Comunicação sem contexto mina confiança e engajamento nas organizações

A forma como uma pessoa se comunica pode gerar resultados positivos ou criar obstáculos dentro de empresas e equipes. O tema ganha ainda mais peso em posições de liderança. Segundo pesquisa da Câmara Americana de Comércio (Amcham), a comunicação assertiva é a soft skill mais valorizada para os líderes do futuro, citada por 58% dos CEOs e gestores ouvidos. Não basta dominar técnicas de comunicação, mas é essencial compreender o contexto que dá significado às palavras e molda as relações.

Um simples emoji pode gerar diferentes interpretações e até problemas de comunicação. Há muitas dúvidas sobre palavras, mensagens, e grande parte delas gira em torno do pode ou não pode. Outro ponto recorrente é a busca pela fórmula do sucesso para se comunicar. Ainda existe quem enxergue a comunicação como um evento isolado, visão considerada limitada diante da realidade das interações humanas.

Cada situação comunicativa envolve um antes, durante e depois, e os efeitos não se encerram, por exemplo, no fim de uma reunião, já que conversas seguem reverberando por e-mails ou em novos encontros. A comunicação é multidimensional e não envolve apenas o indivíduo, mas também fatores socioculturais, pois temas antes considerados tabus hoje estão em pauta.

O contexto é composto por camadas sutis, porém perceptíveis, que podem encorajar ou inibir a fala. Basta a presença de uma pessoa na reunião para gerar mais confiança ou desestruturar participantes e, em alguns casos, silenciar um grupo inteiro a depender de quem chega ao ambiente.

Ao iluminar esse contexto, emergem silêncios, acordos, rituais, relações, linguagens, canais, pessoas que precisam falar e ser ouvidas, além de estruturas e padrões de poder, exclusão e respeito ou desrespeito. Comunicação eficiente não significa ausência de perguntas, mas abertura genuína para divergências e negociações, elementos essenciais de qualquer construção coletiva.

A seguir, quatro pontos que podem orientar uma comunicação clara:

• Comunicação não é ato pontual, mas continua antes e depois da fala;

• Não existe técnica que substitui a leitura do contexto;

• Divergência não é falha, mas sinal de participação e construção conjunta;

• Atenção a sinais como silêncios, padrões, presenças e ausências, pois eles também comunicam.

 

Vivian Rio Stella - doutora em Linguística pela Unicamp, pós-doutora pela PUC-SP e idealizadora da VRS Academy e participantes do TEDx Jundiaí. Colunista da revista Você RH e professora da Fundação Dom Cabral, Escola Aberje e de curso de comunicação na Audible/Casa do Saber, Vivian é reconhecida por sua abordagem humanista, crítica e contextual, que foca na comunicação para promover colaboração, respeito e diálogo nas organizações. Ao longo dessa jornada, já realizou palestras, workshops e consultorias para mais de 300 empresas de diferentes portes e setores.