De acordo com o 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams,
60% dos consumidores brasileiros estão mais preocupados com golpes online
durante esta temporada de festas de fim de ano do que no ano passado. E há bons
motivos para isso: 33% afirmam ter sido alvo de um golpe enquanto faziam
compras online durante as festas de fim de ano, e 73% dos que foram alvos acabaram
sendo vítimas.
Entre as principais conclusões do relatório estão:
- 24% dos consumidores brasileiros foram vítimas de um golpe enquanto faziam compras online durante as festas de fim de ano.
- 93% das vítimas de golpes perderam dinheiro, com uma perda média de R$1.060,21.
- 31% dos consumidores brasileiros afirmam que assumem mais riscos ao fazer compras online durante a temporada de festas de fim de ano do que em outras épocas do ano.
- 53% compraram em um site ou de um vendedor que suspeitavam que poderia ser um golpista porque a oferta era boa demais para deixar passar (Geração Z: 66%).
- 44% viram mais anúncios fraudulentos nas redes sociais do que no ano passado.
- 59% afirmam que a quantidade de conteúdo fraudulento e gerado por IA na internet fez com que ficassem mais cautelosos ao fazer compras online nesta temporada.
- 50% dos consumidores brasileiros que utilizaram ferramentas de compras com IA
afirmam que, durante a última temporada de festas de fim de ano, uma
dessas ferramentas recomendou ou concluiu uma compra em uma loja que não
reconheciam.
Muitos consumidores brasileiros estão dispostos a assumir riscos
por boas ofertas. O relatório revela que 74% afirmam que as ofertas influenciam
suas decisões durante a temporada de festas de fim de ano, embora 64%
desconfiem delas. Entre as pessoas entrevistadas:
- 68% comprariam em um site do qual nunca ouviram falar se o preço fosse atrativo.
- 50% arriscariam dinheiro em uma compra de um vendedor de quem suspeitam que possa ser um golpista. Em média, o valor máximo que arriscariam seria de R$372,20.
- 58% tomaram pelo menos uma medida arriscada para conseguir um presente muito procurado, como pagar muito acima do valor de mercado (28%), clicar em um anúncio em uma rede social ou em um e-mail (22%) ou comprar em um site desconhecido (16%).
- 47% chegaram a um site ou vendedor suspeito ao tentar comprar um artigo da moda, como um Labubu, Jellycat ou Copo Térmico Stanley.
Anúncios fraudulentos são a principal fonte de golpes em compras
de fim de ano
Entre os consumidores brasileiros que foram vítimas de golpes em
compras de fim de ano, 55% afirmam ter sido enganados por meio de um anúncio
fraudulento, 35% em uma plataforma de redes sociais, 33% em um site de
terceiros, 25% por e-mail, 18% por telefone e 17% por mensagem de texto.
Alguns dos principais golpes relatados pelas vítimas brasileiras
foram golpes em compras online (43%), golpes em plataformas de produtos usados
ou de revenda (31%), phishing (24%) e golpes de entrega de encomendas (16%).
Dados dos Laboratórios de Ameaças da Gen: as lojas online falsas
dobraram durante a temporada de festas de fim de ano de 2025
Durante a temporada de festas de fim de ano do ano passado, os
produtos de segurança da família de marcas da Gen, incluindo a Norton,
impediram mais de 46,7 milhões de tentativas de acesso a lojas online falsas em
todo o mundo entre outubro e dezembro de 2025 — o equivalente a cerca de seis
bloqueios por segundo. Durante esses três meses, a Gen bloqueou mais de 526.000
domínios da web associados a lojas falsas e protegeu mais de 16,6 milhões de
pessoas em todo o mundo.
- As lojas falsas estão se multiplicando. A quantidade de domínios de lojas falsas
bloqueados globalmente dobrou, passando de 260.000 durante o trimestre de
festas de fim de ano de 2024 para 526.000 em 2025.
- As lojas falsas sobrevivem às festas de fim de ano. Entre as lojas falsas com mais
bloqueios em 14 países, quase duas em cada três (64%) continuavam sendo
bloqueadas seis meses após serem detectadas pela primeira vez.
- No Brasil, mais de 44.000 domínios foram bloqueados em 2025, um aumento de 96% em comparação com 2024.
“Anteriormente, criar uma loja falsa de comércio eletrônico exigia
tempo e certos conhecimentos, mas, com a IA, os golpistas podem colocar em
funcionamento uma loja falsa convincente em questão de minutos, com pouco ou
nenhum investimento financeiro. Essa facilidade explica por que continuamos
observando um aumento de lojas online falsas. Para os compradores, isso
significa que um site com aparência profissional já não é prova de que se trata
de um negócio legítimo; se você não procurou a loja por conta própria, vale a
pena dedicar um tempo para pesquisá-la e confirmar que ela é legítima antes de
concluir sua compra”, diz Iskander Sanchez-Rola.
A IA está mudando os hábitos de compras online, mas nem sempre
protege as pessoas contra golpes
Muitos consumidores brasileiros estão recorrendo cada vez mais à
IA para apoiar suas compras de fim de ano, mesmo que não confiem plenamente que
essas ferramentas os ajudem a evitar sites maliciosos. Embora 93% afirmem que
usariam um assistente de compras com IA — uma porcentagem especialmente alta —,
apenas 55% confiam que a ferramenta reconheceria e evitaria um site
fraudulento. 72% já utilizaram um assistente ou agente de compras com IA, e 68%
planejam usar uma ferramenta como o ChatGPT para fazer compras durante a
temporada de festas de fim de ano.
Entre os brasileiros que utilizaram um assistente ou agente de
compras com IA, 50% afirmam que, durante a temporada de festas de fim de
ano mais recente, uma dessas ferramentas recomendou ou concluiu uma compra de
um varejista que não reconheciam.
A Norton compartilha dicas para evitar golpes em compras online
durante as festas de fim de ano
- Verifique o site
antes de comprar. Procure erros de digitação na URL, pesquise o nome da
loja junto com os termos “golpe” ou “avaliações” e use uma ferramenta como
o Norton
Safe Web para detectar sites maliciosos.
- Ignore o anúncio e
acesse diretamente a loja. Digite o endereço da loja no navegador ou
abra seu aplicativo oficial, em vez de clicar em um anúncio nas redes
sociais.
- Use proteção
contra golpes baseada em IA. O Norton
360 Deluxe ajuda a detectar links fraudulentos, sites falsos e
downloads maliciosos antes que causem danos. Seus recursos de proteção,
incluindo o Safe AI, também ajudam a bloquear ações não autorizadas de
ferramentas de IA, controlar o acesso aos seus arquivos pessoais e
proteger contra links de risco.
- Escolha métodos de
pagamento com proteção. Use um cartão de crédito ou um serviço de
pagamento com proteção ao comprador. Evite vendedores que solicitem
transferências bancárias, cartões-presente ou criptomoedas.
- Rastreie suas
entregas pelos canais oficiais. Consulte o status da entrega no
aplicativo da loja ou da transportadora, e não por meio de links incluídos
em mensagens de texto ou e-mails.
O relatório completo 2026 Norton Insights Report: Holiday Scams
está disponível (em inglês) em us.norton.com/blog/research/holiday-scams-insights-report-2026.
Metodologia
A pesquisa foi realizada online pela Dynata no Brasil, de 15 de
setembro de 2026 a 22 de setembro de 2026, com 1.000 adultos maiores de 18 anos
ou mais. Os dados foram ponderados por idade, gênero e região para serem
representativos nacionalmente.
Norton.com
GenDigital.com
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