Integração
de dados, diversidade de meios de pagamento e experiência de marca estão entre
as recomendações de especialistas para melhorar a experiência do consumidor
O Dia
dos Pais de 2026, celebrado em 9 de agosto, chega como uma das janelas mais
fortes do segundo semestre para o varejo. Projeções da CNDL/SPC Brasil indicam
que 106,3 milhões de consumidores devem ir às compras na data, repetindo o
movimento do ano anterior, quando o período faturou R$ 27 bilhões, segundo
estudo do IBEVAR (Instituto Brasileiro de Executivos de Varejo) em colaboração
com a FIA Business School.
O
comportamento de 2025 mostra onde esse volume se concentra. De acordo com o
Índice Cielo do Varejo Ampliado (ICVA), na semana da data, apurada entre 4 e 10
de agosto, o faturamento do varejo cresceu 5,9% ante o mesmo período de 2024,
puxado pelo e-commerce, que avançou 8,9%, enquanto o presencial subiu
5,2%.
Ou
seja, o consumidor da data começa a jornada digital e conclui a compra em
canais variados. Para transformar isso em crescimento, o comércio precisa ir
além da gestão de estoque. Nesse cenário, especialistas apontam estratégias de
operação que apoiam o varejo e garantem a fidelização de clientes,
especialmente em datas movimentadas.
- Integração logística
através da tecnologia:
Apoiando
organizações de diversos portes e setores – desde varejo e indústria até bens
de consumo e e-commerce, a nstech, maior empresa de software para supply chain da América
Latina, aposta na integração de todo o ecossistema logístico para resultados
cada vez mais estratégicos, especialmente em datas comemorativas, como o Dia
dos Pais. Segundo Helena, Diretora de Varejo da nstech, a organização para a
data exige atenção especial ao aumento do fluxo de consumidores, e a
personalização das operações para atender a cada necessidade específica é o grande
diferencial.
"No
e-commerce brasileiro, por exemplo, frete e prazo chegam a representar mais de
70% dos abandonos de carrinho. E não é só no digital: na loja física, o pico do
Dia dos Pais pressiona reposição e ruptura de gôndola, e a venda perdida por
falta do produto na hora certa não volta. Nos dois canais, a raiz é a mesma,
uma operação que não enxerga estoque e transporte em tempo real. Em uma data de
pico como o Dia dos Pais, essa perda de receita escala. Só aumentar seu estoque
em uma data sazonal não resolve: o que define quem converte é a capacidade de
integrar venda, estoque e operação em tempo real, prometer um prazo competitivo
e confiável, e cumpri-lo. Quem conecta a operação transforma a logística em
argumento de venda. Quem não conecta perde o pedido antes do checkout",
afirma a executiva.
- Diversidade de meios de pagamento para não perder a venda no fim da
jornada
Com atuação que
vai do empreendedor individual aos maiores varejistas do país, a Cielo defende
que oferecer meios de pagamento variados deixou de ser diferencial e virou
condição para converter o pico da data. Além de
ampliar as chances de conversão, a diversidade de opções permite atender
diferentes perfis de consumidores, seus hábitos de compra e necessidades
financeiras. Segundo a Pesquisa Cielo de Hábitos de Pagamento no Varejo,
Pix e cartão de crédito aparecem empatados nas compras presenciais, com 57%
cada, e o comportamento muda conforme o valor: o Pix domina as compras do dia a
dia, enquanto o cartão lidera nas de maior valor, em que o parcelamento pesa na
decisão. Na prática, isso significa aceitar Pix por aproximação e QR Code,
débito, carteiras digitais e crédito parcelado, para
oferecer mais conveniência ao cliente e evitar perdas de vendas por falta da
forma de pagamento desejada.
O passo seguinte é
estender a operação para os canais em que o cliente já conversa com a loja. O
link de pagamento com autenticação 3DS encerra a venda dentro da própria
conversa no WhatsApp ou no Instagram, com a segurança de um e-commerce
tradicional e sem redirecionar o cliente para um site à parte quando a compra
já está decidida. "Na semana da data, o lojista raramente perde a venda
por falta de interesse, perde por atrito na hora de pagar", afirma Adriana
Garbim, vice-presidente Comercial da Cielo. "Quem oferece Pix, débito,
crédito parcelado e link de pagamento consegue
atender diferentes preferências de pagamento e ampliar o potencial de
conversão, sem que o consumidor precise trocar de loja."
- Experiência
de marca para fortalecer a conexão no ponto de venda:
Criar experiências relevantes dentro
da loja deixou de ser um detalhe para se tornar um diferencial competitivo na
atração e fidelização de clientes em datas de grande movimentação,
independentemente do porte do comércio. Nesse cenário, o branding para
ambientes e o design de experiências ganham espaço — agregando princípios
inspirados na neuroarquitetura para tornar a visita ao ponto de venda mais
envolvente e fortalecer a conexão entre consumidor e marca. Com atuação
integrada em branding, comunicação e espaços, a DEA Design defende que o
ambiente físico deve ser planejado de forma estratégica, refletindo a
identidade da marca e contribuindo para uma experiência de compra mais
intuitiva e memorável, principalmente em datas comemorativas.
"O consumidor nem sempre consegue
explicar por que se sentiu bem em uma loja, mas essa percepção influencia
diretamente sua experiência. Quando o espaço traduz de forma coerente o que a
marca promete para ocasiões especiais como o Dia dos Pais, ele gera confiança e
fortalece também o vínculo com o cliente. Já quando há incoerência entre
ambiente e posicionamento, a experiência perde força. Por isso, o ambiente de
marca deve ser pensado como uma extensão estratégica do posicionamento, capaz
de criar conexões duradouras com o público", afirma Silvia Kanayama,
gestora e sócia da DEA Design.
