Que errar é
humano, nós já sabemos. O problema maior é persistir no erro e não fazer
absolutamente nada para mudar. No mundo das vendas, esse é um grande desafio,
já que cada pessoa atendida é um universo diferente a ser explorado e cometer
um erro pode ser crucial para que o cliente nunca mais queria voltar na sua
loja.
Mas como
podemos realizar um atendimento eficaz e minimizar os erros, chegando
praticamente a zero? A resposta envolve muito treinamento e “CHA” (C é de
conhecimento, H de habilidade e A de atitude). É preciso treinar o vendedor
para que ele tenha conhecimento do que é correto e da ciência do
relacionamento e da venda; treinar repetidas vezes os exercícios para
desenvolver habilidades; e oferecer fatores motivacionais para que o
vendedor possa tomar uma atitude correta no momento da negociação, para
evitar assim, um possível erro.
O primeiro
passo na evolução e no desenvolvimento de um bom atendimento, é sem dúvida, a
consciência. Antes de conhecer o cliente, é importante ter autoconhecimento e
trabalhar a inteligência emocional. É preciso ficar atento a possíveis falhas e
segurar o impulso, colocando sempre na frente à ciência e a habilidade para
melhor atender.
Outro ponto
fundamental para um atendimento eficaz é estudar sobre o assunto o qual se está
trabalhando. Em um mundo onde todos querem resolver os problemas sozinhos, sem
intervenções de terceiros, a entrada do vendedor só se dará se ele mostrar ao
cliente uma certa autoridade sobre o assunto em questão. Quanto mais o vendedor
tiver o domínio e segurança do que está falando, mais credibilidade ele
passará, e acabará por fidelizar o cliente.
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