A Associação do Transporte Aéreo Internacional (IATA) divulgou os resultados da edição 2026 da Pesquisa Global de Passageiros 2026 (GPS - Global Passenger Survey), mapeando três grandes tendências no comportamento e nas expectativas dos viajantes:
- A biometria se torna comum e cresce o interesse por
passaportes digitais: Os passageiros
estão aderindo à identificação biométrica para reduzir checagens repetidas
de documentos e demonstram forte interesse em usar passaportes digitais no
check-in e para obter serviços mais personalizados durante a reserva.
- A inteligência artificial (IA) está mudando a forma como os passageiros planejam viagens: Desde a busca por voos e comparação de tarifas até a descoberta do próximo destino, a IA já faz parte do planejamento de viagem dos passageiros.
- Requisitos de entrada são uma barreira crescente para viajar:
Mais passageiros relatam que as exigências de imigração
os desestimularam a visitar determinado destino.
"Os
passageiros estão adotando a tecnologia para facilitar suas viagens. A IA está
se tornando uma ferramenta indispensável no planejamento de viagens, enquanto a
biometria e a identidade digital proporcionam uma experiência aeroportuária
mais ágil e fluida. No entanto, muitos viajantes continuam enfrentando
obstáculos devido a processos migratórios e de vistos complexos. Os governos
podem contribuir simplificando as exigências de entrada, eliminando checagens
duplicadas e acelerando a emissão e aceitação de credenciais digitais de viagem
seguras", afirmou Nick Careen, vice-presidente sênior de Operações,
Segurança e Proteção da IATA.
Biometria ganha espaço com o crescimento do interesse por
passaportes digitais
Quase
seis em cada dez passageiros relatam ter utilizado biometria pelo menos uma vez
nos últimos 12 meses, e a satisfação com a tecnologia atingiu seu nível mais
alto.
- Mais da metade dos passageiros (58%) relata ter passado por
processos biométricos em algum momento de sua jornada no aeroporto nos
últimos 12 meses, ante 50% em 2025. Notavelmente, esse índice representa
um salto de 24 pontos percentuais em relação a 2022.
- Passageiros que utilizaram biometria relatam altos níveis de
satisfação: 87% declaram estar satisfeitos com a experiência, em
comparação com 86% em 2025.
- 78% dos viajantes afirmam estar dispostos a compartilhar seus
dados biométricos se isso permitir dispensar a apresentação de passaporte
ou cartão de embarque nos pontos de controle do aeroporto.
- Dentre esses passageiros, 75% preferem fazer um único
cadastro prévio para serem reconhecidos automaticamente ao longo de toda a
experiência no aeroporto.
Os
passageiros também demonstram forte interesse no uso de passaportes digitais
para simplificar suas jornadas:
- 84% têm interesse em utilizar o passaporte digital no
check-in online em vez do documento físico.
- 82% se interessam em compartilhar o passaporte digital com a
companhia aérea durante a reserva, após o pagamento, caso isso viabilize
serviços mais personalizados, como informações sobre vistos.
- 82% têm interesse em usar o smartphone — combinando carteira
digital, passaporte digital e cartões de fidelidade — para reservar, pagar
e realizar os procedimentos aeroportuários no embarque e no desembarque.
Manter a confiança nos sistemas biométricos continua sendo essencial para sua adoção nos processos de viagem. As principais preocupações dos passageiros em relação à biometria são o vazamento de dados (59%), o compartilhamento de informações com outras organizações (49%) e a falta de clareza sobre o manuseio de seus dados pessoais (41%).
"Cada vez mais passageiros usam a biometria em
suas viagens. Eles gostaram da experiência e querem expandi-la. Essa é uma
excelente notícia, pois os benefícios são substanciais: jornadas mais fluidas
para os passageiros e processos mais eficientes e seguros para governos e
companhias aéreas. Para tornar a biometria o padrão nas viagens internacionais,
os governos precisam definir um arcabouço comum para a emissão e aceitação de
passaportes digitais seguros — as chamadas Credenciais Digitais de
Viagem", destacou Careen.
Inteligência artificial redesenha o planejamento de viagens
A pesquisa GPS mostra que quase metade (49%) dos
viajantes utilizou IA para planejar viagens. Especificamente:
- 21% dos passageiros usaram IA para buscar voos para um
destino específico (o uso mais comum).
- 19% utilizaram a ferramenta para encontrar os voos mais
baratos.
- 17% recorreram à IA em busca de inspiração sobre para onde
viajar.
"As
pessoas estão usando IA para planejar suas viagens. É fundamental que as
companhias aéreas não apenas garantam que suas ofertas apareçam nessas
plataformas de IA, mas também desenvolvam integrações práticas para converter
uma conversa com a IA em uma reserva real", pontuou Careen.
