Especialista
explica como varejistas podem ir além dos descontos para conquistar clientes a
longo prazo
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A ideia inicial do Dia do
Consumidor surgiu como uma oportunidade para o varejo impulsionar vendas e
atrair clientes. Inspirado na Black Friday dos Estados Unidos, o evento se
consolidou no Brasil nos últimos anos, movimentando desde o e-commerce até às
lojas físicas. No entanto, especialistas alertam que o sucesso da data não deve
se resumir a descontos agressivos ou ações pontuais. Para o marketing de
produto, o grande desafio é transformar essa oportunidade em uma estratégia
sustentável de fidelização e relacionamento com o cliente.
Rafael Ribas, especialista em
marketing de produto, destaca que muitos varejistas ainda veem o Dia do
Consumidor como uma ação imediatista, focada apenas no aumento de faturamento
no curto prazo. “O erro mais comum é tratar a data apenas como uma liquidação.
A marca precisa ir além dos descontos, oferecendo um atendimento personalizado
e criando uma experiência de compra diferenciada”, explica Ribas. Segundo ele,
o consumidor moderno é muito mais exigente, pesquisa preços em tempo real e
busca mais do que apenas economia: ele quer conveniência, exclusividade e
conexão com os valores da marca.
A personalização é um dos
caminhos para conquistar a fidelidade do consumidor. Marcas que utilizam dados
de compra para oferecer ofertas customizadas, comunicação segmentada e uma
jornada de compra fluida – do primeiro clique ao pós-venda – conseguem um
engajamento maior. “Hoje, a experiência do usuário é fundamental. A guerra de
preços entre marcas não fideliza clientes, mas um processo de compra intuitivo,
com opções flexíveis de entrega e atendimento eficiente, faz toda a diferença”,
ressalta o especialista.
Outro ponto essencial é a
integração dos canais físicos e digitais, o chamado omnichannel. O consumidor
espera encontrar a mesma oferta e o mesmo padrão de atendimento em todos os
pontos de contato com a marca, seja na loja online ou no ponto físico. Segundo
Ribas, muitas empresas perdem clientes ao oferecer promoções inconsistentes
entre os canais. “A experiência deve ser contínua, sem discrepâncias imensas de
preço. Mesmo que seja possível ter dois preços diferentes ou promoções apenas
no ambiente virtual ou presencial, valores muito irregulares entre plataformas
podem quebrar a confiança do cliente”, alerta.
Além disso, o marketing emocional
tem um papel decisivo na fidelização. Criar uma narrativa envolvente em torno dos
produtos, utilizando storytelling para conectar o consumidor à marca, fortalece
a lealdade. Ribas ressalta que a fidelização vai muito além de um bom preço:
“As marcas precisam mexer com as emoções do consumidor. Atendimento
diferenciado, ambiente agradável e personalização fazem com que o cliente volte
não apenas pelo preço, mas pela experiência que viveu”.
A lição para os varejistas é
clara: o Dia do Consumidor deve ser tratado como uma oportunidade estratégica,
e não apenas como uma liquidação sazonal. Para garantir um impacto duradouro, é
essencial oferecer uma experiência completa, investir na personalização e
construir um relacionamento sólido com o cliente. “O grande diferencial não
está em quem vende mais barato, mas em quem consegue fazer o consumidor voltar
depois da promoção”, conclui Ribas.
Rafael Ribas - Especialista em Marketing de Produto
@rdpr.oficial
contato@rdpr.com.br
Rua Vicente de Carvalho, 426 - Curitiba/PR
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