Pontaltech,
Business Partner da Meta, oferta consultoria estratégica durante toda a jornada
de transformação
O lançamento do Meta Business Agent para o
WhatsApp e Instagram inaugura uma nova geração de experiências
conversacionais nos processos de atendimento, vendas e
relacionamento entre empresas e clientes. A solução, lançada
pela Meta em julho, atua como uma camada
inteligente e integrada aos sistemas das empresas, que
executa o atendimento ao cliente de maneira resolutiva e orientada a
geração de negócios. Apoiando essa transição,
a Pontaltech, empresa de tecnologia especializada em
comunicação omnichannel e Business Partner da
Meta, está preparada para oferecer uma consultoria estratégica que
apoie as organizações durante toda essa jornada.
Diferentemente dos modelos tradicionais de
atendimento automatizado, baseados em fluxos predefinidos com regras rígidas,
menus fixos, escalabilidade limitada e experiências fragmentadas, o Meta
Business Agent altera essa lógica ao compreender a intenção do
cliente e executar tarefas automaticamente, através de
suas capacidades de integração com sistemas corporativos como CRM,
ERP, plataformas de e-commerce e bancos de dados.
Isso, na prática, cria uma experiência mais natural
para o consumidor, além de uma maior capacidade de automação para as empresas,
reduzindo transferências para atendentes humanos e aumentando os índices de
resolução na primeira interação. “Mais do que responder perguntas, a IA passa a
executar ações dentro da jornada do cliente, compreendendo suas necessidades e
executando as resoluções de ponta a ponta, sem transferências”, explica Carlos
Feist, Diretor de Growth Platforms da Pontaltech.
Essas mudanças, segundo Feist, reforçam uma
tendência que já vinha sendo observada há tempos: a necessidade de as
empresas tratarem cada interação de forma mais estratégica,
medindo, cuidadosamente, o retorno gerado por cada jornada
conversacional. Isso porque, não se trata apenas de uma inclusão de
recursos tecnológicos, mas uma mudança estrutural na forma como as
empresas se relacionam com seus clientes.
No atendimento, por exemplo, haverá uma busca maior
por resoluções automáticas mais eficientes, reduzindo contatos desnecessários e
aumentando a assertividade dos agentes de IA. No marketing, as marcas
deverão priorizar campanhas mais segmentadas, relevantes e contextualizadas,
aproveitando os canais conversacionais para criar experiências personalizadas
ao longo de toda a jornada do consumidor. Já em vendas, ganha força o conceito
de comércio conversacional (Conversational Commerce), no qual a conversa
deixa de ser apenas um canal de suporte e passa a atuar diretamente na geração
de receita.
Ao operar como uma camada de inteligência
transversal, capaz de atuar em múltiplos domínios do negócio simultaneamente,
os ganhos se tornam ainda mais significativos. Dados do
“Meta Conversations”, de 2026, comprovam esses benefícios: as taxas
de engajamento e resolução via canal conversacional chegam em torno de 79%, com
um índice médio de 80% de satisfação dos consumidores. E é nesse ponto que
a atuação da Pontaltech ganha destaque.
Como Business Partner Select da Meta
e especialistas em plataformas conversacionais, atuam como uma consultora
estratégica durante toda a jornada de transformação. “Nosso papel não é apenas
implementar a tecnologia em si, mas ajudar as empresas a identificarem onde a
IA gera valor, quais processos devem ser automatizados, quais integrações são
necessárias, os melhores canais para a jornada do cliente, e como estruturar
uma operação sustentável e orientada a resultados”, destaca o Diretor.
Ao combinar conhecimento técnico, experiência em
comunicação empresarial e visão de negócios, focam em transformar os canais
conversacionais em ativos estratégicos para atendimento, marketing, vendas e
relacionamento. Isso, através de uma implementação gradual e estruturada,
alinhada ao nível de maturidade digital de cada empresa. Até porque, mais do
que incorporar uma nova tecnologia, é fundamental preparar processos, dados,
integrações e jornadas de relacionamento para que a IA gere resultados concretos
para o negócio.
Essa abordagem, conforme destaca Feist, reduz
riscos, acelera a curva de aprendizado, garante uma maior aderência à realidade
de cada empresa e maximiza o retorno sobre o investimento em inteligência
artificial conversacional – identificando as oportunidades de ganho de
eficiência e definindo um plano de adoção compatível com os objetivos
estratégicos da organização.
Diante desta fase estratégica para que cada vez
mais empresas consigam transformar a IA em resultados concretos, as
expectativas são altas. “Nosso papel será atuar como um parceiro estratégico de
transformação, ajudando clientes a navegar pelas mudanças de precificação,
definir prioridades de investimento, estruturar jornadas inteligentes e criar
operações conversacionais preparadas para escalar. Estamos preparados para
apoiar cada cliente em sua jornada de amadurecimento digital, desde a avaliação
do momento atual até a implementação e evolução contínua dessas novas
experiências conversacionais, garantindo que cada operação obtenha o máximo
valor dessa transformação”, finaliza Feist.
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