Atendentes de call center podem ter a audição prejudicada por falta de orientação
O setor de
telemarketing emprega milhares de brasileiros. Mas ao mesmo tempo em que gera
oportunidades de trabalho, principalmente para os mais jovens, também traz
riscos à saúde auditiva. Estudos mostram que os atendentes de call center
podem ter a audição prejudicada por falta de orientação ao exercer seu ofício,
o que vem chamando a atenção de médicos otorrinos e fonoaudiólogos.
Como doença
ocupacional, a Perda Auditiva Induzida por Níveis de Pressão Sonora Elevados
(PAINPSE) pode atingir trabalhadores expostos por longo período de tempo a
ruídos acima de 80 decibéis (medida do som). Uma carga horária de oito horas de
trabalho, por exemplo, com exposição contínua a esse volume, pode danificar as
células da orelha interna, gradativamente.
O que mais
preocupa é a rotina desses atendentes, que no ambiente de trabalho precisam
usar fone de ouvido unilateral, com o volume variando de 60 a 90 decibéis. O
fone unilateral pode causar danos irreversíveis à audição se não for usado
corretamente. Estudos comprovam que muitos operadores desenvolvem perdas
auditivas unilaterais progressivas, que depois podem vir a ser bilaterais.
A fonoaudióloga Rafaella Cardoso, especialista em Audiologia na Telex
Soluções Auditivas, dá orientações para se evitar danos à audição.
"O operador
de telemarketing precisa lembrar de sempre revezar o lado de colocação do fone,
da orelha direita para a esquerda e vice-versa. Além disso, precisa dar pausas
de pelo menos 10 minutos a cada hora de trabalho; e manter o volume do fone
baixo, em torno de 60 decibéis, nível normal de uma conversa. Precisa também
realizar exames audiométricos anualmente para checar seu nível de
audição", aconselha.
Sobre o uso
correto do headset (tipo de fone utilizado na função), muitos atendentes
revelam que não fazem a troca de orelha por hábito, por sentirem maior conforto
com o fone em determinada orelha; ou ainda por terem a sensação de ouvir melhor
de um lado do que de outro. O uso excessivo do fone em apenas uma orelha pode
esgotar a energia mental.
Além disso, a
maioria dos funcionários de call center revelou que prefere aumentar o
volume do fone para ouvir melhor o cliente do outro lado da linha telefônica,
visto que normalmente o ambiente de trabalho é bastante ruidoso. Tais descuidos
podem causar danos cada vez maiores à audição do atendente, comprometendo a
qualidade de seu trabalho e seus anseios de melhoria profissional no futuro.
"É importante
que haja um controle rígido quanto às medidas preventivas em relação à saúde
auditiva do operador de call center. Quando já existe perda de audição,
a solução pode ser o uso de aparelho auditivo. Quanto mais rápida for descoberta
a perda auditiva, melhor", alerta a fonoaudióloga.
Depois da
orientação de um otorrinolaringologiste e de um fonoaudiólogo, é indicado o
tipo e modelo de aparelho que atende melhor às necessidades do paciente.
Atualmente, há uma diversidade de próteses auditivas, pequenas e discretas. Os
aparelhos da Telex, por exemplo, são adequados para diferentes graus de perda
de audição, tem várias cores, modelos e tecnologia de ponta, que possibilita,
inclusive, a conexão com celular, TV, notebook e outros eletrônicos, via
bluetooth.
Consequências
da Perda Auditiva Induzida por Níveis de Pressão Sonora Elevados (PAINPSE):
- Não
existe tratamento clínico ou cirúrgico para recuperação das células
ciliadas, responsáveis pela audição. Quando elas morrem, não podem ser
regeneradas. A perda auditiva é irreversível;
- Se
tratada, a perda de audição não provoca incapacidade para o trabalho; mas
se não for tratada, pode ocasionar dificuldades na realização de várias
tarefas;
- Em
geral, a reabilitação é feita por meio de ações terapêuticas e do uso de
aparelho auditivo.
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