Perder a bagagem
durante uma viagem pode transformar um momento de lazer ou trabalho em uma
grande dor de cabeça e, todos os anos, milhões de passageiros enfrentam esse
problema. Em 2023, segundo pesquisa da Sita, empresa especializada em comunicação
e TI para a indústria da aviação, mais de 36 milhões de bagagens foram
extraviadas em voos internacionais. Embora seja uma situação frustrante,
existem maneiras de recuperar os pertences e, quando isso não acontece, há
direitos garantidos ao consumidor.
Ao perceber que
a mala não chegou ao seu destino, a primeira coisa a fazer é ir ao balcão da
companhia aérea no aeroporto e relatar o ocorrido. O passageiro deve apresentar
o comprovante de despacho de bagagem, um documento de identificação com foto e
seu cartão de embarque. A empresa emitirá um Relatório de Irregularidade de
Bagagem (RIB), documento que formaliza a reclamação e deve ser acompanhado até
a devolução dos pertences.
As companhias
aéreas têm um prazo de sete dias para devolver as malas perdidas em voos
domésticos. Em voos internacionais, esse prazo pode ser estendido para até 21
dias. Se não for localizada nesse prazo, a empresa deverá indenizar o
passageiro em até 7 dias.
Caso o viajante
precise adquirir itens essenciais, como roupas e produtos de higiene, enquanto
aguarda a solução do problema com sua bagagem, ele terá direito a solicitar o
reembolso dessas despesas. Para isso, é fundamental guardar os comprovantes das
compras realizadas, incluindo notas fiscais e recibos. Esses documentos serão
necessários para comprovar e solicitar o ressarcimento dos gastos, conforme as
políticas da companhia aérea.
Outra opção é,
antes de embarcar, contratar os serviços de empresas especializadas em
localizar e recuperar malas perdidas, como a Blue Ribbon Bags, que oferece suporte global e garante a recuperação em
até 96 horas, sem a necessidade de intermediação da companhia aérea.
A empresa conta
com um sistema de rastreamento detalhado, permitindo que o viajante acompanhe a
localização em tempo real. Caso a bagagem não seja encontrada no prazo
estipulado, a Blue Ribbon Bags garante uma indenização financeira ao passageiro, que
pode variar de R$ 1.000 a R$ 2.500, dependendo do serviço contratado.
Embora o risco
de perda não possa ser totalmente eliminado, algumas medidas ajudam a reduzir
as chances de vivenciar essa situação. Identificar sua mala com etiquetas
personalizadas e informações de contato, fotografar o conteúdo antes do
embarque e despachá-la com antecedência são maneiras de acelerar a recuperação
de seus pertences. Para aqueles que viajam com frequência ou carregam itens de
alto valor, investir em seguros ou serviços de rastreamento pode proporcionar
maior tranquilidade e evitar perdas inesperadas.
Para mais informações sobre o serviço entre em contato com a Interamerican Network através do e-mail brb@interamericanetwork.com ou pelo telefone (11) 3214-7523
Blue Ribbon Bags (BRB)Interamerican Network
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