragmentação que a
rede logística da nstech (TNS) busca resolver por meio de um ecossistema único
e conectado, com 75 mil clientes ativos e R$ 360 bilhões em frete transacionado
por ano em seus sistemas de gestão de transporte.
"Uma operação omnichannel bem
executada aumenta o valor do cliente ao longo do tempo sem canibalizar a loja
física. O receio histórico do setor não se confirma quando a integração é de
fato ponta a ponta", avalia Helena Costa, Diretora de Varejo da nstech.
Frete como variável de conversão
Entre os dados mais citados no material
está o peso do frete na decisão de compra, que hoje é o principal motivo de
abandono de carrinho em e-commerces, segundo dado apresentado em painel no
Fórum E-Commerce Brasil.
A leitura dos especialistas vai além do
dado isolado e aponta que frete grátis já não é mais diferencial, e sim
pré-requisito, com o prazo cumprido assumindo o papel de principal fator de
conversão no checkout.
O relatório também destaca que sistemas
desconectados geram 15% do faturamento bruto em devoluções, e que frete sem
inteligência de dados causa mais de 70% das desistências de carrinho,
reforçando a leitura de que investir em integração de sistemas deixou de ser
opcional para operações de alta complexidade.
"São dois números que resumem o
custo real da fragmentação de sistemas. Não é abstração de slide, é faturamento
perdido todo mês", afirma Vasco Oliveira, CEO da nstech.
A construção em rede: insights de todo
o ecossistema
Para transformar o volume de dados e
cases apresentados no Fórum em leitura aplicável ao dia a dia do varejo, a
nstech reuniu especialistas da própria casa, da Frete Rápido e da BRK no
“Experience Day | Next Generation Retail & Black Friday 2026”, em São
Paulo, um encontro exclusivo para lideranças do varejo e e-commerce.
A curadoria e a análise dos insights
contaram com a participação direta de executivos de clientes como Amazon e
Grupo VESTE, e da agência parceira Ana Couto, que discutiram lado a lado o que
esses dados significam na prática para o varejo e para quem vai operar a Black
Friday deste ano.
O material aponta para uma direção
clara: a logística deixou de ser etapa operacional e se tornou a principal
variável de investimento para quem quer vender e escalar sem perder margem e
visibilidade. O relatório detalha essa mudança que, somada à inteligência
artificial aplicada ao comportamento do consumidor, concentra boa parte das
decisões que vão pesar nos próximos 90 dias.
IA agêntica e o consumidor que decide
em milissegundos
Um dos pontos de maior destaque no
cenário atual do varejo digital é a ascensão do consumidor agêntico, além de
compras cada vez mais decididas por assistentes de inteligência artificial em
nome do consumidor.
Dados apresentados no Fórum mostram que
esse consumidor decide em milissegundos, com base em preço, frete e prazo, uma
janela de decisão em que sistemas lentos ou desconectados simplesmente deixam
de ser considerados na compra.
"O consumidor agêntico decide em
30 a 150 milissegundos, contra 3 a 5 segundos do consumidor humano. Quem não
aparece rápido o suficiente para o algoritmo simplesmente não é considerado na
compra", destaca Helena.
O material reforça que a resposta a
esse novo padrão de consumo não está apenas na velocidade da tecnologia, mas na
capacidade de manter decisão humana qualificada mesmo em operações cada vez
mais automatizadas, um princípio de governança que aparece em diferentes
insights, da segurança da operação à priorização de investimento em IA.
Checklist prático: 8 pontos para chegar
preparado na Black Friday
Para aplicação imediata, o material
também traz um checklist logístico com 8 pontos de preparação para a Black,
construído a partir das discussões da edição de agosto do evento interno da
nstech, Experience Day.
Entre eles, destacam-se o congelamento de mudanças antes do pico, com qualquer
alteração necessária feita com antecedência – nunca em cima da data. A lógica
por trás do ponto é simples, a estabilidade rende mais do que ajuste de última
hora, e uma exceção só se justifica quando já existe confiança suficiente nos
dados que sustentam a mudança, não apenas a pressão do calendário.
O Checklist reforça que a preparação
para a Black Friday é resultado de decisões tomadas com antecedência, e
segue depois da data, na fase em que o consumidor acompanha o rastreio do
próprio pedido.
Os 90 insights completos, organizados
em seis eixos, estão reunidos no relatório "Contagem Regressiva: 90 dias
para a Black Friday & 90 insights sobre logística e varejo", de
curadoria e autoria nstech, disponível gratuitamente no site da nstech.
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