Estudo destaca a retomada do canal como estratégia e reforça a importância da integração entre as interfaces para aumentar a efetividade da comunicação com clientes
A
Sinch, líder global em comunicações na nuvem, em parceria com a M15, lança o
guia estratégico “Além da Orquestração: A Renascença do E-mail”, um estudo que
analisa o cenário atual da comunicação digital no Brasil e mostra como a
integração inteligente entre canais pode ampliar a eficiência das estratégias
de relacionamento entre marcas e consumidores.
O
material parte de uma pergunta central: quais são os canais mais efetivos para
as empresas se comunicarem com seus clientes e quem deve ser responsável por
essa estratégia dentro das organizações? A resposta passa pela orquestração de
diferentes canais, considerando o contexto, a preferência do consumidor e o
objetivo de cada interação.
O
estudo destaca que o Brasil reúne condições únicas para liderar essa
transformação. O país conta com aproximadamente 148 milhões de usuários de
WhatsApp, 135 milhões de dispositivos compatíveis com RCS e possui o 8º maior
mercado de e-mail do mundo, formando um dos ecossistemas conversacionais mais
avançados do planeta.
Segundo
o levantamento, embora aplicativos de mensagens tenham conquistado espaço nas
estratégias de comunicação corporativa, o e-mail voltou a ocupar a liderança
entre os canais preferidos para o recebimento de mensagens promocionais, sendo
escolhido por 77% dos consumidores globais. Em comparação, mensagens de texto
aparecem com 31% da preferência, enquanto aplicativos de mensagens somam 17%.
“O
mercado passou anos buscando o próximo grande canal de comunicação. O que
estamos observando agora é uma mudança de perspectiva: não existe um canal
universalmente melhor. Existe o canal mais adequado para cada momento, cada
mensagem e cada consumidor. O e-mail continua extremamente relevante porque
oferece um ambiente que o próprio usuário aprendeu a organizar e priorizar”,
afirma Mario Marchetti, CEO Latam da Sinch.
De
acordo com o estudo, o sucesso das estratégias de comunicação não depende
apenas da escolha do canal, mas da capacidade das empresas de criar jornadas
integradas. A pesquisa mostra que muitas organizações ainda operam seus canais
de forma fragmentada, desperdiçando oportunidades de aumentar engajamento,
conversão e satisfação dos clientes.
Mario
Marchetti destaca que o Brasil está em uma posição privilegiada para liderar
essa transformação. “Temos um dos ecossistemas digitais mais avançados do
mundo, com forte adoção de aplicativos de mensagens, ampla penetração de
dispositivos móveis e uma base extremamente relevante de usuários de e-mail.
Essa combinação cria oportunidades únicas para que as empresas desenvolvam
estratégias de comunicação cada vez mais personalizadas, integradas e
orientadas por resultados.”
sinch.com
Nenhum comentário:
Postar um comentário