A Black Friday se tornou um
dos períodos mais importantes para o varejo, impulsionando vendas, ampliando o
tráfego nos canais digitais e acelerando a tomada de decisão dos consumidores.
Mas o aumento do volume de transações também costuma atrair fraudadores, que
aproveitam a busca por ofertas e o senso de urgência para aplicar golpes.
Nesse cenário, segurança
digital passou a ocupar um papel estratégico para empresas e consumidores.
Segundo estudo de Tendências de Fraude da TransUnion do primeiro semestre, a
confiança tornou-se um fator cada vez mais relevante na experiência digital. De
acordo com a pesquisa, 81% dos brasileiros consideram muito importante confiar
que seus dados pessoais estão protegidos ao realizar transações on-line. Mais
de 60% também valorizam experiências simples ao fazer pagamentos, informar
dados ou acessar contas digitais.
Para Wallace Massola, Head de
Soluções de Prevenção a Fraudes da TransUnion Brasil, o desafio das empresas é
proteger consumidores sem comprometer a experiência. "A Black Friday
concentra um volume muito maior de acessos, compras e interações digitais. Nesse
ambiente, as empresas precisam oferecer proteção contra fraudes sem criar
barreiras desnecessárias para clientes legítimos. Segurança e experiência não
devem competir entre si. Quando trabalham juntas, fortalecem a confiança do consumidor
e contribuem para relações mais duradouras com as marcas”, afirma.
Como as empresas podem
reforçar a proteção durante a Black Friday
O especialista recomenda que
as organizações adotem uma abordagem equilibrada entre prevenção de riscos e
experiência do usuário. Entre as principais medidas estão:
- Reforçar o
monitoramento de atividades suspeitas durante períodos de grande volume de
tráfego.
- Utilizar
inteligência de dados e ferramentas de prevenção para identificar
comportamentos incomuns e tentativas de fraude.
- Implementar
mecanismos de autenticação compatíveis com o nível de risco de cada
transação.
- Comunicar de
forma clara quais são os canais oficiais de contato da empresa.
- Promover
jornadas digitais seguras sem adicionar etapas desnecessárias para
consumidores legítimos.
O que os consumidores
podem fazer para evitar golpes
Embora as empresas desempenhem
papel fundamental na proteção digital, algumas medidas podem ajudar
consumidores a reduzir riscos durante a Black Friday:
- Desconfie de
ofertas muito abaixo dos preços praticados pelo mercado.
- Verifique se
o site pertence realmente à empresa anunciada.
- Evite clicar
em links recebidos por mensagens ou redes sociais sem confirmar sua
origem.
- Não
compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados bancários por
telefone.
- Acompanhe
notificações e movimentações financeiras em tempo real.
- Dê
preferência a empresas e plataformas reconhecidas pelo mercado.
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TransUnion Brasil
www.transunion.com.br
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