Por meio de um Chatbot, a cadela Madalena atende os clientes
no Messenger do Facebook
A Pet Anjo, marketplace com a mais ampla rede de serviços pets do Brasil e a
única neste segmento com certificação internacional, acaba de lançar um chatbot
- inteligência artificial que simula a conversa com um ser humano. O objetivo é facilitar o acesso à informação para o
usuário oferecendo uma experiência de auto-atendimento simples e objetiva.
O chatbot ajuda o usuário no processo
de cadastro para anjo e auxilia o usuário a tirar dúvidas relacionadas à
pedidos e utilização da Pet Anjo. Para o gerente de marketing da Pet Anjo,
Felipe Tinoco, é provado que o engajamento e experiência das pessoas acaba
sendo muito mais satisfatória com conversational ui (interfaces baseada em
conversas). “Isso porque além de estarmos muito acostumados a utilizar
aplicativos de mensagens, utilizamos nossa forma mais natural de comunicação: a
conversa", explicou.
As pessoas costumavam procurar muito a
Pet Anjo via Facebook para solucionar alguns temas bastante específicos, então
a empresa resolveu identificar um padrão e utilizar como insumo para a criação
de um atendimento bot. “Diminuímos a taxa de resposta das mensagens do facebook
de 49 minutos (aproximadamente) para menos de 1 minuto. Além disso, diminuímos
em 15% a quantidade de solicitações e tickets de suporte. Além de providenciar
uma experiência mais fluída para as pessoas, também conseguimos otimizar o tempo
de nossa equipe, de uma maneira automatizada”, explicou Felipe.
Outra ideia foi criar um bot com
personalidade, para que não parecesse uma máquina. “Como uma das motivações de
nosso trabalho é o amor por cuidar de pets, não havia personagem melhor do que
a Madalena para ser a voz do bot, que é nossa mascote do escritório”, explicou
CEO da Pet Anjo, Carolina Rocha. O benefício de criar um bot que tenha uma
personalidade é que as pessoas acabam se sentindo mais confortável com o
atendimento, iniciando uma relação empática, ainda mais quando descobrem que a
Madalena realmente existe e também trabalha na Pet Anjo.
Para conhecer melhor o chatbot, acesse https://m.me/petanjo
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