Quem pede a uma inteligência artificial sugestões de
passeios para o próximo destino já consegue sair do chat com a atividade
escolhida e o carrinho montado. A Civitatis, plataforma líder na venda de visitas guiadas, excursões e
atividades em português e espanhol em todo o mundo, levou seu catálogo para o
ChatGPT (OpenAI) e para o Claude (Anthropic), onde a integração já está
disponível para os viajantes que quiserem reservar atividades diretamente da
sua conversa com a IA. A companhia também validou sua tecnologia com o Gemini e
deve ativar a integração assim que o Google ampliar seu programa de parceiros
para a Europa e a América Latina.
De forma prática, isso significa que, pelo ChatGPT e pelo Claude,
os viajantes podem descobrir atividades, tirar dúvidas, consultar
disponibilidade e adicionar experiências ao carrinho diretamente na conversa.
Quando decidem finalizar a compra, o processo continua no site da Civitatis,
onde são feitos o checkout e o pagamento.
“Queremos estar onde nossos viajantes começam a sonhar com a
próxima viagem, e isso acontece cada vez mais dentro de uma conversa com uma
IA. Poder sair de ‘o que fazer em Roma’ e chegar a uma atividade encontrada,
com disponibilidade consultada e pronta para reservar aproxima muito a
inspiração da compra. Nosso objetivo é reduzir etapas e fazer com que descobrir
e reservar experiências seja cada vez mais simples”, afirma Andrés Spitzer, CEO
da Civitatis.
Com essa aposta na IA conversacional, a Civitatis incorpora os
assistentes de inteligência artificial como um novo ponto de entrada para seu
catálogo e seu processo de reserva, avançando na exploração de novos modelos de
distribuição ligados à inteligência artificial generativa.
Como
reservar experiências dentro da IA?
Cada vez mais viajantes recorrem à inteligência artificial para se
inspirar, tirar dúvidas e planejar suas viagens. Diante dessa tendência e da
oportunidade de conectar esse momento de inspiração ao processo de compra, a
Civitatis passou a integrar seus serviços a LLMs (do
inglês Large Language Models), como ChatGPT e Claude, permitindo que o
usuário explore atividades, consulte informações e disponibilidade e até
prepare seu carrinho diretamente na conversa, antes de acessar a plataforma da
Civitatis para concluir a reserva.
Para viabilizar essa integração, a companhia desenvolveu um único
servidor MCP (Model Context Protocol), que permite conectar seu
catálogo e seus serviços a diferentes assistentes de inteligência artificial.
Essa infraestrutura tecnológica permite que a Civitatis já opere hoje no
ChatGPT e no Claude e, ao mesmo tempo, esteja preparada para se conectar a
outras plataformas, como o Gemini, à medida que elas ampliem seus programas de
integração para novos mercados.
- ChatGPT (OpenAI): por meio do
servidor MCP da Civitatis, os usuários podem descobrir atividades,
consultar informações e disponibilidade e adicionar experiências ao
carrinho dentro do próprio ambiente do ChatGPT. Com o carrinho pronto, o
usuário acessa o site da Civitatis para concluir o checkout e realizar o
pagamento. A integração já está em operação.
- Claude (Anthropic): no ambiente do
Claude, a Civitatis disponibiliza seu catálogo e seus serviços ao
assistente por meio do mesmo servidor MCP, permitindo consultar
atividades, informações e disponibilidade e preparar o carrinho durante a
conversa. Assim como no ChatGPT, a reserva e o pagamento são concluídos
depois no site da Civitatis.
- Gemini (Google): a Civitatis já
validou com sucesso a compatibilidade de sua tecnologia com o Gemini. A
companhia está pronta para ativar a integração assim que o Google ampliar
seu programa de parceiros para a Europa, a América Latina e outros
mercados.
O
que isso muda para o viajante brasileiro?
Em um contexto em que os assistentes conversacionais ganham protagonismo na inspiração, no planejamento e na tomada de decisão, tornando-se um novo ponto de contato entre viajantes e empresas de turismo, a Civitatis aposta em aproximar esses novos canais dos viajantes de língua portuguesa e espanhola, dois públicos estratégicos para a companhia e com participação crescente nas reservas digitais. Segundo a Phocuswright, as reservas on-line já representam mais da metade do mercado turístico latino-americano, reflexo da rápida evolução dos hábitos de compra dos viajantes na região.
O brasileiro é um viajante que pesquisa muito antes de fechar qualquer coisa, e boa parte dessa pesquisa já migrou para a conversa com uma IA. Estar presente nesse momento significa encurtar o caminho entre a dúvida sobre o que fazer no destino e a experiência efetivamente reservada”, afirma Alexandre Oliveira, Country Manager da Civitatis Brasil.
Nenhum comentário:
Postar um comentário