• Em quatro dias de Black Friday, foram registradas 29,7 mil tentativas de fraude no e-commerce;
• Ticket
médio das tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre
pedidos legítimos;
•
Entre 0h e 5h, as tentativas de fraude ganham maior participação proporcional
com a queda no volume de pedidos;
•
Gerações Y e Z responderam, juntas, por 71,6% das tentativas entre os registros
com informação de faixa etária;
•
Pesquisa de opinião diz que 86% dos consumidores afirmam já ter desistido de
aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais.
Em apenas quatro
dias de Black Friday, entre 27 e 30 de novembro de 2025, foram registradas
29.689 tentativas de fraude no e-commerce brasileiro, segundo o Mapa da Fraude da Serasa Experian, primeira e maior
datatech do Brasil. Se não tivessem sido identificadas, as ocorrências poderiam
gerar R$ 30,7 milhões em prejuízo, em uma média de 7.422 tentativas por dia, ou
cerca de 309 por hora, durante o período.
Além da
frequência e do valor envolvido nas tentativas, o horário das transações também
chama atenção. As tentativas de fraude de 0h a 5h ficam sempre acima de 0,6%,
com seu pico atingindo aproximadamente 1,3%, enquanto, durante o restante do
dia (5h a 23h) não chega, em nenhum momento, nem a 0,6%. O ticket médio das
tentativas chegou a R$ 1.034,77, 45,44% acima do registrado entre pedidos
legítimos. Ao todo, os quatro dias da Black Friday movimentaram R$ 3,5 bilhões
em 4,9 milhões de pedidos.
O impacto das
fraudes também se reflete no comportamento dos consumidores. Segundo o “Raio-X
da Black Friday”, estudo recente da Serasa Experian que combina dados
proprietários e pesquisa de opinião, 86% dos entrevistados afirmam já ter
desistido de aproveitar uma promoção por medo de golpes digitais. O resultado
mostra que, além dos possíveis prejuízos financeiros, a insegurança pode
representar uma barreira para a concretização das compras durante o período
promocional.
“A Black Friday
concentra um volume muito elevado de transações em poucos dias e, para empresas
e consumidores, isso exige atenção reforçada à segurança. O ticket mais alto
das tentativas de fraude mostra que não basta observar apenas a quantidade de
ocorrências: o valor envolvido em cada investida também é relevante. Para as
empresas, esse cenário reforça a importância de uma estratégia de prevenção
inteligente, que conecte sinais e contextos para orquestrar a proteção mais
eficiente ao longo de toda a jornada”, afirma Eric Dhaese, vice-presidente de
Autenticação e Prevenção à Fraude da Serasa Experian.
A intensidade do período também aparece na comparação com outras datas comemorativas. Em análise que considera a Black Friday e a Cyber Monday, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, o período registrou média de 1,13 milhão de pedidos por dia, a maior entre todas as datas avaliadas e quase o dobro das médias observadas em períodos como Natal, Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dia dos Pais e Dia das Crianças. Mesmo com uma janela de análise menor, a concentração diária de transações evidencia a relevância da data para o e-commerce.
Nota: Para esta comparação, foram considerados cinco dias de Black Friday e Cyber Monday (27/11 a 01/12), enquanto, para as demais datas comemorativas, foram analisados 14 dias anteriores a cada ocasião. Por isso, o volume total de pedidos da Black Friday aparece inferior na tabela. Quando considerada a média diária, porém, o período lidera com 1,13 milhão de pedidos por dia, ante médias entre 510 mil e 570 mil nas demais datas analisadas.
Sexta-feira
concentra volume e valor das tentativas
A sexta-feira da
Black Friday, 28 de novembro, foi o dia de maior exposição. Foram 9.545 tentativas
de fraude, associadas a R$ 11,2 milhões, em um dia que registrou 1,95 milhão de
pedidos. O ticket médio das tentativas chegou a R$ 1.171,59, o maior de todo o
período e 40,2% acima do ticket dos pedidos legítimos daquele dia.
“Na Black
Friday, a intensidade que impulsiona as vendas também amplia a exposição à
fraude. Com mais transações acontecendo em menos tempo, o desafio é identificar
rapidamente o que representa risco sem criar barreiras para quem está comprando
de forma legítima”, afirma Dhaese.
O risco, porém, não se concentrou em um único dia. A quinta-feira já havia registrado 7.903 tentativas, enquanto sábado e domingo somaram outras 12.241. Na Cyber Monday, em 1º de dezembro, foram registradas 6.595 tentativas. No total, entre 27 de novembro e 1º de dezembro, foram 36.284 tentativas de fraude, associadas a R$ 37,4 milhões.
Gerações Y e Z concentram 71,6% das tentativas analisadas
As diferenças
geracionais também aparecem na distribuição das tentativas de fraude. Entre os
registros com informação de faixa etária, as Gerações Y e Z concentraram,
juntas, 71,6% das ocorrências. A Geração Y liderou, com 39% das tentativas, o
equivalente a 8.092 ocorrências e R$ 9 milhões em valores associados. Na
sequência, a Geração Z respondeu por 32,6%, com 6.766 tentativas associadas a
R$ 5,96 milhões.
