A repercussão recente do golpe sofrido pela
influenciadora Fabiana Justus ao reservar uma hospedagem para uma viagem a
Fernando de Noronha voltou a colocar em evidência um problema que exige cada
vez mais atenção dos viajantes: as fraudes envolvendo hotéis e outros serviços
turísticos. No caso relatado pela influenciadora, o contato para a reserva foi
feito por telefone e o pagamento via Pix. Ao chegar ao destino, ela descobriu
que não havia uma reserva válida em seu nome.
Casos como esse chamam atenção especialmente pela
sofisticação das abordagens. Os golpistas podem utilizar informações
verdadeiras sobre hotéis, acomodações e serviços, reproduzir identidades
visuais e criar canais de atendimento que aparentam legitimidade, tornando a
fraude mais difícil de ser percebida pelo consumidor.
Para Sandra Luck, diretora da Luck Viagens, o episódio
reforça a necessidade de incorporar a segurança ao planejamento da viagem desde
o momento da compra. “Hoje, não basta apenas encontrar uma boa tarifa ou um
hotel que corresponda ao perfil da viagem. É fundamental saber de quem se está
comprando, verificar os canais utilizados e ter segurança de que aquela reserva
realmente existe. Os golpes estão mais sofisticados e conseguem reproduzir
informações que dão ao consumidor uma sensação de legitimidade. Por isso, a
atenção precisa começar antes mesmo do pagamento”, afirma.
Do planejamento ao embarque:
como reduzir os riscos
Entre os principais cuidados está evitar fechar uma
reserva a partir de números de telefone encontrados isoladamente em mecanismos
de busca ou recebidos por mensagens. O ideal é acessar os canais oficiais da
empresa e, em caso de dúvida, confirmar as informações por uma segunda via de
contato.
Antes de realizar pagamentos, também é importante
verificar atentamente os dados do beneficiário, especialmente em transferências
via Pix, além de desconfiar de mudanças repentinas na forma de pagamento,
pressão para concluir a compra rapidamente ou condições muito diferentes das
praticadas no mercado.
Guardar comprovantes, vouchers, e-mails e registros
das conversas também ajuda o viajante a documentar a contratação e facilita a
busca por suporte caso surja algum problema.
Outro caminho é recorrer a empresas e profissionais
especializados. Para Sandra Luck, o papel das agências de viagens ganha uma
nova dimensão diante da multiplicação das fraudes digitais. “Existe uma
percepção de que o trabalho da agência se resume a encontrar passagem e hotel,
quando, na verdade, há toda uma cadeia de validação e suporte por trás de uma
viagem. Trabalhamos com fornecedores, confirmamos serviços e acompanhamos o
cliente antes, durante e depois do embarque. Em uma situação de imprevisto, o
viajante também sabe a quem recorrer. Essa segurança tem um valor enorme,
principalmente em um ambiente digital no qual nem sempre é simples distinguir
um canal verdadeiro de uma fraude”, explica a executiva.
Tecnologia facilita a compra,
mas exige novos cuidados
A facilidade de pesquisar preços, comparar
hospedagens e contratar praticamente todos os componentes de uma viagem pelo
celular trouxe mais autonomia para o consumidor. Ao mesmo tempo, ampliou os
pontos de contato que podem ser explorados por criminosos.
Por isso, a recomendação é que a praticidade da
compra digital seja acompanhada de uma etapa de verificação. Além de conferir
se o site acessado corresponde ao endereço oficial da empresa, o turista deve
evitar clicar em links recebidos de fontes desconhecidas, desconfiar de ofertas
excessivamente vantajosas e confirmar diretamente com o hotel ou fornecedor
quando houver qualquer inconsistência.
A atenção deve se estender também à contratação de
passeios, transfers, ingressos e experiências no destino. “A viagem começa
muito antes do embarque. Ela começa no planejamento e na escolha de empresas em
que o turista vai confiar. Preço é importante, mas procedência, suporte e segurança
também precisam fazer parte dessa decisão. Uma viagem envolve investimento
financeiro, expectativa e tempo, e o papel de uma empresa especializada é
justamente ajudar a proteger tudo isso”, completa Sandra.
Visite Noronha reforça
cuidados para uma viagem mais segura
O episódio também reforça a importância de buscar
empresas formalizadas e canais oficiais na hora de planejar uma viagem para
Fernando de Noronha, especialmente para a contratação de hospedagens, passeios
e serviços turísticos. “Noronha possui uma cadeia turística preparada para
receber o visitante e queremos que essa experiência seja positiva desde o
planejamento da viagem. Por isso, orientamos que o turista sempre confirme se
está negociando pelos canais oficiais dos estabelecimentos, verifique
cuidadosamente os dados antes de qualquer pagamento e priorize empresas
reconhecidas e regularizadas no destino. O Visite Noronha reúne associados de
diferentes segmentos do turismo justamente com o compromisso de fortalecer uma
rede qualificada e segura para quem escolhe conhecer a ilha”, afirma Hayrton
Almeida, presidente do Visite Noronha.
Cinco cuidados antes de pagar
por uma viagem:
- Confirme
o canal oficial: entre no site ou nas redes sociais oficiais do hotel,
agência ou fornecedor para validar telefone, e-mail e demais formas de
contato.
- Confira
quem receberá o pagamento: antes de concluir um Pix ou transferência,
verifique atentamente os dados apresentados e esclareça qualquer
divergência.
- Desconfie
da urgência: pressão para pagar imediatamente, condições muito abaixo do
mercado ou mudanças inesperadas de pagamento merecem atenção redobrada.
- Guarde
toda a documentação: mantenha vouchers, comprovantes, e-mails e registros
da negociação até o encerramento da viagem.
- Prefira
fornecedores confiáveis: ao contratar por intermédio de uma agência ou
profissional especializado, verifique a procedência da empresa e quais
canais de suporte estarão disponíveis antes e durante a viagem.
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