Mais acessibilidade nos trilhos: Linha 8-Diamante organiza embarque preferencial na Estação Palmeiras-Barra Funda

Agentes de Atendimento e Segurança organizam
 fluxo de embarque preferencial na Estação Palmeiras-Barra Funda
 Divulgação

Nova área delimitada nos horários de pico garante mais segurança, conforto e previsibilidade para idosos, pessoas com deficiência, gestantes e clientes com mobilidade reduzida em uma das estações mais movimentadas da rede 

 

Quem passa diariamente pela Estação Palmeiras-Barra Funda sabe que ali está um dos principais pontos de conexão da mobilidade em São Paulo. Para tornar essa jornada mais confortável e segura para quem mais precisa de prioridade no embarque, a ViaMobilidade, concessionária responsável pelas Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda e administrada pela plataforma de trilhos da Motiva, implementou uma área exclusiva para embarque preferencial na plataforma da Linha 8-Diamante.

A medida organiza o acesso aos trens para idosos, pessoas com deficiência, gestantes, pessoas com crianças de colo e clientes com mobilidade reduzida, especialmente nos horários de maior movimento da estação. A Linha 8-Diamante registra cerca de 100 mil embarques por dia útil na Estação Palmeiras-Barra Funda, dos quais aproximadamente 700 são de clientes que dependem de atendimento prioritário ou de condições adaptadas para acessar as composições.

O espaço foi delimitado com direcionadores e conta com o apoio de Agentes de Segurança e Atendimento (AASs) para orientar o fluxo. A área escolhida coincide com as duas portas do primeiro carro do trem — ponto já sinalizado como preferencial — garantindo que o embarque aconteça de forma mais organizada e segura. A iniciativa soluciona um desafio comum nas grandes estações: durante o horário de pico, clientes com mobilidade reduzida muitas vezes enfrentam dificuldade para acessar os trens ou chegar aos espaços reservados dentro das composições. Com a área controlada, o embarque passa a acontecer de forma mais previsível e tranquila, reduzindo a disputa por espaço na plataforma. 

Neste momento, a operação ocorre nos horários de pico da manhã, entre 6h e 9h, e da tarde, das 17h às 19h30, períodos em que a demanda de clientes é mais intensa.

Operação ocorre no pico da manhã, entre 6h e 9h, e no da tarde,
das 17h às 19h30, quando a demanda é mais intensa
Divulgação

"Em uma estação com um alto volume de clientes, o direito à prioridade muitas vezes acaba se perdendo durante o horário de pico. Quando uma pessoa usando uma cadeira de rodas ou um idoso precisa disputar espaço para conseguir entrar no trem, a acessibilidade falhou na prática. Nossa intenção com essa área controlada é garantir o respeito, o conforto e a segurança dessas pessoas, eliminando a tensão do embarque nos momentos de maior movimento”, explica Hamilton Trindade, gerente-executivo de atendimento da ViaMobilidade - Linhas 8 e 9.


Maturidade na operação e melhorias em prol do cliente 

Em quatro anos de operação, as linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda continuam avançando em investimentos para promoção de melhorias que possam ser percebidas pelos clientes. Além de um trabalho de bastidores, concentrado na recuperação corretiva dos trilhos e infraestrutura para maior confiabilidade no serviço, dos R$ 5 bilhões investidos, mais de R$ 150 milhões foram destinados a obras e melhorias não previstas originalmente em contrato, incluindo soluções para mitigar impactos climáticos, diminuindo incidência de alagamentos e favorecendo uma atuação preventiva mais adequada das esquipes de manutenção.

No dia a dia dos clientes, uma das principais mudanças está na revitalização de estações. Com R$ 192 milhões investidos, elas foram reformadas, readequadas e ganharam novos elevadores e escadas rolantes, rompendo gargalos históricos de acessibilidade. Somente no ano passado, foram implantados 12 elevadores e 14 escadas rolantes em estações que não possuíam esses equipamentos ou que demandavam a ampliação da capacidade existente, contribuindo para mais fluidez, conforto e segurança no deslocamento dos clientes.

Quando o assunto é satisfação do cliente, a evolução é demonstrada por meio de pesquisas contratuais que, ao longo dos anos de atuação da concessionária, há um avanço de mais de 32% na Linha 9 – Esmeralda e 23,6% na Linha 8 – Diamante. Além disso, os indicadores de confiabilidade na operação são três vezes maiores do que em 2022, atestando o amadurecimento operacional das linhas. O conforto e a tecnologia dos 36 novos trens figuram entre os pontos mais elogiados, somados à presença mais visível dos agentes nas estações e às ações de inteligência em relação à segurança pública, como atuação contra bilhetagem ilegal, ações de fiscalização e combate ao comércio irregular, entre outros. Esse conjunto de medidas impulsionou a sensação de segurança para 88% na Linha 9-Esmeralda e 77% na Linha 8-Diamante.