Períodos de apatia econômica podem ser a perfeita
oportunidade para revisitar e amadurecer a estratégia de marca, uma grande
chance para reavaliar a melhor forma de ganhar eficiência e produtividade, além
de fortalecer um diferencial perante os concorrentes. É hora de analisar
friamente a empresa, competidores, mercados estratégicos e clientes, para
entender se estes tendem a se comportar diferentemente em momentos como os dias
atuais.
Gabriel Rossi, professor da ESPM e diretor da
Gabriel Rossi Consultoria de Marketing, separou cinco dicas para driblar a
crise e obter o lucro:
1) Segmentação: As lições para
economia em recessão são claras. As empresas devem segmentar seus consumidores e
focar nos mais lucrativos e influentes. Quem são eles? Como se sabe isso? É
fundamental entende-los. Qual a sensibilidade dos clientes aos fatores de
qualidade, narrativa, entrega, preços... Existem novos segmentos de mercado a
serem traçados? Se houver, quem são e como são esses potenciais consumidores? É
preciso decidir qual público atingir, estudar suas características e conhecê-lo
a fundo. Com este perfil em mãos, o empreendedor não apenas saberá com quem
está falando, mas como e o que falar e por quais ferramentas.
2) Pós venda: A gestão das mídias sociais
tornou-se uma parte essencial no desenvolvimento do negócio. É
um momento para descobrir e impor os diferenciais frente aos concorrentes e o
mercado. Ações que vem se mostrando positivas nas redes sociais são as de
relacionamento e pós venda. Muitos cometem o erro crasso de acreditar que o
marketing termina quando a venda é efetivada. Puro equívoco! Continuando sua
história com o cliente de uma maneira singular, você construirá laços que
gerarão incremento nas vendas, indicação via comunicação boca a boca e , sem contar,
os insights e feedbacks que eles lhe darão.
3) Usar o passado como ferramenta do presente:
As pessoas tornam-se nostálgicas em momentos difíceis. Nós, consumidores
contemporâneos, tendemos a acreditar que dias do passado são dias melhores. As
pessoas sentem carinho por lugares e objetos que evocam e remetem tempos mais
saudosos e aprazíveis. São produtos e peças de comunicação que representam
integridade, estabilidade e felicidade. Nesses casos, as marcas tentam ajudar
seu público a se sentir bem em relação ao mundo.
4) Estimule o “boca a boca” focando no básico:
Os consumidores estão cada vez mais mutantes, requerendo dinamismo por parte
das empresas. Os princípios fundamentais e cardiais do marketing continuam
presentes e se amplificam. O “boca a boca”, o santo graal do marketing, nunca
esteve tão em evidência, pois tudo aquilo que é falado sobre a empresa fica
guardado para a posteridade em rastros digitais. Por isso, estimular debate é
fundamental. Também é importante lembrar que a melhor fórmula para o sucesso é
sempre focar no básico, em humanizar seu atendimento e criar um contato direto
com o consumidor.
5) Economia Colaborativa: a tendência
veio para ficar, especialmente porque é regida por três grandes forças: social
(as pessoas compartilham mais, por exemplo), econômica (escassez de recursos) e
tecnológica (ascensão de uma geração que cresceu com a internet e se conecta
com outras pessoas em proporções muito maiores do que antes). Um mercado está
surgindo. A ruptura continua. As corporações ainda podem escolher em qual lado
da história querem estar. E aí se incluem os taxistas. Fazer parte dessa
revolução repensando modelos de negócios e fomentando essas iniciativas
(encontrando uma denominador comum para o tipo de retorno que espera) ou assistir
de camarote e provavelmente serem guilhotinados? É um caminho sem volta.
Gabriel
Rossi - Palestrante profissional em marketing, estrategista
especializado na construção e no gerenciamento de marcas e reputação e
diretor-fundador da Gabriel Rossi Consultoria, com passagens por instituições
como Syracuse/Aberje, Madia Marketing School, University of London e Bell
School. Especialista convidado para lecionar no curso de extensão da Fundação
Escola de Sociologia e Política (FESP) e na pós-graduação de Marketing da USP.
Referência de mercado, Gabriel é, atualmente, o profissional no País mais
requisitado pela grande mídia (mainstream) para falar sobre marketing. É citado
extensivamente, sendo colunista de portais de destaque, como Mundo de
Marketing. Possui diversos artigos e estudos publicados no Estadão, em o Globo,
Brasil Econômico, Correio Braziliense, JT, UOL, HSM e colabora com veículos
como Band News TV, Folha de S. Paulo, Revista Nova, Veja, Portal G1, entre
inúmeros outros. Rossi e sua equipe atuam tanto no campo político como no
empresarial, trabalham com empresas internacionais, como Petrobras, The
Marketing Store e Tetra Pak, além de serem candidatos ao Senado Federal. Rossi
participou de momentos históricos importantes, como o comentarista especial da
TV Estadão no primeiro e no segundo turno das eleições 2010 e comentarista
oficial para a rádio Eldorado.
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