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Perguntas vão do significado do termo à sua aplicação
prática no trabalho, conforme acaba de divulgar a escola de negócios Conquer
Analise seu
próprio comportamento e responda com sinceridade: no geral,
você tem dificuldade em dar ou receber feedbacks, seja para o chefe,
colega de trabalho ou até mesmo amigos e familiares? Ou
melhor, sente que ainda não entendeu bem esse conceito — ou, se entendeu, ainda
encontra dúvidas ao tentar colocá-lo em prática?
Se a cultura das avaliações e alinhamento de expectativas é
um desafio por aí, saiba que, aparentemente, você não é o único: segundo
um levantamento da escola de negócios Conquer, que avaliou o comportamento
digital dos brasileiros, dúvidas e questionamentos sobre o assunto geraram
2,9 milhões de buscas na internet nos últimos doze meses, entre
questões conceituais ao redor do tema, boas práticas para dar e recebê-lo e
suas aplicações no dia a dia de trabalho.
Não apenas isso: a
cada novo mês, a procura por certas respostas vêm não só rendendo altos volumes
de pesquisa, mas saltos consideráveis no Google Brasil — como é o caso de “feedback o
que é”, cujas buscas saltaram 23% no último ano,
e “feedback significado e exemplos”, com um aumento de 50% entre os
internautas.
Mas, afinal, se este é um tópico que tem interessado cada
vez mais brasileiros, quais dúvidas estiveram por trás dos
principais picos de buscas recentemente? Confira no
conteúdo abaixo, que traz as perguntas mais feitas pelos usuários nos
mecanismos digitais, bem como explicações da escola de negócios, focada no
desenvolvimento e capacitação de líderes e profissionais:
Como
escrever feedback… e para que ele serve
Para quem tem
dúvidas sobre a grafia da palavra, a forma correta de escrevê-la é “feedback”,
junção de outros dois termos em inglês: “feed” (alimentar,
nutrir) e “back” (de volta). Simples,
não?
No contexto
profissional, o feedback é basicamente um
"retorno" ou "alimentação de volta" sobre o desempenho de
alguém. É uma comunicação, formal ou informal, que tem
como objetivo ajudar a pessoa a entender seus pontos fortes e onde pode
melhorar. Por esse motivo, é considerado uma valiosa ferramenta de crescimento
e alinhamento.
Como fazer
um feedback (escrito ou verbal)
Se sua confusão
tem menos a ver com o uso do termo, mas a estrutura de um feedback —
seja por escrito ou de modo verbal —, uma boa forma de compartilhar sua
percepção com os demais é contextualizar o motivo pelo qual você está
escrevendo ou falando com alguém (como “gostaria de dar um
retorno sobre sua apresentação”), descrever detalhadamente a situação, pontuar as
ações da pessoa avaliada e, ainda, os impactos
que esse comportamento gerou.
Nessa horas, sugestões
práticas e concretas são muito bem-vindas… e tendem a
demonstrar o comprometimento de quem dá um feedback com a evolução do
indivíduo orientado.
“É muito
importante compreender que feedback não é sobre julgar ou buscar
aprovação, mas sobre construir confiança e impulsionar o desenvolvimento do
time. Quando você é específico em relação às situações e aponta alternativas
reais de melhoria, mostra comprometimento com o crescimento da outra pessoa”,
destaca Juliana Alencar, Diretora de Marketing da Conquer.
Como pedir feedback ao
cliente
Pedir feedback ao
cliente é fundamental para o crescimento de um projeto ou negócio. No
geral, o momento perfeito para solicitar esse retorno é logo após a compra ou a
utilização do serviço, enquanto a experiência ainda está fresca
na memória do cliente. Para obter respostas úteis, basta ser claro e evitar
perguntas genéricas.
Em vez de
perguntar "o que você achou?", por exemplo, vale ser mais específico:
"o que poderíamos melhorar no nosso atendimento?". Além disso,
facilitar o processo para o consumidor, usando um formulário
rápido ou um espaço de comentário, pode tornar o ato de dar
o feedback simples e sem esforço.
