O Brilho do Passado: A Era de Ouro da Disney
No passado, a Disney se destacava pela sua capacidade de
criar experiências imersivas e narrativas cativantes que ressoavam com públicos
de todas as idades. Seus parques temáticos não eram apenas coleções de
atrações, mas mundos encantados onde cada detalhe contava uma história. No
cinema, a Disney era conhecida por seus filmes inovadores que misturavam
perfeitamente animação de qualidade, roteiros inteligentes e mensagens
universais. Era uma era onde a criatividade e a conexão emocional com o público
eram prioritárias.
No entanto, o presente não parece estar apontando para um
futuro tão promissor assim para a empresa que, recentemente, completou 100 anos
de atividades.
Desafios Contemporâneos: A Mudança dos Tempos
Hoje, a Disney enfrenta desafios significativos tanto nos
parques temáticos quanto no cinema. Vamos ser honestos: os recentes filmes da
Disney têm sido mais "O Que Aconteceu?" do que "Era Uma
Vez". Recentemente, a empresa registrou fracassos notáveis nas bilheterias
com filmes como "Indiana Jones 5", "As Marvels" e
"Mundo Estranho", sugerindo uma desconexão com as expectativas e
desejos do público atual.
Nos parques, apesar dos investimentos em expansão e
aprimoramento anunciados recentemente, há preocupações sobre a manutenção do
charme e da qualidade que definiram a Disney. É importante considerar o
fenômeno recente de “skimpflation” que tem sido reportado nos parques da
Disney. Skimpflation é um termo que descreve a redução da qualidade de serviços
e produtos oferecidos sem uma correspondente diminuição nos preços. Este
fenômeno parece estar afetando a experiência dos visitantes nos parques da
Disney.
Relatos recentes sugerem que a frequência aos parques da
Disney tem caído substancialmente. Isso tem sido atribuído a diversos fatores,
incluindo condições meteorológicas imprevisíveis, que têm afetado o número de
visitantes. Fechamentos do parque devido a eventos climáticos extremos, como
furacões, e o desconforto causado por ondas de calor também têm sido citados
como razões para a queda na frequência.
Além disso, há queixas registradas no Better Business
Bureau sobre problemas com serviços e produtos nos parques da Disney. Estas
incluem questões com reembolsos, experiência de atendimento ao cliente
insatisfatória e problemas com mercadorias enviadas. Estes relatos apontam para
uma crescente insatisfação com o nível de serviço oferecido pela Disney, um
contraste nítido com a reputação de excelência que a empresa construiu ao longo
dos anos.
Portanto, ao revisitar as lições do passado da Disney, a
empresa pode se beneficiar ao abordar esses problemas atuais, retornando ao seu
foco em proporcionar experiências de alta qualidade e atendimento ao cliente
excepcional. Isto implica em ouvir ativamente o feedback dos clientes e fazer
ajustes para garantir que a magia e a excelência, que uma vez definiram a
Disney, sejam restauradas e preservadas para as gerações futuras.
Lições do Passado: Reconectando com a Essência
Para a Disney reencontrar seu caminho mágico, ela pode se
inspirar em seu próprio legado histórico. Vamos explorar algumas lições
valiosas do passado da Disney, que podem ser particularmente relevantes hoje:
1. A Arte da Contação
de Histórias: A Disney de outrora era uma mestra na arte de contar histórias.
Cada filme, cada atração do parque, cada personagem, tinha uma história
envolvente que cativava o público. Esta habilidade de tecer narrativas
emocionantes e memoráveis é algo que a Disney moderna poderia reviver, focando
menos em agendas políticas e mais em boas histórias.
2. Inovação com
Propósito: A Disney sempre foi pioneira em inovação, mas no passado, cada nova
tecnologia ou ideia tinha um propósito claro - enriquecer a experiência do
público. Hoje, a inovação pela inovação pode levar a resultados
impressionantes, mas sem alma. Relembrar esse equilíbrio entre inovação e
propósito poderia ajudar a empresa a criar experiências mais profundas e
gratificantes.
3. Foco no Cliente, Não
Apenas no Lucro: Em seus primeiros dias, a Disney era famosa por priorizar a
experiência do cliente acima de tudo. Essa abordagem centrada no cliente criou
uma base de fãs leais e apaixonados. Hoje, com o foco muitas vezes deslocado
para os resultados financeiros no curto prazo, a Disney poderia se beneficiar
ao reorientar sua atenção para a satisfação e engajamento do público.
4. Preservando a Magia
e o Encanto: A magia e o encanto sempre foram a essência da marca Disney. No
entanto, em um esforço para permanecer contemporânea, relevante e atender a
agendas políticas, a empresa às vezes pode se distanciar desses elementos
centrais. Redescobrir e preservar a magia que fez da Disney o que é hoje pode
ser a chave para reconectar com gerações de fãs.
5. Respeito pela
Tradição, Enquanto se Molda o Futuro: A Disney sempre soube como respeitar suas
tradições enquanto moldava o futuro. Isso significa honrar seu legado e os
clássicos que definiram a marca, ao mesmo tempo em que se adapta e evolui para
atender às demandas e gostos atuais. Encontrar esse equilíbrio entre passado e
presente pode ser crucial para o sucesso futuro.
6. Cultura da
Excelência: No auge, a Disney era sinônimo de excelência. Tudo, desde animações
até parques temáticos, era feito com uma atenção meticulosa aos detalhes. Essa
busca pela excelência é algo que a Disney poderia revitalizar para garantir que
cada nova produção ou atração seja da mais alta qualidade.
Ao aplicar essas lições do passado, a Disney não só pode
resolver os desafios atuais, mas também pavimentar o caminho para um futuro
repleto de inovação, magia e histórias que continuem a encantar gerações.
Conclusão: Uma esperança que pode vir das lições do passado
Ao aprender com seu passado glorioso, a Disney tem a
oportunidade de não apenas resolver seus desafios atuais, mas também de
pavimentar o caminho para um futuro ainda mais brilhante. A chave está em
combinar a inovação com a essência que sempre definiu a Disney: uma capacidade
única de criar magia, contar histórias que tocam o coração e construir mundos
que transportam o público para lugares de pura imaginação e alegria.
Afinal, a Disney nos ensinou que, com um pouco de
imaginação e um toque de magia, tudo é possível. Então, quem sabe, com um pouco
de esforço, a Disney de amanhã possa ser ainda mais mágica do que a de ontem.
E, se tudo der certo, a próxima vez que dissermos "Era uma vez", o
final será "E eles viveram mágica e felizes para sempre".
André Charone - contador, professor universitário, Mestre em Negócios Internacionais pela Must University (Flórida-EUA), possui MBA em Gestão Financeira, Controladoria e Auditoria pela FGV (São Paulo – Brasil) e certificação internacional pela Universidade de Harvard (Massachusetts-EUA) e Disney Institute (Flórida-EUA). É sócio do escritório Belconta – Belém Contabilidade e do Portal Neo Ensino, autor de livros e dezenas de artigos na área contábil, empresarial e educacional. André lançou dois livros com o tema "Negócios de Nerd", que na primeira versão vendeu mais de 10 mil exemplares. Os livros trazem lições de gestão e contabilidade, baseados em desenhos e ícones da cultura pop.
Instagram: @andrecharone
Nenhum comentário:
Postar um comentário