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Estratégias
práticas para empresas que querem evoluir a experiência e fortalecer a lealdade
do público
Em um cenário em que conquistar a atenção do
consumidor é cada vez mais desafiador, a construção de lealdade ganhou
protagonismo na estratégia das empresas. E os números reforçam essa mudança:
88,3% dos brasileiros já fazem parte de algum programa de recompensas, segundo
o Alloyal
Loyalty Research 2025, apresentado no 8º Fórum Brasileiro de
Fidelização. O levantamento indica que a relação contínua com o público deixou
de ser uma ação pontual e passou a representar um dos principais motores de
crescimento para organizações de diferentes segmentos.
Para o médico Edson Ramuth, fundador e CEO da rede
Emagrecentro, referência nacional em emagrecimento e estética corporal, essa
evolução retrata uma nova consciência de consumo. “Manter a lealdade das
pessoas exige vínculo bem estruturado e permanente. Quem busca um serviço quer
perceber transparência, acolhimento e proximidade, isso é o que sustenta
resultados consistentes”, afirma.
A partir dessa visão, o empresário destaca quatro
diretrizes essenciais para ampliar permanência e fortalecer vínculos em 2026:
- Decodifique
o comportamento do consumidor
Construir relações duradouras começa por
compreender profundamente quem é o seu público, como se comporta e quais
motivações orientam suas escolhas. Em 2026, essa interpretação exige unir
tecnologia e percepção humana. “Hoje, não basta saber quem compra; é preciso
entender como o cliente pensa. O entendimento do comportamento permite criar
trajetórias mais inteligentes e entregar exatamente o que a pessoa procura”,
explica.
- Transforme
cada contato em valor
A experiência deixou de ser operacional para se
tornar o principal indicador de confiança. O público avalia como é tratado, com
que rapidez recebe respostas e se sente verdadeiramente escutado. “A vivência
precisa ser fluida. Quando alguém sente que sua necessidade é tratada com
prioridade, cria-se um vínculo real. É isso que gera permanência”, reforça o
CEO.
- Ofereça
conveniência, menos etapas, mais solução
Em um cotidiano acelerado, simplificar tornou-se
necessário. Pessoas preferem negócios que eliminam obstáculos e tornam o
processo intuitivo do início ao fim, já que vivem no limite do tempo, por isso
as empresas que facilitam o dia a dia do consumidor conquistam vantagem
imediata.
“Isso significa que ao reduzir etapas operacionais e garantir que qualquer
informação necessária esteja acessível de forma clara e rápida, maior será a
predisposição à continuidade”, afirma o Dr. Ramuth.
- Consolide
a relação
Estratégias de fidelidade não se sustentam apenas
com descontos, elas funcionam quando o público percebe evolução, personalização
e acompanhamento real. “Programas de recompensas funcionam quando existe
presença verdadeira. Não é sobre pontos; é sobre mostrar que você está atento
ao que importa para quem escolhe sua empresa”, compartilha.
Ramuth reforça que as organizações que tendem a
avançar são aquelas que oferecem benefícios adequados ao perfil de cada
usuário. “Lealdade é construída por continuidade, não por ações isoladas, ela
nasce quando o cliente percebe que pode contar com você sempre”, conclui.
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