Fidelizar clientes é muito mais importante do que se preocupar apenas em atrair volumes crescentes de novos consumidores. Afinal, de nada adianta oferecer um produto ou serviço de excepcional qualidade, sem garantir que o consumidor busque sua marca novamente para uma futura compra.
Conquistar a fidelização dos consumidores depende
obrigatoriamente de um bom relacionamento entre as partes. Um simples feedback
positivo é capaz de bombardear positivamente a imagem da marca no mercado,
atestando a qualidade do atendimento e produto oferecidos, atingindo outros que
procuram pelas mesmas soluções.
Em uma pesquisa feita pela SmarterHQ, 90% dos
consumidores estão dispostos a oferecer seus dados de comportamento às
companhias, em troca benefícios adicionais que melhorem sua experiência de
compra.
Os benefícios são inegáveis – assim como os
prejuízos no pior cenário de atendimento. Um cliente insatisfeito pode impactar
muitos outros negativamente, ocasionando um efeito cascata que nenhum
empresário deseja passar.
É preciso resolver as dores de seu público-alvo,
entender seus anseios e necessidades e, acima de tudo, garantir que ele volte a
procurar seus serviços futuramente. Seja por via própria ou por indicação para
terceiros.
Como fidelizar clientes?
O consumidor é o melhor vendedor do seu negócio. Em
um mercado completamente digital, se torna muito fácil encontrar inúmeras
companhias dispondo dos mesmos produtos e serviços. O mercado está repleto do
“mais do mesmo”, o que eleva a importância e necessidade de estratégias de
fidelização para seus clientes.
Conquistar tal satisfação e recompra vai muito além
do que oferecer os famosos programas de pontuação. O leque de bonificações deve
ser muito maior e inovador, com pacotes mais atrativos que façam sentido para o
perfil e desejos de seus usuários. Tenha uma promoção real e diferenciada, que
estimule a geração de verdadeiros discípulos de engajamento do seu negócio.
Fora as recompensas financeiras em cashback
a serem utilizados em futuras compras, os programas de evolução se mostram
extremamente vantajosos para fidelizar clientes. A cada aquisição, o consumidor
pode conquistar um novo selo de comprador, com a acumulação de scores
conforme os valores gastos.
Em cada categoria atingida, novos prêmios podem ser
oferecidos como recompensa – seja por meio de vouchers em jantares, descontos
exclusivos, milhas de viagem, dentre muitos outros. Use a criatividade a seu
favor, sempre visando trazer a melhor experiência possível com sua marca.
A importância dos canais de comunicação na
fidelização dos clientes
As estratégias de fidelização dos clientes são
imensamente eficazes por si só. Mas, quando engajadas ainda mais via os mais
modernos e interativos canais de comunicação, poderão conquistar resultados
ainda melhores.
Cada segmento e nicho de atuação possui sua própria
vertente e perfis de consumidores. Por isso, antes de delimitar qualquer ação
de fidelidade, é imprescindível entender minuciosamente todas as trilhas de
abordagem possíveis e, como estabelecer uma comunicação saudável e flexível com
todos.
Emerja no universo de seu público-alvo. Reconheça
suas demandas e, se adeque às suas necessidades. Fidelizar seus clientes não
exige nenhuma estratégia mirabolante ou revolucionária. Atitudes simples podem
surtir efeitos tão excelentes quanto, independente do porte ou foco de atuação
da empresa.
Temos que se adequar ao mundo no qual iremos afetar. Do pequeno negócio, à grande corporação. Do perfil tímido, ao comunicativo. Do despojado, ao mais contido. São diversos perfis e hábitos distintos, mas que quando compreendidos e solucionados de forma personalizada, trarão uma série de clientes satisfeitos e fiéis ao seu negócio.
Luiz Correia - Head of Sales especialista
em estratégias e performance de comunicação digital para companhias de diversos
segmentos na Pontaltech, empresa especializada em comunicação omnichannel.
Pontaltech
https://www.pontaltech.com.br/
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