- Inteligência
dados na prevenção de fraudes no pagamento
Apoiando lojistas e operações de
e-commerce, a Quod, datatech especializada em inteligência de dados, aposta
na análise preditiva em tempo real para garantir transações de crédito seguras
e livres de fricção nas vendas. Segundo Danilo Coelho, Diretor de Produtos e
Dados da Quod, datas de forte apelo comercial, como o Dia dos Pais, geram um
pico expressivo de transações em um curto espaço de tempo, criando o ambiente
propício para fraudes e exigindo uma preparação tecnológica robusta por parte
dos lojistas.
“Em datas comemorativas, há uma
pressão para aprovar compras rapidamente, mas o varejista não pode afastar bons
compradores com regras de antifraude excessivamente rígidas ou por conta de
falsos positivos. O diferencial está em cruzar dados transacionais com
inteligência analítica em tempo real para identificar comportamentos suspeitos
na velocidade que o mercado exige, protegendo a rentabilidade do negócio e
preservando a experiência do cliente”, afirma o executivo.
- Atendimento
automatizado e personalizado com IA
Especializada em agentes de IA para e-commerce
e marketplaces, a Loopia aposta na automação do atendimento como
estratégia para aumentar a conversão e agilizar a jornada de compra em datas
sazonais, como o Dia dos Pais. A plataforma centraliza mensagens de canais como
WhatsApp, redes sociais e marketplaces em um único ambiente e utiliza sua IA
proprietária, a Luna, para compreender o contexto do consumidor, identificar
intenções de compra e sugerir produtos de forma personalizada.
Segundo Tiago Vailati, CEO da Loopia, o
principal desafio do varejo em datas comemorativas é responder rapidamente ao
consumidor sem perder personalização. “Quando o cliente recebe uma recomendação
alinhada ao perfil de quem será presenteado e tem a dúvida resolvida em
segundos, a decisão de compra acontece com muito mais facilidade. Em períodos
de alta demanda, velocidade e relevância fazem diferença direta na conversão”,
afirma. A empresa informa que a solução responde em menos de 30 segundos e
resolve 92% das demandas de forma autônoma e aumenta a taxa de conversão de
vendas dos lojistas em até 50%.
- Experiência de compra
para fortalecer o relacionamento com o consumidor
Com consumidores pesquisando preços e
transitando entre o ambiente digital e as lojas físicas antes de concluir a
compra, oferecer uma experiência consistente passou a ser um fator decisivo
para o varejo em datas comemorativas. Para o Circuito de Compras,
maior shopping popular da América Latina, esse movimento reforça a importância
de estratégias que vão além da operação, combinando organização do ponto de
venda, atendimento qualificado e conhecimento do perfil do cliente para
transformar vendas sazonais em relacionamento de longo prazo.
"O consumidor chega à loja muito
mais informado e, muitas vezes, já pesquisou produtos e valores antes de tomar
a decisão. Nesse cenário, o diferencial do lojista está na experiência que
consegue oferecer. Um atendimento preparado, uma loja organizada e a
preocupação em entender o que aquele cliente procura tornam a compra mais
segura e agradável. O Dia dos Pais é uma oportunidade para vender mais, mas
também para criar uma relação de confiança que incentive esse consumidor a voltar
em outras ocasiões. A fidelização acontece quando o cliente percebe valor
durante toda a jornada, e não apenas no desconto", afirma André Seibel,
CEO do Circuito de Compras.
·
Compreensão do comportamento do consumidor como diferencial
O consumidor inicia sua jornada de
compra com pesquisas, comparações e avaliações antes de chegar ao ponto de
venda e entender o que influencia suas escolhas. Para o PiniOn, empresa de pesquisa de mercado especializada em dados
competitivos e comportamentais, acompanhar os hábitos de consumo é fundamental
para que as marcas tomem decisões mais precisas, especialmente em períodos de
alta movimentação, como o Dia dos Pais.
Segundo Matheus Magnus, Head de Vendas
do PiniOn, a pesquisa de comportamento tem um papel estratégico ao transformar
percepções dos consumidores em direcionamentos para o negócio. “O varejo
precisa entender o que está por trás da decisão de compra do consumidor. A
pesquisa busca identificar quais fatores influenciam a escolha, quais são as
expectativas do público e como as marcas podem criar experiências mais
conectadas com esse momento. Em datas comemorativas, esse entendimento é
fundamental para desenvolver ações mais eficientes, que convertam mais vendas,
e construir uma relação mais próxima com o consumidor” , afirma.
·
Invista em parcerias de afiliados para ampliar o alcance de
campanhas
Com atuação estratégica no
desenvolvimento de soluções para conectar algumas das maiores marcas do mundo a
públicos altamente engajados, a Rakuten Advertising é uma rede global de afiliados e marketing de performance.
A empresa combina dados, tecnologia e expertise para criar estratégias que
impulsionam o engajamento, aumentam as vendas, fortalecem a fidelização de
clientes e geram resultados consistentes para os negócios.
Segundo Augusto Parra, diretor de
client services no Brasil, datas sazonais como o Dia dos Pais representam uma
oportunidade para diversificar os canais de aquisição de clientes. "O
marketing de afiliados permite que as marcas ampliem seu alcance por meio de
parceiros estratégicos, como criadores de conteúdo, portais e influenciadores,
impactando consumidores em diferentes momentos da jornada de compra. Além de
aumentar a visibilidade das campanhas, esse modelo contribui para uma melhor
conversão, já que conecta a marca a públicos com maior potencial de
compra", afirma.