Barreiras para viajar aumentam e regras de imigração afastam
passageiros
A pesquisa GPS revela que as exigências de entrada
representam uma barreira crescente, mesmo com a maior adesão à tecnologia.
Requisitos de imigração desestimularam 43% dos passageiros a visitar
determinado destino, contra 33% em 2025.
- Entre os passageiros desestimulados por conflitos
geopolíticos, 72% citam a segurança como principal motivo, enquanto 13%
mencionam a incerteza sobre a possibilidade real de realizar a viagem.
- Entre os passageiros desencorajados pelas exigências de
imigração, 53% afirmam que o processo é excessivamente complexo. Questões
de privacidade (17%) e custo (17%) foram citações muito menos comuns.
Os
passageiros também desejam processos de visto mais rápidos, digitais e
realizados em etapas anteriores da viagem:
- 86% estão dispostos a compartilhar informações migratórias de
forma digital antes do embarque para acelerar os processos (ante 83% em
2025).
- 45% preferem concluir os procedimentos de imigração antes de
chegar ao aeroporto (ante 41% em 2025).
- 60% preferem solicitar o visto online, em comparação com 25%
que preferem o atendimento presencial em consulados ou embaixadas.
"Os
passageiros querem solicitar vistos online e concluir os trâmites de imigração
antes de chegar ao aeroporto. O e-Visa (visto eletrônico) atende a essa
demanda, mas as companhias aéreas só conseguem verificá-lo com eficiência se os
governos adotarem padrões unificados. Mais de 100 países já emitem e-Visas,
porém há pouca padronização na forma como são checados. As ferramentas para
corrigir isso já existem, e os governos deveriam adotá-las", completou
Careen.
Panorama regional
África:
Os viajantes
africanos estão entre os mais satisfeitos, mas também são os mais propensos a
desistir de visitar um destino devido às exigências de imigração. A
complexidade, seguida pelo custo, é a principal preocupação entre os afetados
pelas exigências de entrada. A adoção da biometria está entre as mais baixas
entre as regiões, mas o interesse por soluções digitais de viagem é um dos mais
fortes do mundo.
Ásia-Pacífico: Os
viajantes da Ásia-Pacífico apresentam o maior nível de satisfação geral. É a
segunda região mais disposta a usar biometria, embora as preocupações com vazamento
de dados continuem elevadas. As exigências de imigração também desestimulam
viagens, com destaque para a complexidade do processo.
Europa: Os
viajantes europeus relatam a menor satisfação geral e formam a região mais cautelosa
em relação à adoção de tecnologias digitais de viagem. O uso tanto de IA quanto
de biometria está abaixo da média global, e os passageiros europeus também
estão menos dispostos do que os de outras regiões a usar biometria e
passaportes digitais na reserva e no check-in online.
América do Norte:
Os viajantes norte-americanos lideram o uso de biometria, mas também registram
o maior nível de preocupação com vazamento de dados. Receios sobre o
compartilhamento de informações com terceiros e a falta de clareza no manuseio
dos dados estão acima da média global. São os menos propensos a desistir de um
destino por conta de exigências de imigração.
América Latina e Caribe: Os viajantes da América Latina e Caribe ocupam o segundo
lugar em satisfação global, registrando o maior avanço no índice de satisfação
geral em relação a 2025. Estão entre os mais favoráveis a concluir trâmites
migratórios antes da chegada ao aeroporto e mostram forte disposição para
compartilhar dados de imigração digitalmente com antecedência. O uso de
biometria está abaixo da média global, enquanto a preocupação com o
compartilhamento e o manuseio de dados pessoais é a mais alta de todas as
regiões.
Oriente Médio: Os
viajantes do Oriente Médio são os que mais utilizam IA para planejar viagens e
demonstram o maior interesse em passaportes digitais e identificação
biométrica. A satisfação entre os usuários de biometria também é a mais elevada
do mundo. Entre os que desistiram de viajar devido a exigências migratórias, o
custo é citado com mais frequência do que em outras regiões, embora a
complexidade continue sendo a principal queixa.
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Sobre a pesquisa
Os resultados da GPS 2026 baseiam-se em
mais de 10 mil entrevistas realizadas com passageiros de mais de 200 países, fornecendo
um diagnóstico detalhado sobre hábitos, prioridades e gargalos da aviação civil
mundial. Visite a página da Pesquisa Global de
Passageiros para
acessar a análise completa.
IATA - representa mais de 370 companhias aéreas, respondendo por cerca de 85% do tráfego aéreo global.
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Fly Net Zero.
iata-pr-spa@llyc.global
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