No
Dia do Consumidor, saiba quais são os seus direitos e como minimizar os
impactos se for impedido de embarcar
No Dia do
Consumidor, é essencial estar informado sobre seus direitos,
especialmente em situações que podem impactar suas viagens, como o overbooking.
Esse problema ocorre quando as companhias aéreas vendem mais passagens do que a
quantidade de assentos disponíveis, prevendo possíveis cancelamentos. Se todos
comparecem, alguns passageiros podem ser impedidos de embarcar. Confira as
principais orientações do especialista Leonardo Bastos, CEO da Biztrip, para
evitar e lidar com essa situação.
Seus direitos em caso de overbooking
Se for impedido de
embarcar, a companhia aérea deve oferecer assistência de acordo com o tempo de
espera:
- A partir de 1 hora: acesso à internet e telefone.
- A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche ou refeição).
- A partir de 4 horas: hospedagem (se houver pernoite) e
transporte.
Além disso, você
tem direito à reacomodação imediata em outro voo ou ao reembolso
integral da passagem. Caso não haja voluntários para desistirem
do embarque, a companhia é obrigada a indenizar os passageiros impedidos,
conforme as normas da ANAC.
Cinco dicas para reduzir o risco de overbooking
- Faça o check-in cedo para garantir sua vaga.
- Escolha tarifas com prioridade de embarque.
- Acumule milhas e status em programas de fidelidade, pois passageiros
frequentes tendem a ter prioridade.
- Evite voos em horários de pico, quando o risco de
overbooking é maior.
- Esteja atento às regras da companhia aérea para saber como proceder caso seja afetado.
"A prevenção
é a melhor estratégia. Pequenas ações, como chegar cedo ao aeroporto e escolher
a tarifa adequada, podem evitar muitos transtornos", orienta Bastos.
3. O que fazer se
for vítima de overbooking?
- Solicite
explicação formal da companhia aérea.
- Exija
a assistência imediata (alimentação, hospedagem,
transporte).
- Peça
reacomodação em outro voo ou reembolso integral.
- Caso
seja retirado involuntariamente do voo, exija a indenização
obrigatória.
- Se seus direitos não forem respeitados, registre uma reclamação na ANAC ou em órgãos de defesa do consumidor.
"Ter clareza
sobre os direitos e agir rapidamente são as melhores formas de lidar com essa
situação. Muitas vezes, os passageiros não sabem o que exigir e acabam
aceitando soluções desfavoráveis", alerta Bastos.
4. Para empresas:
como evitar prejuízos com overbooking?
O overbooking pode
gerar custos extras para empresas que compram passagens para colaboradores,
impactando reuniões, eventos e cronogramas de trabalho.
"Um time
preparado para agir rapidamente garante soluções eficientes para reacomodar
passageiros e minimizar prejuízos. Uma plataforma especializada também permite
maior controle sobre as viagens, evitando imprevistos e otimizando
custos", explica Bastos.
No Dia do Consumidor, conhecer seus direitos e se planejar bem pode fazer toda a diferença na sua viagem!
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