Olhos no celular, atenção fora do caminho: distração aumenta risco de quedas nas estações

Cliente à direita ouve algo no celular, se distrai e acaba caindo enquanto
descia as escadas na Estação Faria Lima, da Linha 4-Amarela
 Foto: Reprodução

No primeiro semestre de 2026, as linhas 4-Amarela e 5-Lilás registraram 196 incidentes, como tropeções, esbarrões e tombos, com clientes em estações; escadas fixas e rolantes concentraram 62% dos casos

 

A cena é cada vez mais comum: pessoas caminhando pelas estações, acessando escadas ou se aproximando das plataformas sem tirar os olhos do celular. Nos tempos atuais, atrair a atenção de alguém não tem sido mais tão difícil, mas o principal desafio é mantê-la. Há uma disputa feroz em praticamente todos os ambientes por alguns segundos de olhar. Em janeiro de 2023, a doutora em psicologia pela Universidade de Columbia, nos EUA, trouxe em seu livro “Attention Span: A Groundbreaking Way to Restore Balance, Happiness and Productivity” (em português - Período de Atenção: Uma maneira inovadora de restaurar o equilíbrio, a felicidade e a produtividade) um dado alarmante sobre atenção. O tempo em que ficamos focados em uma determinada ação, seja ela qual for, caiu de 2 minutos e meio, tempo registrado em 2004, para apenas 47 segundos nos dias atuais. 

Em meio a um cenário em que o uso de telas acompanha praticamente todos os momentos da rotina e com um tempo de atenção cada vez menor, as linhas 4-Amarela e 5-Lilás, administradas pela Plataforma de Trilhos da Motiva, registraram 196 incidentes e acidentes com clientes só no primeiro semestre de 2026. São quedas acidentais e esbarrões que causam ferimentos tanto dentro dos trens quanto nas estações. Números que ajudam a reforçar um alerta sobre a importância da atenção durante os deslocamentos. 

As maiores incidências estão nas escadas fixas e rolantes, que sozinhas, concentram 121 registros, o equivalente a 62% do total. Chama a atenção que os adultos em idade ativa concentram a maior parte dos registros. Dos 196 incidentes identificados no primeiro semestre, 104 envolveram clientes de 18 a 50 anos, ou 53% do total. Na Linha 4-Amarela, o recorte ainda é maior: das quedas acidentais em escadas fixas e rolantes envolvendo esse público, 31 ocorreram com clientes dessa faixa etária. Desse total, cerca de 71% envolveram pessoas entre 18 e 40 anos. 

Situações desse tipo causam sustos e podem resultar em ferimentos, exigir o atendimento das equipes nas estações e gerar risco para outros clientes que circulam pelo mesmo espaço. Em ambientes de grande movimentação, uma distração individual pode ser suficiente para provocar quedas, esbarrões ou comportamentos inseguros em áreas como escadas, plataformas, mezaninos e acessos. 

“Queremos lembrar que a distração ou a pressa podem colocar em risco a segurança do próprio cliente e das demais pessoas que circulam pelas estações. Quando reforçamos a importância de tirar os olhos do celular ao caminhar, respeitar o fluxo nas plataformas ou esperar o desembarque antes de entrar no trem, não queremos ditar regras de comportamento. Nossa preocupação é, em primeiro lugar, com a segurança dos clientes e com uma operação cada vez mais segura e organizada”, comenta Antonio Marcio Barros Silva, diretor de operações das linhas 4-Amarela e 5-Lilás, da Motiva.

Apesar do susto, a cliente foi prontamente atendida pelos Agentes
de Atendimento e Segurança (AAS) e encaminhada a atendimento médico
Foto: Reprodução

Hábitos em prol da segurança

Mudar esse cenário exige encarar hábitos que já se tornaram automáticos na rotina de quem tem pressa. Correr para pegar o trem, não aguardar os demais clientes desembarcarem antes de acessar o vagão ou ultrapassar a faixa de segurança nas plataformas são comportamentos que parecem comuns para muita gente, mas que podem colocar clientes em risco. Pequenas atitudes no espaço compartilhado fazem toda a diferença para evitar acidentes:

• Atenção total ao andar: Tire os olhos do celular ao caminhar por plataformas, acessos e passarelas.

• Respeito à faixa amarela: Mantenha-se sempre atrás da linha de segurança enquanto aguarda a chegada do trem.

• Fluxo livre no desembarque: Aguarde os passageiros saírem completamente antes de iniciar o embarque. O tempo de abertura e fechamento de portas é suficiente para esse movimento, mesmo em horários de maior fluxo.

• Cuidado redobrado nas escadas: Segure nos corrimãos e evite pressa ou brincadeiras nas escadas fixas e rolantes.

• Embarque consciente: Nunca corra na plataforma para tentar pegar o trem e jamais segure as portas quando o sinal de fechamento for emitido.

• Foco nos alertas: Fique atento à sinalização visual e aos avisos sonoros das estações e dos trens

A Motiva promove campanhas permanentes de conscientização para tentar contribuir com a mudança desses hábitos, utilizando avisos sonoros nos trens, mensagens nos painéis e orientações diretas das equipes de atendimento para lembrar que, no transporte sobre trilhos, a atenção deve vir sempre antes do próximo clique.

 

Linha 4 – Amarela da Motiva