Motoristas, seguranças,
copeiras e outros profissionais dos bastidores fazem a diferença no atendimento
de pacientes
Os hospitais foram parar no centro das atenções na
pandemia. UTIs que presenciaram histórias de luta, laboratórios que abrigaram
pesquisas inéditas, corredores que acompanharam altas emocionantes. Porém, mais
do que nunca, a pandemia deixou claro que esses são espaços feitos de gente
para cuidar de gente. E, além de médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, ao
olhar o "invisível", o ambiente é repleto de muitos outros
colaboradores e equipes de trabalho que contribuem para transformar a
assistência aos pacientes.
Eli Otavio Nunes Filho é supervisor de segurança
nos hospitais Marcelino Champagnat e Universitário Cajuru, em Curitiba (PR).
Para ele, a sensação de segurança que o seu trabalho traz é fundamental para
que o serviço médico ocorra sem preocupações. Com a pandemia, Eli conta que
sentiu que a importância do papel que ocupa ficou ainda mais evidente. “Acho
que as áreas que estão por trás se tornaram ainda mais essenciais na pandemia.
Com os processos sendo aprimorados, o vigilante, a manutenção, a higienização e
outros profissionais precisam garantir que aquele ambiente esteja adequado.
Houve uma valorização na pandemia, por ser um serviço essencial e fazermos
parte dessa linha de frente”, ressalta.
Motorista, jardineiro, técnico de laboratório,
manutenção, lavanderia. A importância de cada um se mostrou mais presente para
que a "engrenagem" do hospital funcione. A limpeza do ambiente, tão
necessária na pandemia, é reflexo de uma equipe de higiene qualificada; a
alimentação e recuperação de peso do paciente exige a atenção diária de uma
equipe da copa acompanhada de nutricionistas, dentre tantos outros serviços
essenciais.
Lilian Terezinha Vieira dos Santos é copeira nos
hospitais e prepara as refeições com muito carinho, pois sabe bem do potencial
da comida em confortar em situações difíceis. “Não temos contato com pacientes
com Covid-19, mas sabemos que toda refeição que trazemos eles comem e isso nos deixa
felizes. Com os pacientes que temos contato, a gente deixa a bandeja e quer
saber como o paciente está, se está melhorando, se está comendo a comida e,
claro, se gostou do que preparamos”, conta. “Os profissionais que atuam nos
bastidores fazem grande diferença porque nos dão condições de prestar um
atendimento de excelência. A humanização com os pacientes é fundamental, mas a
humanização com quem trabalha aqui também”, diz José Octávio Leme, diretor do
Hospital Marcelino Champagnat.
Pesquisa e formação
Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), o
hospital é uma espécie de organizador que contempla o lado médico e social e
que garante assistência médica tanto curativa como preventiva para a população.
No caso dos hospitais universitários, que representam 2,8% no país, são ainda
responsáveis pela formação e especialização dos novos profissionais de saúde e
são locais de ampla pesquisa e desenvolvimento do estudo médico. “Durante a
pandemia, é importante ressaltarmos o papel do hospital universitário para a
sociedade, sua contribuição. Toda equipe de atendimento, apoio, manutenção nos
ajudam nesse momento mais difícil da área da saúde. A gente não teria
conseguido manter o nosso nível de serviço, o nosso carinho e o nosso cuidado
com os pacientes se não fosse esse apoio que é essencial”, comenta o diretor do
Hospital Universitário Cajuru, Juliano Gasparetto.
Historicamente, em momentos de epidemias ou
pandemias, é enfatizado ainda mais a importância dos hospitais. Hoje, são
inúmeros os desafios diários de manter o atendimento e trabalho em um cenário
de tensão e alta carga emocional. “As pessoas que mantêm essa operação
funcionando, todos que trabalham nessas posições são heróis de verdade”,
comenta o diretor de serviços corporativos do Grupo Marista, responsável pelos
dois hospitais, Alexandre de Olim Cardoso. O segurança Eli sente que a pandemia
trouxe empatia. “Independente da sua função, seja médico, enfermeiro,
segurança, você tem valor, você é importante”, finaliza.
Para acompanhar a história desses profissionais e a
homenagem feita para eles, acesse o vídeo: https://we.tl/t-AHsw5oUmXq
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