O cenário do
varejo está sendo redefinido à medida que as práticas de consumo se tornam mais
móveis. O uso de dispositivos não se limita apenas à compra online, mas também
influencia significativamente as experiências dentro das lojas físicas. De
acordo com uma pesquisa realizada pela Salesforce, que examinou o comportamento
de mais de 300 milhões de consumidores em 37 nações, 72% deles fazem uso de
seus dispositivos móveis durante as compras presenciais.
O estudo aponta,
ainda, que smartphones e tablets emergiram como a inovação mais disruptiva no
setor varejista desde a chegada do comércio eletrônico nos anos 90. Isso
evidencia que os aparelhos não só exercem influência sobre o e-commerce, mas
também desempenham um papel fundamental na experiência de compra nas lojas
físicas.
Para Andrei Dias,
head de vendas da Nexaas, retail tech especialista em soluções para o varejo,
as práticas conhecidas como "showrooming" e "webrooming"
têm se tornado comuns no setor. O showrooming envolve a ação de verificar
preços, ler avaliações de produtos e até mesmo realizar compras em lojas online
enquanto os clientes caminham pelos corredores da loja física.
Por outro lado, a
chamada "webrooming" ou "pesquisa pré-compra" refere-se ao
comportamento de pesquisar informações e avaliações sobre os itens antes de
efetivamente se deslocarem até as unidades e comprá-los. Essas tendências
colocam uma pressão crescente sobre os varejistas, exigindo que proporcionem
experiências excepcionais nas unidades físicas e mantenham sua competitividade
diante das ofertas disponíveis online.
“Esses dois
exemplos são categóricos; talvez pouca gente os conheça pelo nome, mas
certamente todo mundo já praticou. Antes da era digital, pesquisar preços e
perguntar as impressões dos amigos cumpriam esse papel. Só que, agora, pode-se
fazer isso de qualquer lugar, até na fila do caixa”, afirma o especialista.
No entanto, tais
fluxos também abrem portas para oportunidades de inovação. Os varejistas
inteligentes estão usando tecnologias móveis para aprimorar a experiência do
cliente, oferecendo aplicativos que facilitam a navegação nas lojas, oferecem
ofertas personalizadas e até mesmo permitem pagamentos móveis. Essas inovações
não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também coletam dados valiosos
que podem ser usados para aprimorar ainda mais as estratégias de vendas e marketing.
“A chave para o
sucesso no varejo do futuro será a capacidade de abraçar a mobilidade e
adaptar-se à mudança constante nas preferências e comportamentos dos
consumidores. Há muito terreno livre para explorar e usar em favor do
comércio”, conclui o executivo.
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