Todas as pessoas já experienciaram um momento em
que não estamos felizes ou algo não ocorre como planejamos. A partir daí, a
tendência é reclamar. É importante lembrar que, ao fazer isso geralmente
colocamos o problema em pauta e nunca uma solução efetiva.
Minha posição com base em meus estudos em
Psicologia Positiva, Física Quântica e Programação Neurolinguística é que
reclamar não faz bem. No entanto, há pesquisas que comprovam que na verdade as
queixas podem ter o efeito contrário em ambientes de trabalho, gerando
benefícios. Segundo uma pesquisa realizada na Universidade de
Melbourne reclamar sobre o trabalho, especialmente durante o expediente,
pode ajudar profissionais a superar descontentamentos relacionados a esses
problemas.
É claro, a pesquisa em questão foi realizada com um
grupo muito específico, uma equipe ocupacional responsável por cuidados
paliativos e pacientes oncológicos mas que ainda assim tem seu valor por comprovar
que, usar a reclamação e o humor, criam laços emocionais que ajudam os
profissionais a enfrentarem melhor as situações pertinentes ao trabalho.
Todavia é comprovado que, como seres sociais que
somos, necessitamos viver e conviver com outros e em ambientes, cada vez mais
diversos. Os problemas que juntos os profissionais "sofrem" por no
mínimo oito horas, é uma excelente forma de identificação e criação de laços.
Mas é necessário ter atenção, uma vez que várias empresas possuem diretrizes que,
explícitos ou implícitos, não permitem determinado tipo de queixas. Isso
decorre da perda de eficiência que o comportamento de reclamação gera na
empresa. Ele precisa ser trocado por feedbacks, conversas francas e resolução
de problemas.
Algumas dicas essenciais para colocar essas pautas
em questão é primeiramente avaliar se é algo que incomoda a uma massa
considerável de pessoas, algo que não é tão pessoal e sim uma queixa geral que
pode ser resolvida com mais facilidade. Com isso em mente, tente apresentar
essa situação para quem pode fazer algo para minimizar o problema. Uma coisa
que melhora o relacionamento e também ajuda nesses momentos é construir, de
antemão, uma proposta para redução ou eliminação do "problema".
Se você é líder, lembre-se que a reclamação, uma
vez existente e conhecida deve ser tratada. Ela é fruto da forma
negativa como as pessoas percebem uma determinada situação. Dizer que
tomou conhecimento e que precisa entender mais para tratar é um excelente
começo. Aprofunde o diagnóstico e questione possíveis soluções para então
decidir como minimizar ou eliminar o problema.
É certo que, em um ambiente de trabalho ou não,
reclamar por reclamar não gera solução alguma. É preciso entender as raízes de
determinadas situações e então clarificar de forma que ocorra um benefício a
partir da queixa. Isso também vale para fora do ambiente profissional.
Bia Nóbrega
- É coach, mentora,
palestrante e atua há mais de 20 anos na Área de Recursos Humanos em empresas
líderes em seus setores. Graduada em Psicologia pela USP, pós-graduada em
Administração de Empresas pela FGV-SP, em formação para Conselheira, possui
diversos cursos de formação, certificação e atualização. É afiliada à
International Coach Federation (ICF), Associação Brasileira de Recursos Humanos
(ABRH), Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) e
Associação Brasileira de Qualidade de Vida (ABQV) e coautora do livro “Mapa da
Vida” - Editora Ser Mais. Possui mais de 500 horas de atendimento em coaching
executivo, carreira e vida e desde 2015 propaga o Autocoaching como A Melhor
Ferramenta de Autodesenvolvimento e um Estilo de Vida.
Facebook: Bia Nóbrega
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