Nos últimos anos, ficou ainda mais evidente como o acesso à saúde
tem se tornado uma prioridade para o brasileiro e vejo como os programas de
fidelidade podem ser aliados estratégicos nesse contexto.
Com a chegada do inverno, observo um crescimento expressivo no
volume de compras em farmácias dentro dos programas que atuo como parceiro. De
janeiro a maio deste ano, o GMV (Gross Merchandise Volume) das farmácias
cresceu 44% e, apenas entre abril e maio, o aumento foi de 14%. São dados dos
programas de fidelidade desenvolvidos pela Alloyal, que confirmam um
comportamento claro: o consumidor está em busca de economia em uma das áreas
mais sensíveis do orçamento familiar.
Hoje, os programas de fidelidade evoluíram muito além do simples
acúmulo de pontos. As soluções mais eficientes de benefícios têm se estruturado
como plataformas completas e que tem como uma das suas principais categorias a
de bem-estar, oferecendo desde descontos diretos em farmácias até cashback,
programas de pontos customizados e, mais recentemente, acesso à telemedicina.
Essa combinação de benefícios tem sido fundamental para reduzir os custos com
medicamentos, suplementos e itens de autocuidado, especialmente em períodos
como o inverno, em que as despesas com saúde tendem a aumentar.
O que antes era visto como um “extra”, hoje se tornou um
diferencial competitivo real para as empresas que investem em fidelização. Em
redes parceiras, temos visto usuários economizarem de forma consistente ao
acessarem medicamentos com até 40% de desconto, utilizando prescrições médicas
emitidas por meio dos próprios programas. Além disso, a variedade de farmácias
dentro dos ecossistemas digitais proporciona maior poder de escolha e
comparação de preços, reforçando a autonomia do consumidor na hora da compra.
Outro ponto importante é a integração da telemedicina aos
programas de fidelidade. Esse movimento trouxe um novo patamar de valor
percebido. Com atendimento médico em até 10 minutos e uma gama de mais de 20
especialidades disponíveis, como Psicologia e Nutrição, o usuário tem acesso a
cuidado contínuo e humanizado, sem burocracia e dentro do próprio aplicativo do
programa. Isso não só melhora a jornada do consumidor como impulsiona o
engajamento nas plataformas.
Na prática, ao unir saúde, bem-estar e recompensas em um único
ambiente, os programas de fidelidade ajudam a construir relações mais
duradouras entre marcas e clientes. Em um momento em que as pessoas buscam
tanto por economia quanto por experiências que facilitem sua rotina, essa
integração representa um avanço significativo.
Por fim, acredito que a saúde acessível deve ser um direito e, por
isso, é animador ver como a tecnologia pode ser uma ponte entre as necessidades
do consumidor e as soluções oferecidas pelo mercado. Programas de fidelidade
bem estruturados têm desempenhado um papel cada vez mais relevante nesse
cenário, não apenas como estratégia de retenção, mas como ferramenta de impacto
social.
Aluísio Cirino - CEO e fundador da Alloyal, Loyalty Tech que
entrega mais vendas, engajamento e retenção de usuários para empresas por meio
de soluções personalizadas
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