De cabeça: você sabe qual é a estratégia de vigilância da
sua empresa?
Vazamento de dados é um problema que muitas empresas enfrentam,
até mais se considerarmos que esses problemas são predominantemente facilitados
por funcionários. Por outro lado, não são inevitáveis. O jeito mais fácil de
consertar isso é treinar os funcionários para aplicar “inteligência real” em
tais situações e agir estratégica e inteligentemente ao enfrentar esses
problemas. Abaixo estão 10 perguntas que as empresas devem se perguntar para
guiá-los ao preparar a estratégia de vigilância da empresa:
1. Seus funcionários sabem exatamente como
relatar quaisquer atividades e/ou comportamento suspeitos?
Se sua empresa não tiver um processo de relato padrão, as
coisas podem se tornar bastante desorganizadas e problemáticas quando um
problema surgir. É importante ter um guia ou um procedimento estabelecido ao
qual todos podem recorrer em caso de necessidade.
2. Seus sistemas são capazes de transcrever
inteligência real em vigilância em tempo real repetível?
A qualidade dos serviços fornecidos pelos seus sistemas é
algo que deve ser examinado. Quanto mais rápido eles transcrevem inteligência
real em vigilância em tempo real repetível, melhor, porque isso irá prevenir
problemas futuros.
3. Quanto tempo leva para a empresa reagir a
qualquer comportamento suspeito relatado e encontrar correlações?
Se for rápido, é algo que deve continuar sendo feito, mas
se for lento ou não tão rápido quanto necessário, é hora de entender o que está
acontecendo e como sua equipe pode melhorar o processo.
4. Os seus sistemas são capazes de ajustar
automaticamente os controles, aprendendo com o bom comportamento?
O perfilamento positivo é uma ferramenta muito útil que
pode melhorar muito o seu negócio. Com seus sistemas aprendendo com o bom
comportamento, é possível evitar acessos indesejados e golpes, já que seus
sistemas serão carregados com informações que reconhecem o padrão de
comportamento do usuário real da conta. Se os seus sistemas podem fazer isso
automaticamente, uma grande parte dos problemas podem ser prevenidos.
5. Quão rápido você reconhece a “inteligência
real” oferecida por seus funcionários?
Os seus funcionários são capazes de agir de maneira
inteligente e coesa enquanto enfrentam problemas de segurança? Por mais que os
processos sejam importantes para garantir que as coisas corram bem, é essencial
que sua equipe saiba lidar com vários tipos de situações e tenha a liberdade de
adotar diferentes abordagens que possam parecer melhores para solucionar os
problemas.
6. Os seus sistemas promovem excelência em
experiência do cliente e estratégias inclusivas de mitigação de riscos?
Manter os seus sistemas atualizados e em constante
mudança para incluir novas necessidades dos clientes é essencial para garantir
que seus clientes não tenham a sensação de que você não está sendo atencioso o
suficiente.
Implementar estratégias que permeiam seu negócio para prevenir
problemas ocasionais também é essencial.
7. Com que frequência você instrui
funcionários e clientes sobre possíveis ameaças?
É muito importante que seus clientes entendam os riscos
que estão correndo ao compartilhar suas informações indiscriminadamente e não
seguir as regras de segurança. O primeiro passo para evitar que ocorram
problemas é educar os seus funcionários sobre os riscos e exemplos para que
possam compartilhar esse conhecimento com os clientes.
8. Você está aproveitando a inteligência
compartilhada de seus fornecedores para ficar à frente das ameaças de cybercrime?
Por estarem à frente dos negócios, os fornecedores podem
se deparar com muitos novos tipos de golpes e detectar problemas, então ter
conversas frequentes entre suas equipes pode ajudar sua empresa a se preparar
para assimilar e lutar contra novos problemas.
9. Seus funcionários se sentem capacitados
para buscar novas oportunidades de negócios ou são inibidos por muitos
controles de segurança?
Com os dados que seus funcionários têm em mãos, é
importante que se sintam capacitados para procurar oportunidades de negócios
que podem aprimorar seu crescimento como profissionais, assim como trazer
valiosas parcerias para a empresa.
10. Seus sistemas estão, principalmente,
apoiando ou segurando seus funcionários?
Também é válido questionar se seus sistemas estão
trabalhando a favor ou contra seus funcionários e em quais aspectos você pode
adaptá-los para melhorar o fluxo de trabalho.
Ao responder a essas perguntas, as empresas podem
detectar quais são os problemas/aspectos que estão em falta nos seus atuais
sistemas e funcionários e trabalhar para melhorá-los. Além disso, uma avaliação
periódica dos elementos fortes e deficiências na estratégia de vigilância do
negócio também pode garantir um feedback melhor dos clientes e funcionários. As
coisas nem sempre correm bem, mas o trabalho constante pode compensar.
Cleber Martins - Chefe da Payments
Intelligence, ACI Worldwide. Ele tem quase duas décadas de experiência em
prevenção de fraude e estratégias contra lavagem de dinheiro.
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