Antes de escolher um profissional da saúde, o que faz você confiar nele

A experiência vivida pelo paciente também contribui para a
 construção da credibilidade do profissional de saúde  
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Experiência, indicação e presença digital ajudam a formar uma percepção, mas é a relação construída ao longo do atendimento que pode transformar confiança em credibilidade

 

A escolha de um profissional da saúde começa muito antes da consulta. Uma indicação de alguém de confiança, uma busca nas redes sociais, uma avaliação na internet ou até a forma como o profissional se apresenta podem influenciar a decisão do paciente. Mas existe uma etapa que nenhum perfil ou recomendação consegue substituir: a experiência de ser atendido. É nesse encontro entre expectativa e entrega que a credibilidade começa, de fato, a ser construída. 

Para quem trabalha na área da saúde, essa relação pode ir além do atendimento. A confiança construída com o paciente pode se refletir em indicações, relacionamento e novas oportunidades profissionais. Nesse contexto, a credibilidade também ganha espaço na forma como o profissional conduz sua carreira e seu negócio. 

“Credibilidade não é simplesmente sobre como os outros nos veem, mas também sobre como nos apresentamos, agimos e honramos nossos compromissos”, afirma o cirurgião plástico e empreendedor Dr. Vinicius Julio Camargo. 

A construção dessa percepção envolve fatores que não dependem apenas da exposição. Coerência entre discurso e prática, cumprimento de compromissos, honestidade, clareza e qualidade na entrega fazem parte da relação que se estabelece entre profissional e paciente.

 

O que acontece no atendimento também comunica

Na saúde, a reputação é construída em situações que nem sempre chegam às redes sociais. 

Uma explicação dada durante uma consulta, a maneira de apresentar as possibilidades de um tratamento, a transparência sobre limitações e riscos e o acompanhamento depois de um procedimento são exemplos de situações que participam da experiência do paciente. 

O próprio especialista relata que procura explicar procedimentos e opções de tratamento de forma clara e transparente, para que seus pacientes tenham informações sobre possibilidades e limitações antes de tomar uma decisão. 

A mesma lógica aparece na forma de conduzir o atendimento. Segundo ele, a estrutura criada para oferecer suporte antes e depois dos procedimentos passou a ser percebida pelos pacientes e contribuiu para a experiência oferecida. 

Não se trata apenas de oferecer mais serviços. O ponto está na consistência da experiência. 

“Obter credibilidade profissional significa ser visto como alguém confiável, coerente e competente. É ser reconhecido como alguém que não apenas fala, mas faz, não apenas promete, mas entrega”, diz o cirurgião plástico.

 

Credibilidade é construída no cotidiano

Não existe uma ação isolada capaz de produzir uma reputação sólida. Ela resulta de comportamentos repetidos ao longo do tempo. 

Honrar compromissos, comunicar-se com clareza, agir com honestidade e manter uma postura coerente são aspectos destacados pelo especialista como parte dessa construção. No caso dos profissionais da saúde, a honestidade também está relacionada à maneira de lidar com informações, tratamentos, riscos e eventuais erros. 

Essa construção exige tempo. A perda de confiança, por outro lado, pode acontecer diante de uma experiência que contradiga aquilo que o profissional vinha demonstrando. 

“A credibilidade é um ativo inestimável. Ela é construída ao longo do tempo, mas pode ser destruída rapidamente”, conclui Dr. Vinicius. 

Esse valor está justamente no tempo necessário para construir uma relação de confiança. Para o profissional da saúde, cada contato com o paciente contribui para formar uma percepção que pode acompanhar sua trajetória. 

A exposição pode fazer um profissional ser mais conhecido, mas, quando a conduta não corresponde ao que foi apresentado, os compromissos assumidos não são cumpridos ou a entrega fica aquém do prometido, a credibilidade pode ser comprometida. 

Dr. Vinicius Julio Camargo - médico cirurgião plástico, empreendedor e escritor. Atua como Diretor Técnico do Alda Instituto de Saúde. É sócio-fundador da Oxyneo® (primeira clínica de medicina hiperbárica do sudoeste do Paraná) e idealizador da plataforma Átrio, voltada à gestão de rotinas de atendimento e administrativas para clínicas multidisciplinares. É autor de dois livros e defensor da integração entre ética, gestão e excelência médica.