A Black Friday é uma das datas mais importantes para o varejo. O evento, ansiosamente aguardado por muitas pessoas, é uma excelente oportunidade para alavancar as vendas, conquistar novos clientes e prosperar no mercado – principalmente com o crescimento e popularização do comércio eletrônico nos últimos anos. As empresas que se prepararem devidamente poderão conquistar não apenas esses, mas muitos outros benefícios para seu destaque frente aos concorrentes.
Mesmo que esteja presente há poucos anos no
calendário brasileiro, a Black Friday já se consolidou no comércio nacional
dentre companhias dos mais diferentes portes e segmentos. Com a crescente
adesão dentre empreendedores, esse é o momento perfeito para aperfeiçoar a
jornada de compra dos consumidores, proporcionando uma experiência rica e,
consequentemente, os fidelizando à marca.
Panorama Geral sobre a Black Friday no Brasil
Em 2020, as vendas no e-commerce no Brasil chegaram
a R$ 3,1 bilhão ao longo da Black Friday – um crescimento de 24,8% em
comparação com 2019, segundo dados divulgados pela consultoria Ebit/Nielsen. Há
apenas um mês da grande data, já está na hora dos varejistas se prepararem para
a alta demanda de vendas do período, por meio de estratégias voltadas
especialmente para uma maior proximidade e entendimento do perfil de seus
clientes.
Como se destacar diante à concorrente?
Todas as empresas irão disponibilizar uma série de
descontos e ofertas para aumentar seu volume de vendas. Por isso, o que irá
fazer com que o seu negócio se destaque em meio à tanta concorrência, é a
customização das promoções. A análise do histórico de compras dos clientes,
suas preferências e necessidades, deve ser a base estratégica a ser
implementada na Black Friday.
Essas informações serão essenciais para identificar
e oferecer o que faz sentido para os consumidores – desde a busca pelo produto,
sua oferta, compra e todo o pós-venda. Quanto mais personalizado for esse
processo, melhor a experiência do cliente durante sua jornada de compra e, sua
satisfação. Nessa tarefa, a inteligência artificial é uma das principais
aliadas, com ferramentas que auxiliam no entendimento do perfil dos usuários
para, a partir disso, direcionar as ofertas com base em suas preferências.
Canais digitais: use a tecnologia a favor da sua
empresa
Por meio da tecnologia, é possível criar uma
comunicação próxima e efetiva, o que pode proporcionar resultados ainda mais satisfatórios.
Hoje em dia, existem diversos canais que garantem uma comunicação instantânea,
fluída e veloz entre a empresa e seus clientes, por meio de features
que enriquecem e proporcionam um maior engajamento entre as partes e uma maior
credibilidade da companhia. O RCS (Rich Communication Service) e outras
redes sociais com o Instagram, são alguns dos meios mais populares e
importantes para essa comunicação de duas vias.
A importância do atendimento humanizado
Mesmo diante da necessidade da tecnologia, o varejo
não pode se esquecer de conciliar suas estratégias ao atendimento humanizado na
Black. Um olhar diferenciado ao consumidor fará toda a diferença para que se
sinta importante e, volte a comprar do negócio futuramente. Enquanto uma
experiência ruim, com ofertas que não fazem sentido ao seu perfil e, o
despreparo dos times em atender à alta demanda, é fatal não apenas para o
sucesso da empresa no evento, mas para sua perpetuidade no mercado.
Bernardo Borzone - diretor de receitas responsável pelas áreas de Customer Success,
Comercial e Marketing na Pontaltech, empresa especializada em soluções
integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.
Pontaltech
https://www.pontaltech.com.br/
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