O SMS é um canal de comunicação muito versátil, sendo altamente eficaz no envio de mensagens rápidas, curtas e de forma praticamente instantânea. Com tamanha força e presença dentre as empresas, muitos golpistas estão buscando carona no sucesso desse tipo de mensagem e ofertando pacotes não homologados pela Anatel. O SMS pirata é uma evolução dessa fraude que, se não for combatida, pode trazer consequências drásticas para o seu negócio.
No Brasil, o sistema de mensageria curta para fins
corporativos é contratado diretamente em cada operadora por meio do A2P
(Application to Person). São os únicos meios oficiais de disparo desse tipo de
comunicação, com rígidas restrições e monitoramentos como forma de garantir a
segurança dos dados trafegados. Porém, com o passar dos anos, muitas empresas
fraudadoras desenvolveram rotas não oficiais desse meio, entregando um serviço
altamente atrativo, mas que, na prática, prejudica a comunicação oficial das
companhias.
As organizações criminosas oferecem seu serviço a
um preço muito menor do que o usual do mercado. Em um primeiro momento, o
pacote parece completamente verossímil, mas com o passar do tempo, deixam de
enviar parte das mensagens acordadas. Ou ainda, enviam uma certa quantia por
meio de rotas clandestinas. Segundo o site oficial de combate à essa fraude, a
estimativa é de que o SMS pirata provoque perdas anuais de mais de R$ 200
milhões às operadoras móveis.
As consequências dessa prática podem ser
desastrosas, principalmente quando essas rotas também são utilizadas para
fraudes bancárias, como o phishing voltado ao SMS. Isso faz com
que, ao receber uma mensagem suspeita de um mesmo remetente, o cliente pode
associá-lo a uma tentativa criminosa e desprezar sua comunicação. Qualquer
campanha feita por esse sistema pode ser severamente prejudicada em sua
performance nessa situação.
Para piorar, muitos criminosos podem criar uma rede
sistêmica entre si, desenvolvendo e misturando rotas de forma que tenham acesso
a todos os dados coletados. O risco de vazamento de informações pode ser
enorme, especialmente entre empresas de grande porte ou com uma ampla operação.
Estamos vivendo a pior fase do SMS pirata, com o
crescente aumento de chipeiras (dispositivo usado para fazer disparo em massa
do SMS pirata), contratos internacionais (com golpes sendo praticados por
empresas de outros países) e outros meios de fraude desse sistema de
mensageria. Muitos clientes possuem dificuldade em distinguir os serviços
oficiais dos não seguros, principalmente porque na maioria das vezes, a perda
de mensagens enviadas só é notada depois de um longo tempo. Diante desse
cenário, a única forma de evitar esse risco é por meio de uma busca e análise
minuciosa das empresas a serem contratadas.
Somente os brokers (empresas que possuem contrato
com as operadoras) são confiáveis para este tipo de serviço. Busque por uma
organização séria, com uma marca de credibilidade no mercado. Evite qualquer
intermediário e desconfie sempre dos preços muito baixos. Lembre-se: o barato
pode sair muito caro. Com esses cuidados, as chances de você ser vítima deste
crime se reduzem a zero.
Em um momento no qual presenciamos grande
ocorrência dessas fraudes e, ainda, uma maior dificuldade em combatê-lo, a
conscientização sobre a escolha da empresa certa é a melhor medida preventiva.
É necessário divulgar este risco, esclarecer todas as dúvidas e, acima de tudo,
orientar para a melhor tomada de decisão. A transparência e suporte durante
todo o processo são características indispensáveis que não devem ser deixadas
de lado neste momento.
Carlos Secron - fundador da Pontaltech,
empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e
RCS.
https://www.pontaltech.com.br/
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