Seguros Promo levantou as principais
perguntas recebidas pelos canais de atendimento e explica como agir diante de
situações como emergências médicas, compra de medicamentos e extravio de
bagagem
Contratar um seguro viagem antes do embarque é apenas uma parte da
preparação para uma viagem protegida. Quando um imprevisto acontece no
exterior, dúvidas como “quem devo procurar?”, “posso ir direto ao hospital?” ou
“quais documentos preciso guardar?” podem surgir justamente no momento em que o
viajante precisa de orientação.
Para esclarecer essas questões, o Seguros Promo levantou as 10
perguntas mais frequentes recebidas pelos seus canais de atendimento sobre o
acionamento do seguro viagem e reuniu as respostas em um guia prático. As
dúvidas passam por situações comuns durante uma viagem, como atendimento
médico, compra de medicamentos, extravio de bagagem e solicitação de reembolso.
De acordo com Patrícia Schirmer, Gerente de Negócios do Seguros Promo, conhecer os procedimentos antes do embarque pode fazer diferença quando o viajante precisa utilizar a assistência. “Quando acontece um imprevisto, é comum surgirem dúvidas sobre o que fazer primeiro, quem procurar e quais documentos serão necessários. Ter essas informações com antecedência ajuda o viajante a agir com mais segurança e evita problemas durante o atendimento”, explica.
As
10 dúvidas mais frequentes sobre o acionamento do seguro viagem
1. Como aciono o seguro viagem em uma emergência?
O primeiro passo é entrar em contato com a central de atendimento
da seguradora responsável pelo plano contratado. Os canais disponíveis e os
contatos para emergência ficam indicados na apólice e nos documentos do seguro.
Dependendo da seguradora, o atendimento também pode ser realizado por WhatsApp
ou aplicativo.
2. Preciso falar com a seguradora antes de procurar um
hospital?
Sempre que possível, sim. A orientação é entrar em contato com a
central antes de buscar atendimento para que a seguradora possa indicar uma
unidade da rede credenciada e orientar sobre os procedimentos necessários. Em
situações emergenciais em que isso não seja possível, o viajante deve buscar
atendimento e comunicar à seguradora assim que puder.
3. Posso escolher qualquer hospital ou médico?
Depende das condições do plano contratado. Caso seja necessário
utilizar o seguro durante a viagem, o viajante deve acionar a seguradora no
momento da necessidade para receber as orientações sobre a rede conveniada
disponível e onde poderá ser atendido. A orientação deve ser seguida no ato do
acionamento, não sendo necessário consultar previamente a rede antes de
precisar do atendimento.
4. O que fazer se eu precisar comprar um medicamento durante
a viagem?
A cobertura de farmácia deve ser utilizada somente conforme
orientação do médico da seguradora e não se aplica a medicamentos de uso
contínuo ou tratamentos habituais. Em casos de urgência ou emergência, poderá
ser utilizada quando o medicamento for indispensável ao atendimento, seguindo as
orientações da seguradora.
É indispensável guardar a prescrição médica, a nota fiscal e os
demais documentos da compra para eventual reembolso, conforme as regras da
apólice.
5. Minha bagagem foi extraviada. O que devo fazer?
Em caso de extravio ou irregularidade com a bagagem, o viajante
deve comunicar a companhia aérea e solicitar o PIR (Property Irregularity
Report) imediatamente, antes de sair do aeroporto. Todo o procedimento deve ser
realizado no momento da ocorrência, sendo indispensável guardar o PIR e os
demais comprovantes para o acionamento da seguradora.
6. Quais documentos devo guardar para acionar o seguro?
É importante manter a apólice e os contatos da seguradora
acessíveis, além de guardar documentos relacionados ao atendimento ou à ocorrência.
Dependendo da situação, podem ser solicitados laudos, receitas médicas, notas
fiscais, recibos e documentos emitidos pela companhia aérea.
7. Como funciona o reembolso de uma despesa médica?
O procedimento varia de acordo com a cobertura contratada. Quando
houver previsão de reembolso, o viajante deve seguir as orientações da
seguradora e apresentar a documentação exigida para comprovar a despesa. Por
isso, guardar recibos, notas fiscais e documentos médicos é fundamental.
8. Posso acionar o seguro depois de já ter pago uma despesa?
Depende das condições da apólice e da situação. Sempre que
possível, o ideal é entrar em contato com a seguradora antes de realizar qualquer
despesa para receber orientação sobre o procedimento. Quando isso não for
viável, o viajante deve comunicar a ocorrência e verificar as regras para
eventual reembolso.
9. Como saber se o que aconteceu comigo está coberto pelo
seguro?
A cobertura depende do plano contratado e das condições da
apólice, incluindo limites, exclusões e regras de acionamento. Por isso, contar
com um especialista antes da compra é indispensável: ele identifica as
necessidades do viajante, avalia o destino e o perfil da viagem e indica o
plano mais adequado, evitando surpresas no momento em que o seguro precisar ser
utilizado.
10. Devo procurar o Seguros Promo ou a seguradora?
Durante a viagem, quando for necessário utilizar uma assistência
prevista no plano, o contato deve ser feito diretamente com a seguradora
responsável pela apólice, pelos canais indicados na apolice.
O diferencial do Seguros Promo está no atendimento. Reconhecido
pelo melhor atendimento do Brasil, nosso time também oferece suporte ao
viajante quando ele encontra dificuldades para conseguir contato com a
seguradora. Nesses casos, nos desdobramos para intermediar o contato e ajudar
para que o acionamento da assistência aconteça.
Para Schirmer conhecer o funcionamento do seguro antes do embarque
é uma forma de estar mais preparado para situações inesperadas. “Ninguém viaja
esperando precisar acionar o seguro, mas é justamente por isso que vale deixar
essas informações organizadas antes de sair do país. Salvar o contato da
central no celular e ter a apólice acessível são cuidados simples que podem
facilitar o atendimento em um momento de necessidade”, afirma.
Além de conhecer as coberturas contratadas, o viajante deve
verificar os procedimentos específicos de acionamento e guardar documentos e
comprovantes relacionados a eventuais ocorrências. Dessa forma, caso precise
utilizar a assistência, terá as informações necessárias para seguir as
orientações da seguradora.
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