Como
dar feedback negativo
Ao dar
um feedback negativo, o ideal é que ele seja o mais construtivo
possível. Em vez de focar na pessoa ("você é desorganizado"),
vale se concentrar na situação e no impacto que ela gerou ("a
falta de organização no arquivo X atrasou a entrega para o cliente"). “É
crucial ser direto e específico, oferecendo sugestões claras de como a pessoa
pode melhorar e mostrando que você está ali para apoiar”, destaca Juliana
Alencar. “O objetivo é o desenvolvimento, não a crítica.”
Como
agradecer um feedback positivo
Já ao receber
um feedback positivo, é importante responder de forma clara e genuína.
Mais do que apenas dizer "obrigado", demonstra
profissionalismo quem valoriza a opinião da pessoa e evidencia que a mensagem
dela teve um impacto, como “fico feliz que você tenha gostado
da apresentação. O seu feedback me motiva a continuar buscando mais
informações e aprimorando meu trabalho."
Como
pedir feedback de entrevista pelo WhatsApp
Para solicitar
o feedback de uma entrevista de emprego via WhatsApp, a abordagem
deve ser direta e profissional. Uma mensagem concisa pode ser enviada,
perguntando se seria possível receber um retorno sobre o desempenho no
encontro. Agradecer a oportunidade e o tempo do recrutador demonstra
profissionalismo e interesse na vaga e no desenvolvimento pessoal. É
recomendado enviar a mensagem em horário comercial, evitando a
insistência.
Quais
os tipos de feedback
O feedback pode
ser classificado de diferentes maneiras dependendo do ambiente e o
contexto no qual o termo é usado.
Do ponto de vista
da forma, por exemplo, é possível diferenciar feedbacks informais e formais —
o primeiro ocorrendo no dia a dia, em conversas rápidas e espontâneas, e o
segundo de forma estruturada e geralmente agendada, como em avaliações de
desempenho ou reuniões de feedback.
Outra forma de
classificá-lo é pelo seu conteúdo: feedback positivo e negativo.
O feedback positivo reforça comportamentos e resultados desejados,
reconhecendo o bom trabalho e incentivando a sua continuidade. Por outro lado,
o feedback negativo (ou construtivo) aponta pontos a serem
melhorados, visando corrigir falhas e aprimorar o desempenho.
Por fim, a fonte
do feedback também define seu tipo. O autofeedback é
a autoavaliação, um processo de reflexão pessoal sobre o próprio desempenho,
essencial para o autoconhecimento. Já o feedback 360 considera
um modelo abrangente, onde o profissional é avaliado por colegas, superiores,
subordinados e até mesmo clientes, oferecendo uma visão completa de seu
desempenho.
Quando
devemos usar o feedback na liderança
O feedback deve
ser uma prática contínua na liderança e não apenas em momentos formais de
avaliação. A liderança eficaz exige que ele
seja usado para reforçar comportamentos positivos e corrigir desvios de forma
imediata e construtiva, sem esperar por reuniões trimestrais.
“Em resumo,
o feedback deve ser empregado para alinhar expectativas, incentivar o
desenvolvimento e construir confiança na equipe”, reflete Juliana. “Trata-se de
uma ferramenta diária para promover um ambiente de aprendizado, transparência e
crescimento contínuo, garantindo que a equipe se sinta valorizada e orientada.”
Metodologia
Para desvendar as
principais dúvidas sobre o tópico na internet, foram consideradas 2,9 milhões
de buscas no Google realizadas por brasileiros durante os últimos doze meses. A
investigação foi pautada pela expressão "feedback" e suas variações,
abrangendo todas as pesquisas relativas ao assunto nas cinco regiões nacionais.
Em seguida, os termos mais procurados foram dispostos em um ranking baseado no
volume total de buscas ao longo do último ano.
Conquer Business School
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