Especialista da Seconds Tecnologia analisa
comportamento, competitividade entre marketplaces e os impactos da
transparência nas relações de consumo
No próximo 15 de março, o Dia do Consumidor reforça um
debate que ganha cada vez mais relevância no ambiente digital: informação é
poder e, no comércio eletrônico, pode significar economia real, segurança
jurídica e decisões de compra mais conscientes.
Dados do Google
Consumer Insights indicam que a maioria dos consumidores
brasileiros pesquisa online antes de finalizar uma compra, mesmo quando a
aquisição ocorre em loja física. Já pesquisas da Ebit|Nielsen apontam que preço,
confiança na loja e prazo de entrega seguem entre os principais fatores de
decisão. O comportamento revela um consumidor mais criterioso, comparativo e
atento às práticas do mercado.
Nesse cenário, a tecnologia tem desempenhado papel
central na ampliação da transparência.
“O consumidor brasileiro amadureceu digitalmente. Hoje
ele compara histórico de preços, busca avaliações reais e verifica reputação
antes de concluir uma compra. A decisão não é mais impulsiva, é estratégica”,
afirma Thiago Trincas, CEO da Seconds Tecnologia.
Falso desconto x desconto real: o desafio da
transparência
Em períodos promocionais, como o Dia do Consumidor,
cresce também a preocupação com práticas conhecidas como “falso desconto”,
quando há elevação prévia do preço para simular uma redução mais agressiva.
A legislação brasileira, por meio do Código de Defesa do
Consumidor, determina que a informação deve ser clara, precisa e ostensiva.
Além disso, órgãos de defesa do consumidor e plataformas de monitoramento vêm
ampliando a fiscalização sobre variações atípicas de preços em datas sazonais.
“A tecnologia permite rastrear o comportamento histórico
dos preços e identificar distorções. Isso contribui não apenas para proteger o
consumidor, mas também para fortalecer empresas que atuam com ética e
transparência”, destaca Trincas.
Ferramentas de inteligência de dados, segundo ele, vêm
sendo utilizadas tanto por varejistas quanto por consumidores para monitorar
oscilações e garantir que o desconto anunciado represente, de fato, uma
vantagem real.
Como o consumidor pesquisa antes de comprar
O processo de decisão está cada vez mais fragmentado e
multicanal. Antes de clicar em “comprar”, o consumidor costuma:
- Comparar
preços em diferentes marketplaces
- Verificar
avaliações e comentários de outros usuários
- Pesquisar
reputação da loja em sites especializados
- Conferir
prazo de entrega e política de trocas
- Avaliar
custo-benefício entre marcas e categorias
Relatórios da PwC
Brasil sobre comportamento do consumidor indicam que
conveniência e confiança são tão determinantes quanto o preço final. Ou seja,
desconto isolado já não é suficiente para garantir conversão.
“O consumidor atual valoriza previsibilidade e segurança.
Ele quer saber se está fazendo um bom negócio, e isso envolve não apenas pagar
menos, mas receber exatamente o que foi prometido”, afirma o CEO da Seconds.
Marketplaces mais competitivos por categoria
O crescimento dos marketplaces ampliou a concorrência e
tornou o ambiente mais dinâmico. Segundo dados do setor divulgados pela ABComm (Associação Brasileira de Comércio
Eletrônico), categorias como eletrônicos, eletrodomésticos,
moda e itens para casa concentram grande parte do volume de buscas e disputas
de preço.
Cada marketplace tende a apresentar maior competitividade
em determinadas categorias, influenciado por logística, volume de sellers e
políticas comerciais específicas. Essa dinâmica impacta diretamente o valor
final ao consumidor.
“A competição entre marketplaces beneficia o consumidor
quando há equilíbrio e clareza nas regras. O desafio está em garantir que essa
disputa seja baseada em eficiência operacional e não em práticas que distorçam
preços ou informações”, pontua Trincas.
Dia do Consumidor como marco de conscientização
Mais do que uma data promocional, o Dia do Consumidor se
consolida como oportunidade de reforçar educação financeira, consumo consciente
e uso inteligente da tecnologia.
Em um ambiente digital cada vez mais sofisticado, a
combinação entre dados, fiscalização e comportamento informado tende a elevar o
padrão das relações de consumo.
“A tecnologia não substitui o direito do consumidor, mas
pode ampliá-lo. Quando informação e transparência caminham juntas, todos
ganham, empresas sérias, plataformas e principalmente o consumidor”, conclui
Thiago Trincas.
Seconds
https://www.seconds.com.br
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