• Automação de tarefas (35,9%) e redução de custos (34,2%) completam o ranking dos principais benefícios
• Falta de
conhecimento sobre as soluções disponíveis é a principal barreira à adoção da
tecnologia, segundo 41,3% das empresas
•Saiba
como a IA pode apoiar a gestão financeira das PMEs
A inteligência artificial (IA) tem sido cada
vez mais incorporada à rotina das pequenas e médias empresas (PMEs),
principalmente como ferramenta para aumentar a eficiência operacional.
Levantamento da Serasa Experian, primeira e maior datatech do Brasil, revela
que 58,7% das PMEs que já utilizam IA ou demonstram interesse na tecnologia
apontam o ganho de produtividade como o principal benefício proporcionado pelo
seu uso.
Na sequência aparecem a automação de tarefas
(35,9%) e a redução de custos (34,2%), seguidas pela melhoria do atendimento ao
cliente (27,1%), pelo apoio à análise de dados (23,7%) e pelo aumento das
vendas (20,1%).
Por outro lado, a falta de conhecimento sobre
as soluções disponíveis aparece como principal obstáculo para adoção de I.A.
nas empresas, de acordo com 41,3% dos respondentes, enquanto 36,4% citam a
ausência de profissionais ou equipes capacitadas para implementar e operar
essas ferramentas. Também foram mencionadas preocupações com segurança e
privacidade de dados (34,6%) custo de implementação (31,2%), falta de tempo
para implementar as soluções (29,1%) e dificuldade de aplicar tecnologia à
realidade do negócio (27,3%).
Com isso, é possível notar que apesar dos
ganhos percebidos pelas empresas que já utilizam ou demonstram interesse na
tecnologia, a adoção da inteligência artificial ainda enfrenta desafios entre
as PMEs. O levantamento mostra ainda que, 38,8% dos empreendedores afirmaram
não ter interesse em utilizar IA em seus negócios, enquanto 22% disseram não
conhecer aplicações que façam sentido para sua realidade.
“Os resultados mostram que ainda existe um
espaço importante para ampliar o conhecimento sobre como a inteligência
artificial pode ser aplicada no dia a dia das pequenas e médias empresas.
Muitas vezes, o desafio não está apenas na adoção da tecnologia, mas em
conectar suas aplicações a necessidades concretas do negócio. Quando os
empreendedores conseguem visualizar ganhos práticos, como produtividade,
automação e apoio à tomada de decisão, a tendência é que a IA se torne cada vez
mais presente na rotina das empresas”, afirma o vice-presidente de Pequenas e
Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.
Como a IA pode apoiar a gestão
financeira das PMEs
A inteligência artificial pode contribuir
para diferentes aspectos da gestão empresarial, incluindo a organização
financeira e o planejamento do negócio. Um exemplo claro disso é o seu uso
aplicado no Serasa Descomplica, solução
de conciliação de conta da datatech. A ferramenta unifica contas bancárias por
meio de Open Finance e utiliza inteligência artificial para gerar insights
inteligentes, históricos e preditivos, apoiando o empreendedor na organização
financeira e na tomada de decisões.
“Os resultados da pesquisa mostram que os
empreendedores já reconhecem o potencial da inteligência artificial para
aumentar a produtividade e otimizar processos. O próximo passo é aproximar essa
tecnologia da realidade das PMEs, demonstrando aplicações práticas que contribuam
para a gestão do negócio e para a tomada de decisões. No Serasa Descomplica,
por exemplo, utilizamos IA para transformar dados financeiros em insights
acionáveis, ajudando o empresário a entender melhor seu fluxo de caixa,
organizar a gestão financeira e tomar decisões com mais segurança. É quando a
tecnologia passa a resolver desafios concretos que seu valor se torna mais
evidente para os negócios”, afirma o vice-presidente de Pequenas e Médias
Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero.
Metodologia
A pesquisa entrevistou 1.565 pequenas e
médias empresas de todo o Brasil entre os meses de maio e junho de 2026, com
predominância de negócios dos setores de comércio e serviços e empresas de
pequeno porte. As perguntas relacionadas aos benefícios e desafios da
inteligência artificial foram respondidas exclusivamente pelas empresas que já
utilizam a tecnologia ou demonstraram interesse em adotá-la em seus negócios.
experianplc.com
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