A ampliação dos canais digitais e da oferta de produtos financeiros trouxe mais conveniência e possibilidades de escolha para o consumidor. Nesse cenário, conhecer as características dos serviços disponíveis e analisar as condições oferecidas são cuidados importantes para tomar decisões compatíveis com o orçamento e cada momento da vida financeira.
Com a proximidade do Dia do Cliente, custos, prazos, condições de uso e segurança dos canais estão entre os aspectos que merecem atenção na escolha de produtos e serviços financeiros.
“Antes de assumir um produto ou serviço, o cliente deve olhar a contratação de forma completa, considerando não apenas a parcela ou uma condição temporária específica, mas todos os custos e benefícios envolvidos. É importante avaliar o impacto no orçamento, por quanto tempo aquele compromisso poderá afetar a renda e se as condições são adequadas à sua realidade financeira”, afirma Sérgio Batista, gerente de Análise e Planejamento Financeiro do Banco Mercantil.
Segundo o especialista, a finalidade também deve ser considerada na escolha. Uma necessidade de curto prazo, por exemplo, pode levar à avaliação de alternativas de crédito, enquanto objetivos futuros podem envolver opções de investimento e planejamento financeiro. Em qualquer situação, é importante conhecer as características do produto, incluindo juros, eventuais tarifas, taxas de administração e demais condições aplicáveis.
“Ter clareza sobre esses pontos ajuda a comparar alternativas e escolher uma solução que esteja de acordo com as necessidades e o momento financeiro de cada pessoa”, acrescenta Sérgio.
Em operações de crédito, por exemplo, além da taxa de juros, é importante observar prazo, valor das parcelas, encargos e o Custo Efetivo Total, o CET. Essas informações ajudam o consumidor a compreender as condições da operação e a comparar diferentes ofertas.
Nas contas bancárias, essa mesma atenção vale para os serviços e tarifas. Pessoas físicas com conta corrente têm acesso a um conjunto de serviços essenciais gratuitos, dentro dos limites e condições estabelecidos pela regulamentação do Banco Central. Por isso, é importante conhecer o que está incluído em cada modalidade e avaliar quais recursos são efetivamente utilizados no dia a dia.
Algumas instituições também oferecem pacotes que reúnem benefícios adicionais aos serviços bancários, como assistências relacionadas à residência e à saúde. Nesses casos, a orientação é avaliar o conjunto da oferta, as condições de utilização e se os benefícios são adequados às necessidades do consumidor.
A atenção também deve estar voltada à origem das ofertas recebidas. Propostas encaminhadas por mensagens, ligações ou outros meios digitais devem ter sua procedência confirmada antes do fornecimento de dados pessoais ou da realização de qualquer operação. Em caso de dúvida, a orientação é buscar os canais oficiais da instituição financeira para verificar a oferta.
O tema ganha relevância diante da sofisticação das tentativas de fraude e das diferentes formas de abordagem utilizadas para obter informações dos consumidores. Senhas, códigos de segurança e outras credenciais bancárias não devem ser compartilhados com terceiros, e o consumidor deve evitar acessar links cuja procedência não possa ser confirmada.
“Uma boa experiência financeira começa
com informação e transparência. Por isso, é importante utilizar os canais
oficiais da instituição e, sempre que possível, acessar diretamente o
aplicativo ou site do banco. Para as instituições financeiras, essa proximidade
também contribui para desenvolver ofertas mais adequadas aos diferentes perfis
e fortalecer relações de confiança no longo prazo”, conclui Sérgio.
Antes de contratar, vale observar
• Avalie se o produto ou serviço é
adequado à sua necessidade e ao seu orçamento;
• Leia as condições da contratação e
esclareça eventuais dúvidas antes de concluir a operação;
• Em operações de crédito, verifique
taxa de juros, prazo, valor das parcelas, encargos e CET;
• Em contas e pacotes de serviços,
confira o que está incluído e quais itens são efetivamente utilizados;
• Compare alternativas considerando o
conjunto das condições e dos custos;
• Faça contratações e confirme ofertas
pelos canais oficiais da instituição financeira;
• Não compartilhe senhas, códigos de
segurança ou outras credenciais bancárias com terceiros;
Banco Mercantil
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