Usuários diários
já chegam a 81% da população e especialista aponta que organização, segmentação
e rotinas de atendimento definem quem converte e quem perde clientes no
aplicativo
O WhatsApp assumiu o papel de principal ponte
comercial do país ao concentrar comunicação, vendas e relacionamento em um
único ambiente. O Digital 2024: Brazil, do DataReportal, mostra que 81% dos usuários
de internet utilizam o aplicativo diariamente, índice que confirma a
centralidade da ferramenta no comportamento digital brasileiro.
Paralelamente, o Panorama Mobile Time/Opinion Box
aponta que o Brasil opera mais de 170 milhões de contas ativas, consolidando o
aplicativo como uma infraestrutura silenciosa, porém decisiva, no cotidiano
empresarial.
Para Sabrina
Nunes, fundadora da Francisca
Joias e especialista em vendas na internet, essa combinação de alcance e
frequência transforma a dinâmica de operação do pequeno negócio. “O WhatsApp é
o caixa, o SAC e o CRM do pequeno negócio ao mesmo tempo. Ele concentra
cobrança, atendimento e relacionamento em uma única janela. Quem aprende a
estruturar isso ganha previsibilidade. Quem ignora, perde a venda sem
perceber”, afirma.
A empresária, que há 14 anos estuda processos
comerciais no varejo digital, dialoga com tendências mapeadas por pesquisas do
Sebrae e do IBGE que registram expansão de modelos híbridos de operação e maior
dependência de canais diretos para conversão e fidelização.
O volume de contas ativas e o engajamento diário
criaram um ecossistema de atendimento que se comporta como infraestrutura
informal do varejo. Levantamentos da Meta indicam que mais de 5 milhões de
pequenos negócios já utilizam o WhatsApp Business para vendas, gerenciamento de
catálogo e organização de filas. “O avanço foi mais rápido que a capacidade
técnica de muitos empreendedores. Existe uma diferença grande entre usar o
WhatsApp e transformar o WhatsApp em processo. Muitas empresas crescem, mas continuam
com atendimento improvisado, sem listas de transmissão qualificadas e sem
rotina de pós-venda estruturada”,lamenta.
O impacto é ainda mais evidente entre mulheres
empreendedoras. Levantamentos do Sebrae indicam que cerca de 69% das empresas
lideradas por mulheres utilizam a internet como canal de vendas ou atendimento,
o que coloca esse grupo entre os mais digitalizados do país. Dentro desse
comportamento, o WhatsApp se destaca como ferramenta central na rotina
comercial, especialmente na captação de pedidos e no relacionamento com
clientes. Sabrina observa que, para empreendedoras que trabalham sozinhas ou
com equipes reduzidas, o aplicativo funciona como extensão do negócio. “Quando
há organização, o WhatsApp aumenta a taxa de recompra e reduz custos de
aquisição”, analisa.
A especialista também destaca riscos ligados ao mau
uso da plataforma, como bloqueio de contas por disparos inadequados, cadências
irregulares e falhas de consentimento. “Quem depende da ferramenta precisa ter
disciplina. O atendimento desorganizado cria ruído, compromete confiança e
sobrecarrega o time. Já o uso incorreto de automações eleva risco de bloqueio
e, em alguns casos, paralisa completamente a operação”, afirma.
Como estruturar vendas e
pós-venda no WhatsApp, segundo Sabrina Nunes
1.Criar listas segmentadas por interesses, histórico e frequência de compra.
2.Estabelecer rotinas de pós-venda com retornos programados para estimular recompra.
3.Definir horário e política de atendimento para evitar sobrecarga e perda de mensagens.
4.Integrar conversas relevantes a sistemas complementares de gestão.
5.Reduzir disparos massivos e cadências sem consentimento para mitigar risco de
bloqueio.
Sabrina Nunes - CEO e fundadora da Francisca Jóias, considerada a maior loja online de semijoias do Brasil. Atua no mercado digital desde 2011 e acumula 14 anos de experiência em grandes operações de vendas, especialmente no período de Black Friday. Desenvolveu estratégias práticas e validadas para aumentar o faturamento no varejo online, formando e mentorado mais de 36 mil mulheres que hoje empreendem com produtos físicos na internet. Hoje, dedica-se a ensinar empreendedoras a venderem de forma estruturada, acessível e orientada a resultados. Para mais informações, acesse @sabrinanunesfj ou pelo portal https://sabrinanunes.com.br/
Nenhum comentário:
Postar um comentário