O valor médio
das tentativas também varia entre as gerações. A Geração Alpha apresentou o
maior ticket médio, de R$ 1.259,56, seguida pela Geração X, com R$ 1.157,94.
Entre a Geração Y, o valor foi de R$ 1.116,36 e, na Geração Z, de R$ 880,83.
Nota:
Participação calculada sobre as tentativas com informação de faixa etária.
Produtos
de baixo valor também estão entre os mais visados
Entre os
produtos com maior número de tentativas de fraude durante a Black Friday, itens
de baixo valor chamaram a atenção pelo volume de ocorrências. Um modelo de
cadarço para tênis liderou, com 190 tentativas em 195 pedidos. Outros dois
modelos do mesmo acessório registraram 138 e 80 tentativas, respectivamente.
Juntos, os três produtos somaram 408 ocorrências.
Quando
considerado o valor associado às tentativas, porém, produtos de maior ticket
ganham destaque. Um modelo de console de videogame concentrou R$ 186,9 mil em
tentativas de fraude, enquanto um modelo de geladeira somou R$ 185,2 mil.
“Nem sempre o
maior risco está associado aos produtos de maior valor. Itens de baixo ticket
também podem ser utilizados por fraudadores para testar dados e validar se estão
ativos antes de avançar para transações de maior valor. Esse comportamento
reforça a importância de olhar não apenas para o valor da compra, mas também
para a recorrência das tentativas e outros sinais que indiquem desvios do
padrão esperado”, explica o executivo da datatech.
Novembro
soma 179,9 mil tentativas de fraude no e-commerce
A Black Friday
deixou de se restringir à última sexta-feira de novembro, com promoções e
campanhas do varejo distribuídas por diferentes momentos do mês. Ao ampliar a
análise para todo o período entre 1º e 30 de novembro de 2025, o levantamento
identificou 179.936 tentativas de fraude no e-commerce, associadas a R$ 161,4
milhões. O ticket médio das tentativas foi de R$ 897,12.
Entre as regiões analisadas, o Sudeste registrou o maior volume de tentativas de fraude, com 110.233 ocorrências e R$ 96,7 milhões em valores associados. O Nordeste apareceu na sequência, com 33.539 tentativas e R$ 30,5 milhões. Proporcionalmente, porém, o Nordeste apresentou o maior percentual de tentativas em relação ao volume de pedidos, de 1,2%, seguido pelo Norte, com 1,1%.
Nota: Os dados de tentativas de fraude incluem registros sem identificação de endereço, o que pode gerar diferenças entre o total divulgado e a soma dos valores por região.
Medo
de golpes digitais acompanha consumidores na Black Friday
Além dos números
de tentativas de fraude registrados pela Serasa Experian, o estudo “Raio-X da
Black Friday”, também da datatech, revela quais ameaças mais despertam receio
entre os brasileiros durante o período promocional. De acordo com a pesquisa de
opinião, realizada em setembro de 2026, com 1.480 respondentes, os sites falsos
aparecem entre as principais preocupações dos entrevistados, mencionados por
53%. Na sequência, estão os golpes envolvendo Pix (42%) e os anúncios
fraudulentos em redes sociais (32%).
Os dados da
edição de Black Friday do Mapa da Fraude reforçam a dimensão desse cenário. Na
semana da Black Friday de 2025, as ameaças digitais identificadas quase
dobraram (+99%) em relação à média semanal das três semanas anteriores, com
destaque para o aumento de 147% nos anúncios falsos e de 101% nos perfis
falsos.
Dicas
para consumidores comprarem online com mais segurança na Black Friday
Para reduzir os
riscos durante o período de promoções, os especialistas da Serasa Experian
recomendam:
• Desconfie de
ofertas com preços muito abaixo dos praticados pelo mercado, especialmente
quando vierem acompanhadas de pressão para compra imediata;
• Confira se o
endereço do site corresponde ao canal oficial da loja antes de inserir
informações pessoais ou dados de pagamento;
• Evite acessar
promoções por links recebidos em mensagens, redes sociais, SMS ou e-mails de
origem desconhecida e prefira digitar diretamente o endereço da loja no
navegador;
• Não forneça
senhas, códigos de autenticação ou dados bancários fora dos aplicativos e
canais oficiais;
• Confira
informações sobre vendedor, condições de pagamento e entrega antes de concluir
compras em marketplaces;
• Inclua
informações pessoais e dados de cartão somente em ambientes seguros e mantenha
senhas fortes e diferentes para contas de lojas, e-mails e aplicativos
financeiros;
• Monitore seu
CPF e suas movimentações financeiras regularmente para identificar rapidamente
compras, contas ou outras operações que não reconhece.
Experian
experianplc.com
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