Por mais simples que muitos o considerem, optar por uma campanha de SMS é extremamente vantajoso para aumentar a conversão de clientes das empresas. Além de ser uma das ferramentas a atender 100% dos aparelhos celulares, suas mensagens são capazes de entregar uma comunicação muito mais direta e assertiva ao público-alvo, contribuído para a conquista de melhores resultados a favor do crescimento da marca em seu segmento.
Diante de um intenso avanço da digitalização no
mercado, hoje, grande parte da população dedicam um tempo considerável
utilizando seus celulares para diversas atividades rotineiras. Em um
levantamento feito pela Electronics Hub, como exemplo, das 16 horas diárias que
costumamos ficar acordados, mais da metade desse tempo é destinado ao uso de
smartphones e computadores. Na prática, isso representa 56,6% das horas acordadas
em frente a telas, o equivalente a cerca de nove horas do dia.
Considerando este hábito, optar por campanhas de
SMS para se comunicar com seus clientes é uma escolha inteligente e
estratégica. Isso porque, o alcance das mensagens enviadas por este sistema de
mensageria curta atinge a marca dos 98%, junto com uma média de 90% de pessoas
que visualizam o texto em até três minutos de seu recebimento.
Em comparação com outros canais de comunicação, o
SMS apresenta uma maior propensão de abertura e leitura, por um preço bem mais
acessível para as empresas. Afinal, não apenas seu valor de investimento é
menor, podendo chegar a até cinco vezes mais barato, como também possibilita a
realização de múltiplas estratégias com conteúdos diferentes, direcionadas a
segmentações variadas – um combo de benefícios que, em outras plataformas, não
é encontrado.
Para as empresas que desejam usufruir das mesmas
vantagens deste sistema de mensageria em conjunto com tecnologias mais
robustas, os resultados poderão ser ainda maiores. Isso acontece, como exemplo,
no Easy RCS, ferramenta que chegou ao mercado em 2020 com o intuito de
revolucionar o envio de mensagens pelas empresas, de uma forma muito similar
com o que acontece no SMS.
O envio de textos neste recurso ocorre da mesma
forma que no sistema de mensageria curta, mas seu grande diferencial está em
sua capacidade de transmitir maior confiabilidade e segurança na comunicação.
Afinal, as mensagens serão criptografadas através de um perfil verificado
gratuito para que se crie uma rede mais segura a todos os envolvidos, reduzindo
riscos de fraudes ou ataques de cibercriminosos que corrompam e vazem os dados
do negócio e de seus consumidores.
Independentemente da estratégia seguida, toda
empresa deve ter claro em mente que será preciso monitorar constantemente a
campanha adotada, assegurando a tomada de decisões inteligentes. Por isso, é
preciso estabelecer objetivos bem definidos coerentes com a realidade do
negócio e que sejam passíveis de serem mensurados, de forma que consigam
ajustar o que for preciso ao longo dessa trajetória.
Não há um único jeito de realizar essa mensuração.
Porém, um dos métodos mais utilizados é a realização de testes A/B e, até
mesmo, a inserção de links nos textos que direcionem o leitor a uma outra
página da marca para conduzir sua jornada. Assim, se torna mais fácil
acompanhar de perto uma maior quantidade de campanhas, os resultados obtidos e
como criar abordagens mais assertivas.
Cada cliente responderá de um jeito diferente ao
relacionamento com suas marcas, e é dever delas compreender essas preferências
e se adaptar. Sendo assim, busque explorar ao máximo, destes indicadores de
desempenho a favor da criação de estratégias mais inteligentes, evitando o
envio de mensagens de forma excessiva, em horários inapropriados e com erros
gramaticais, o que apenas irá prejudicar a imagem e reputação do seu negócio.
Com estes cuidados, as campanhas de SMS trarão performances cada vez melhores
para o crescimento da sua empresa.
Bruno Cedaro - COO Digital da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.
Pontaltech
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