Preço e
praticidade são os principais motivos pelo crescimento do varejo online
Divulgação
Mesmo com a desaceleração econômica em todo o
mundo, o varejo online continua ganhando destaque como uma fonte de vendas
constantes. Mais do que nunca, os consumidores demandam comodidade, e os
comerciantes correm para aprimorar o atendimento e oferecer uma maior variedade
de produtos. Para mapear as tendências que afetarão diretamente os
negócios no próximo ano e entender as transformações do consumidor, a Octadesk em parceria com a Opinion Box,
preparou o anuário E-commerce Trends 2023.
Com a participação de mais de dois mil
consumidores, o estudo mostra que 61% dos brasileiros preferem realizar compras
online ao invés de se dirigirem às lojas físicas. Ou seja, em média, a cada
cinco pessoas, três adquirem algo pelo e-commerce.
Segundo Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, mesmo
diante de um cenário positivo, é preciso estar atento às novidades,
especialmente para quem quer se aventurar no comércio digital. “Neste material,
vimos que preço e praticidade foram os principais fatores que impulsionam o
varejo online. 73% dos entrevistados afirmaram que nas lojas online é possível
encontrar preços mais baixos do que nas lojas físicas. Já 72% contam que a
praticidade de comprar sem sair de casa é o principal ponto. Além disso, promoções
que só se encontram na internet (69%), facilidade para comparar preços (63%) e
maior variedade de produtos (55%) também foram listados”. Ricco completa que a
experiência de compra está ligada aos principais fatores que influenciam o
cliente na tomada de decisão. “Além das questões financeiras, é fundamental
garantir uma experiência positiva em toda jornada virtual. O processo de compra
precisa ser fácil e prazeroso, buscando oferecer uma boa experiência desde a
navegação na loja, a descrição do produto, passando pela agilidade no caso de
necessidade de atendimento”.
Diante de um cenário de crescimento nas compras
online, outro destaque é a frequência da prática: mais de 40% dos participantes
afirmaram comprar online mais de uma vez por mês - variando de uma a várias
vezes por semana. Além disso, o anuário mostra que os canais de atendimento
também influenciam o consumo do público. “Isso acontece porque a qualquer
momento o cliente pode precisar entrar em contato com a empresa, seja para
tirar uma dúvida, fazer uma reclamação ou oferecer sugestões”, comenta Rodrigo.
Neste cenário, o chat online foi o favorito com 39%, em seguida apareceu o
WhatsApp (28%) e em terceiro, as redes sociais (12%). “Vale destacar que, de
todos os canais citados, os consumidores tiveram menos preferência pelo e-mail,
com apenas 5% dos votos. Por isso, é interessante ficar de olho no que está em
alta e, principalmente, no que não favorece as estratégias do seu negócio, para
manter a competitividade no mercado”, completa.
Se antes, acreditava-se que algum produto não teria
uma boa performance no online por conta de limitações, hoje, o estudo mostra
que o e-commerce evoluiu a ponto de minimizar os principais atritos. Com ajuda
de tecnologia de Realidade Virtual e Realidade Aumentada ou até mesmo com a
logística reversa, os segmentos que apresentam melhor performance de vendas no
ambiente virtual foram roupas (60%), eletrônicos (49%), calçados (47%),
eletrodomésticos(42%) e artigos de beleza (41%). “Investir em preços
competitivos, na praticidade e em promoções pode ajudar a fazer com que o seu
e-commerce se destaque no nicho de atuação. Assim, é possível garantir que os
consumidores escolham e consumam o seu produto ou serviço”, finaliza Ricco.
Para acessar o E-commerce Trends 2023 na íntegra, clique
aqui.
Octadesk
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