Já se foi a época em que os catálogos impressos eram considerados como uma das principais ferramentas de vendas do mercado. Hoje, diante de tantos avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor, a missão que, antes, era do folheto, foi assumida pelos celulares – trazendo uma nova forma mais interativa, dinâmica e prática de engajamento e aumento de vendas. Para o varejo, essa é uma aposta que pode ser bem estratégica para um aumento dos lucros, desde que saibam como montá-la com eficácia para elevar a conversão de compras.
Segundo
uma pesquisa do SPC Brasil, 35% das empresas já recorrem a tecnologia para
vender mais, incluindo tais catálogos digitais e softwares
de gestão. Existem inúmeros benefícios para empresas e consumidores que
justificam esse movimento, indo além de, apenas, atender as demandas e
preferências de praticidade, agilidade e experiências sem fricção do cliente
moderno.
Para
as marcas, o maior alcance e acessibilidade são alguns dos mais
notados, visto que o catálogo chega direto ao celular do cliente, sem depender
de site, app ou instalação. Todos os preços, estoque e campanhas podem ser
ajustados instantaneamente, dispostos em formatos interativos que aumentam
cliques, tempo de navegação e intenção de compra. O engajamento é bem
superior, facilitando, também, a replicação e ampliação da operação para
revendedores e equipes de vendas, monitorados em tempo real.
E,
para os clientes, as vantagens são também muito relevantes, com foco na
navegação mais simples e intuitiva, diferentemente do que ocorre
em PDFs tradicionais difíceis de consultar. Sua experiência é
totalmente personalizada, com produtos sugeridos conforme preferências e, em
uma maior velocidade e praticidade, pois o catálogo abre imediatamente,
sem precisar de download. Com isso, o processo de compra se torna
mais fluido, ocorrendo, muitas vezes, dentro do próprio
canal de conversa.
Em
um cenário em que o consumidor espera conveniência e resposta rápida, a
interatividade se torna essencial para transformar interesse em
conversão - algo que, com os catálogos interativos, pode ser oferecido com
extrema riqueza. Neles, o usuário não apenas visualiza; ele interage em
uma experiência multimídia com vídeos, imagens, botões e carrosséis completos.
Diversas ações são conduzidas imediatamente dentro do próprio catálogo, criando
o ambiente ideal para uma maior conversão de vendas.
Para
que esses benefícios sejam conquistados, um catálogo conversacional eficiente
precisa unir usabilidade, clareza e estímulos à ação. Alguns elementos
essenciais nesse sentido incluem: visual de alta qualidade (contendo imagens
nítidas, carrosséis e cartões de produto organizados); CTAs claros e
objetivos; categorias bem definidas e de fácil navegação; conversão
integrada com capacidade de tirar dúvidas, solicitar detalhes ou negociar, sem
sair do canal; e recomendações personalizadas ao perfil de cada cliente.
Com esses
elementos, o catálogo se torna mais do que expositivo, sendo uma experiência
guiada e com maior possibilidade de conversão capaz de ser construída em
diversos canais relevantes disponíveis no mercado – como
WhatsApp, Web apps leves, landing pages responsivas e
demais redes sociais, por exemplo. Mas, no contexto de catálogos interativos
enviados diretamente ao celular, o RCS se destaca no equilíbrio entre
alcance, experiência e engajamento.
Nele,
o cliente recebe a mensagem no app tradicional, sem a necessidade de instalar
outros aplicativos. Suas mensagens podem conter botões inteligentes de
“comprar”, “ver mais opções” ou “falar com vendedor”, como
exemplo; carrosséis de produtos com imagens de alta qualidade; layout
rico e responsivo semelhante ao de um mini e-commerce dentro da conversa;
automação conversacional e métricas nativas como cliques, interações
e leitura. Seus recursos tornam o catálogo não apenas visual, mas
conversacional, permitindo jornadas completas dentro do próprio mensageiro.
E,
para assegurar que esteja gerando valor à empresa, é fundamental investir em
indicadores que ajudem a medir sua performance em tempo real. Alguns dos mais
importantes são os de taxa de abertura e entrega, mostrando o alcance e
efetividade do canal escolhido; nível de engajamento; tempo de navegação;
quantidade de conversões e taxas de respostas.
No
mercado atual, vender não depende apenas de ter bons produtos, mas de facilitar
e enriquecer a jornada de compra. O catálogo interativo pelo celular cumpre exatamente
esse papel, ao aproximar marcas e consumidores com dinamismo e personalização -
o que, para o varejista, é essencial para que se torne cada vez mais eficiente
e alinhado às expectativas de um consumidor cada vez mais conectado.
Pontaltech
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