A falta de orientação sobre ferramentas públicas de IA no local de trabalho está criando divergências e aumentando os riscos
Uma nova pesquisa divulgada hoje pela Veritas
Technologies mostra que a confusão sobre a IA generativa no local de
trabalho está simultaneamente criando uma divisão entre os funcionários e, ao
mesmo tempo, aumentando o risco de exposição de informações confidenciais. Mais
de 70% dos funcionários de escritório reconheceram o uso de ferramentas
generativas de IA, como o ChatGPT, no trabalho, incluindo comportamentos de
risco, como a inserção de dados de clientes, informações sobre funcionários e
dados financeiros da empresa. No entanto, quase um quarto (23%) não só não
utiliza estas ferramentas, como até pensa que a utilização delas pelos seus
colegas de trabalho para ajudar no trabalho é errada e que o seu salário
deveria ser reduzido por isso. Independentemente da sua disposição em relação à
utilização de IA generativa, 90% afirmaram que as diretrizes e políticas sobre
a sua utilização são importantes, mas apenas 36% dos empregadores fornecem
atualmente quaisquer instruções de utilização obrigatória aos funcionários.
Gustavo Leite, vice-presidente para América Latina da Veritas Technologies,
afirma que “sem a orientação dos líderes sobre como ou se utilizar a IA
generativa, alguns funcionários estão usando-a de maneiras que colocam suas
organizações em risco, mesmo que outros hesitem em usá-la e se ressintam que
seus colegas o façam. Nenhuma das situações é ideal. As organizações podem
enfrentar violações de conformidade regulamentar ou perder oportunidades de
aumentar a eficiência de toda a sua força de trabalho. Ambas as questões podem
ser resolvidas com diretrizes e políticas eficazes de IA generativa sobre o que
está certo e o que não está.”
A falta de diretrizes e políticas de IA generativa está colocando as
empresas em risco
Aproximadamente
um terço (31%) dos trabalhadores de escritório admitiu inserir informações
potencialmente confidenciais, como detalhes de clientes, informações de
funcionários e finanças da empresa, em ferramentas generativas de IA. Isto
provavelmente se deve ao fato de 61% não reconhecerem que isso poderia vazar
informações confidenciais publicamente e 63% não entenderem como isso poderia
fazer com que suas organizações entrassem em conflito com os regulamentos de
conformidade de privacidade de dados.
A falta de diretrizes e políticas de IA generativa está fazendo com que
as organizações percam
Embora
56% dos funcionários de escritório afirmem que utilizam ferramentas generativas
de IA pelo menos uma vez por semana, 28% afirmaram que não as utilizam de todo.
A razão pela qual esta parcela considerável da força de trabalho não utiliza IA
generativa pode ser porque apenas 57% dos entrevistados receberam alguma
orientação dos seus empregadores sobre o que é aceitável e o que não é. Isto
tem pelo menos dois resultados negativos: primeiro, aumenta o potencial de
lutas internas entre os funcionários e uma cultura negativa no local de
trabalho, já que 53% afirmaram que alguns funcionários que utilizam IA
generativa têm uma vantagem injusta sobre aqueles que não o fazem. Em segundo, muitos
funcionários não aumentando sua eficiência com a ajuda da utilização adequada
da IA generativa.
Por exemplo, aqueles que o utilizam disseram que se beneficiam de um acesso
mais rápido à informação
(48%), de aumento da produtividade (40%), da automatização de tarefas mundanas
(39%), da geração de novas ideias (34%) e da obtenção de conselhos sobre os
desafios do local de trabalho ( 22%).
Os funcionários querem diretrizes e políticas de IA generativas
Mais
de três quartos (77%) dos funcionários desejam diretrizes, políticas ou
treinamento de seus empregadores sobre o uso de IA generativa em suas
organizações. As principais razões apresentadas foram: para que os funcionários
saibam como utilizar as ferramentas de forma adequada (68%), para reduzir o risco
(43%) e para criar condições de concorrência equitativas no local de trabalho
(25%).
“A
mensagem é clara: desenvolver cuidadosamente e comunicar claramente diretrizes
e políticas sobre o uso apropriado de IA generativa e combinar isso com o
conjunto certo de ferramentas de governança e conformidade de dados para
monitorar e gerenciar sua implementação e aplicação contínua. Seus funcionários
agradecerão e sua organização poderá aproveitar os benefícios sem aumentar o
risco”, conclui Leite.
Metodologia da Pesquisa
A
pesquisa foi realizada pela agência de pesquisa de mercado 3Gem em dezembro de
2023. A amostra foi de 11.500 trabalhadores de escritório na Austrália (1.000),
Brasil (1.000), China (1.000), França (1.000), Alemanha (1.000), Japão (1.000),
Singapura (500), Coreia do Sul (500), Emirados Árabes Unidos (500), Reino Unido
(2.000) e EUA (2.000).
Veritas
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