5 dicas práticas para reprovar uma ideia sem desmotivar o time

 

Com mais de 30 mil "nãos" na conta, o diretor de criação André Havt ensina como dar feedback negativo no trabalho sem fazer a equipe desistir de tentar

 

Dizer “não” faz parte da rotina de qualquer pessoa que lidera um time. O problema, segundo o publicitário André Havt, não está na recusa em si, mas no efeito que ela deixa. “O maior problema de um ‘não’ ruim não é a ideia que morreu. É a próxima”, afirma. Porque quem foi ridicularizado por uma proposta ousada tende a pensar duas vezes antes de arriscar de novo. E equipes acostumadas a respostas vagas passam a trabalhar por adivinhação. 

“Reprovar bem não significa aprovar mais. Significa dizer ‘não’ de um jeito que mantenha viva a vontade de trazer uma ideia ainda melhor”, destaca. 

Autor do livro A arte de reprovar: o manual de sobrevivência da liderança criativa (Kotter Editorial), Havt conhece bem os dois lados da mesa. Ao longo da carreira, teve milhares de ideias recusadas e, depois de virar diretor de criação, passou a dar milhares de respostas negativas. Pelas contas dele são mais de 30 mil. 

Foi dessa experiência que veio a principal conclusão do especialista: existem dois tipos de reprovação. “A que ajuda a nascer a próxima ideia e a que, aos poucos, faz o time parar de tentar”, afirma. Para ele, o mercado ensina muito a criar, vender e defender ideias, mas quase ninguém ensina a recusar uma. E reprovar também é parte essencial do processo criativo. 

A seguir, André Havt compartilha cinco práticas para dar (e receber) feedback negativo de forma mais construtiva em qualquer ambiente de trabalho:

 

1. Deixe a ideia terminar antes de julgá-la

Interromper uma apresentação com um “já fizeram”, “o cliente nunca vai aprovar” ou “não tem verba” é um dos maiores baldes de água fria para quem cria. Pode até ser verdade, mas o ideal é primeiro entender qual era a proposta. Segundo Havt, ideias costumam chegar “malvestidas” à primeira reunião, ainda como uma frase solta ou um rabisco. “Toda ideia boa já foi uma ideia mal explicada em algum momento”, diz. O risco de cortar cedo demais, alerta, é criar uma equipe que se autocensura. E, com a autocensura, chegam o medo e a insegurança, ingredientes que matam a inovação.

 

2. Critique o trabalho, não a pessoa

Para o especialista, há uma diferença enorme entre dizer “você não chegou lá” e “essa ideia ainda não chegou lá”. Quando a crítica vira pessoal, quem ouve passa a se defender e deixa de criar para tentar agradar o chefe. O resultado, segundo ele, são trabalhos que parecem feitos “por um comitê tentando não incomodar ninguém”. “O bom líder criativo consegue ser duro com o trabalho e generoso com quem fez”, afirma. Uma ideia ruim não transforma ninguém em um profissional ruim, assim como uma ideia genial não faz de ninguém um gênio para sempre.

 

3. “Não gostei” não é feedback

Havt considera essa uma das frases mais evasivas de uma reunião. O feedback só ajuda quando explica o motivo: a ideia foge do objetivo, está óbvia demais, é cara, parece algo que já existe? Ele também chama atenção para uma distinção importante: uma coisa é a ideia não funcionar; outra é ela simplesmente não ser do jeito que o líder faria. Na prática, em vez de um seco “tá fraco”, ele sugere algo como: “O insight é bom, mas a execução ainda está previsível”. Dá mais trabalho, reconhece, mas “reprovar direito dá trabalho”.

 

4. Transforme a recusa em um novo ponto de partida

Terminar a reunião com um “não é isso, quero ver mais 20 ideias” deixa o time perdido, tentando adivinhar o que deu errado. Para Havt, se a equipe sai sabendo apenas o que não fazer, a reprovação ficou incompleta. Um bom “não” não precisa entregar a solução, mas deve apontar uma direção, como “esse caminho está muito racional, precisamos de mais emoção”. Muitas vezes, basta voltar ao objetivo inicial e entender, juntos, por que a proposta ainda não resolve o problema.

 

5. Não é preciso decidir em seis segundos

Um erro comum entre líderes, segundo o publicitário, é achar que experiência significa responder rápido. Ele lembra que frases como “não sei ainda”, “quero pensar” e “pode contar de novo?” são subutilizadas e não indicam insegurança. Ao contrário: algumas ideias precisam de tempo para assentar. Havt também defende que o time tenha espaço para argumentar e até fazer o chefe mudar de opinião. “A ideia vale mais do que a hierarquia”, diz. Para ele, admitir “vocês me convenceram” não enfraquece a liderança; pelo contrário, aumenta a autoridade de quem lidera.

  

André Havt - publicitário com 30 anos de carreira e autor do livro A arte de reprovar: o manual de sobrevivência da liderança criativa (Kotter Editorial).