Além do diagnóstico: a força do acolhimento humanizado no tratamento do câncer

Em meio à busca por respostas na internet, o acompanhamento do Programa Cuidado Oncológico da Care Plus garante segurança técnica e suporte emocional durante o tratamento

 

A analista de negócios Andréa Oliveira, de 37 anos, recebeu, em setembro de 2025, o diagnóstico de um tumor maligno localizado no colo do útero, confirmando uma crítica estatística da saúde pública no Brasil. Segundo dados do Instituto Nacional de Câncer (INCA) e do Ministério da Saúde, o câncer de colo de útero é o terceiro tipo de câncer mais prevalente entre as brasileiras de 35 a 45 anos, representando o maior período de risco epidemiológico. Por ano, são registrados mais de 17 mil novos casos, sendo 81,8% deles diagnosticados em estágios avançados. 

Andréa conta que saber do diagnóstico gerou muito impacto emocional e que, desde a confirmação da doença até as primeiras consultas, foi tomada por ansiedade e pela incerteza de como seria a jornada de cuidados. É neste momento que muitas pessoas nesta condição de saúde recorrem à internet em busca de respostas imediatas sobre laudos e sintomas, afinal, seis em cada dez brasileiros dizem buscar informações sobre saúde na internet, de acordo com pesquisa do IESS (Instituto de Estudos de Saúde Suplementar). “O impulso é procurar no ‘doutor Google' ou jogar na IA. Mas o que está na rede pode ser um caso totalmente diferente do meu, e ler qualquer coisa na internet normalmente só piora o desespero”, afirma ela, confessando que encontrou apoio nos profissionais de saúde. 

Ao entrar em contato com a concierge da sua operadora de saúde - a Care Plus - para tratar de autorizações de exames, ela foi apresentada ao Programa Cuidado Oncológico, modelo que propõe uma abordagem essencial na oncologia: além do acompanhamento do tratamento do tumor, o foco é o cuidado humanizado, início de tratamento precoce com o suporte a navegação rápida na rede prestadora de atendimento de saúde, suporte no manejo de sintomas ou efeitos colaterais, e preservação da qualidade de vida e da sobrevida. 

Na prática, o acompanhamento clínico de enfermeiras oncológicas atua como um guia contínuo ao longo do tratamento, permite atuar de forma preventiva sobre reações adversas comuns - como dores, náuseas e lesões cutâneas -, e impede que evoluam para quadros graves. Além de favorecer a adesão aos protocolos terapêuticos, o manejo proativo evita deslocamentos desnecessários e desgastantes a prontos-socorros, o que reduz a exposição a infecções hospitalares. “O objetivo do programa é garantir o acompanhando em cada etapa para que a pessoa saiba que tem uma equipe ao seu lado em um momento de extrema fragilidade”, afirma Lais Vello, coordenadora de Gestão de Saúde da Care Plus. 

O programa articula o acesso do paciente a uma rede de especialistas oncológicos composta por médicos, enfermeiros, nutricionistas, psicólogos, fisioterapeutas, e assistente social. “Eu criei um vínculo de confiança com os profissionais e, com isso, parei de pesquisar na internet e passei a tirar todas as dúvidas direto com a equipe. Ter esse apoio tirou metade do peso que eu carregaria sozinha”, relata Andréa, que se encontra no estágio de remissão do câncer. 

Como o impacto do câncer desestrutura também a rotina da rede de apoio do paciente, o modelo de suporte integrado dá assistência também aos cuidadores por meio do letramento em saúde. “Muitas vezes, quem precisa de suporte inicial é o acompanhante. Parentes e amigos de pacientes recebem nossas orientações sobre o que perguntar ao médico e como interpretar os laudos, preparando-os até que o paciente se sinta seguro para ingressar no programa”, explica Lais.

 

Agilidade digital e acolhimento humano 

A eficiência dessa assistência conta com o apoio da inovação tecnológica, que aproxima o paciente da equipe de saúde. Por meio do acesso ao contato do programa através do aplicativo da Care Plus, as dúvidas são respondidas pelo time de enfermagem em média em apenas 11 minutos. "Saber que eu podia mandar uma mensagem e ter retorno rápido fazia com que a ansiedade nem tivesse tempo de bater", comenta Andréa. 

A plataforma de saúde digital do grupo Care Plus, a Blua, possui ferramentas de automonitoramento, como o teste de bem-estar, que auxilia o beneficiário a fazer uma rápida análise de alguns indicadores de saúde. Essa checagem guiada permite compreender se um enjoo ou mal-estar repentino decorre de uma oscilação de pressão, estresse ou reação prevista do tratamento. A plataforma Blua, que fica disponível no app da operadora a todos os beneficiários, engloba ainda o agendamento de vacinas e de coleta domiciliar de exames laboratoriais, consultas virtuais e presenciais, hub de exercícios físicos, programas de saúde para pessoas com doenças crônicas, acesso a profissionais de psicologia 24h por dia, 7 dias por semana, sessões de psicoterapia, e muito mais. “A medicina moderna precisa enxergar a pessoa para além do diagnóstico, aliando a tecnologia e o rigor técnico ao acolhimento e contribuindo para a qualidade de vida física e mental do paciente”, complementa Lais.

 

Care Plus